Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Опционал при записи к врачу?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день, я записалась на приём к врачу через онлайн запись сайт Мед. Точка, заплатила опцион, но отменила запись. Могу ли я вернуть средства, считается ли в этой ситуации опцион предоплатой и куда можно было обратиться для решения этого вопроса? Что вообще такое опцион?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Опцион - это плата за право воспользоваться услугой. При самостоятельной отмене записи возврат опциона зависит от условий договора с платформой. Для возврата следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Если вы отменили запись заранее, а не накануне приема то деньги обязаны вам вернуть а если в день приема, то шансы, получить свои деньги малы.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы записались к врачу через сайт "Мед. Точка", оплатили некую сумму, названную "опционом", но затем отменили запись и хотите вернуть деньги. Важно понять, что именно имелось в виду под "опционом" в вашем случае: это может быть как предоплата за услугу, так и плата за бронирование, либо невозвратный сбор.

2. Применимые нормы права
Взаимоотношения между пациентом и медицинской организацией регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32, 31), а также Гражданским кодексом РФ.
- По общему правилу, если вы отменяете услугу до её оказания, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств, за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП).
- Однако если в условиях бронирования прямо указано, что "опцион" — это невозвратный сбор за резервирование времени, такую сумму могут не возвращать, если вы были об этом заранее и ясно уведомлены (ст. 16 ЗоЗПП — условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны).

3. Риски, сроки, нюансы
- Если "опцион" — это предоплата за услугу, она подлежит возврату при отказе от услуги до её оказания.
- Если "опцион" — это плата за бронирование (невозвратный сбор), возврат возможен только если условие о невозврате законно и было доведено до вашего сведения до оплаты.
- Если условия возврата не были четко прописаны или доведены до вас, вы вправе требовать возврата всей суммы.
- Срок возврата денежных средств по закону — 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоЗПП).

4. Что делать клиенту пошагово
1) Проверьте, что именно указано на сайте и в письме/СМС об оплате: за что взята сумма, есть ли упоминание о невозвратности, условиях отмены и возврата.
2) Если информация неясна или отсутствует, напишите в адрес "Мед. Точка" письменное требование о возврате средств (лучше на электронную почту и через форму обратной связи на сайте), приложите подтверждение оплаты и отмены записи, укажите реквизиты для возврата.
3) Если в течение 10 дней деньги не вернут, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте претензию в адрес организации, а далее — в суд (мировой суд по месту жительства или месту нахождения ответчика).
4) Сохраните все переписки, скриншоты сайта и платежные документы.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Что именно написано в условиях бронирования и оплаты на сайте?
- Получили ли вы отдельное соглашение или чек, где раскрыта суть "опциона"?
- Каким способом и на какую сумму произведена оплата?
- Как быстро после оплаты вы отменили запись?

Вывод:
В большинстве случаев, если услуга не оказана и вы не были ясно уведомлены о невозвратности суммы, деньги подлежат возврату. Для точной оценки вашей ситуации и подготовки обращения рекомендую проконсультироваться с юристом, показав ему документы и переписку.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
343 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег?

    2 ответа

    Здравствуйте! Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую.…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства ?

    5 ответов

    Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть смартфон по гарантии? Идет 3 месяц.

    4 ответа

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он \"лагал\" Проблема именно не с тем, что он не…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара ненадлежащего качества!

    2 ответа

    Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы.…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд
    Перейти к вопросу

  • Как правильно подать заявление на перерасчет суммы возврата товара?

    2 ответа

    Здравствуйте. Я сдавал товар ненадлежащего качества продавцу вместе с заявлением о требовании вернуть средства по чеку. Сегодня мне позвонил продавец и сказали что они готовы вернуть средства, но аналогичный новый…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишется очень просто, выразите свое согласие на замену товара и готовы произвести доплату....
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Они должны вернуть денежные средства только по чеку, а не перепасчитввать цену товара на момент возврата, поэтому пишите как есть…
    Перейти к вопросу

  • Заработок у блоггера в телеграмме ?

    3 ответа

    Здравствуйте, купила у блоггера заработок в телеграмме, для себя нужной информации не нашла, все задания идут по займу, кредитам и тд, можно ли как то вернуть средства которые заплатила блоггера…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходим оформить претензию в адрес данного ресурса и в случае ее не удовлетворения исковое заявление в суд. При необходимости…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что означает \"купила\"?
    Перейти к вопросу

  • Заселелени в номер ниже оплаченного класа и еще кучка возможных нарушений

    2 ответа

    Ситуация: На днях забронировал в отеле номер \"студио с кроватью кинг сайз\" Все началось с того, что при вьезде я очень просил заселить нас раньше 14:00 На деле же мы…

    Искендеров Вагиф Сиябаддинович

    Искендеров Вагиф Сиябаддинович

    Добрый день, в соответсвии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее –…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! В жизни всякое бывает. Вы молодой человек, главное, чтобы у вас со здоровьем в этом плане всё нормально. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть средства за товар

    4 ответа

    Добрый день. Наше ИП перевело средства в размере 70тыс, за товар поставщику, спустя время нам стало известно, что для получения товара, необходим ключь (электронная подпись) по разным причинам подпись мы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Переводят на счёт, указанный в договоре и с какого был произведён платёж. Можно изменить доп соглашением реквизиты, растошруть договоо,…
    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы можете просить возврат денежных средств на имя лица на которое было зарегестровано ИП.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за онлайн-обучение?

    5 ответов

    Я физ.лицо заказчик услуги онлайн-обучения формат наставничество купила за 150 000 руб в рассрочку через тинькоф. Прошла половину курса. Договора у нас с исполнителем не было. Только договор банка. Исполнитель…

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Добрый день! По закону можете вернть сумму пропорционально стоимости оказанных услуг. Если прошли половину курса, то 50%. Обязательно направьте претензию,…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Денежные средства вернуть можно пропорционально неиспользованному курсу. Какие-то доп выплаты в виде неустоек, штрафов, пеней и прочие финансовые санкции…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства по договору с риэлтором?

    5 ответов

    Добрый день! Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально,…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    В соответствии со ст. 282 ГК РФ, ст. 32 Закона О защите прав потребителей у вас есть право отказаться от…
    Курбанова Ольга Владимировна

    Курбанова Ольга Владимировна

    Добрый день, составляйте претензию о возврате денежных средств в ПИСЬМЕННОМ виде, и вот тут они пусть все свои доводы укажут…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение?

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение (программа профпереподготовки), если курс завершен? В срок я не успела завершить обучение. В оферте не прочитала условия заморозки/продления учёбы. По причине неполучения уведомлений, вовремя…

    Рахматуллин Ильшат Ильгизович

    Рахматуллин Ильшат Ильгизович

    Здравствуйте, по тексту договора получается договор был заключен с Вами, соответственно отношения подпадают под Закон о Защите прав потребителей. Где…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Суды трактуют такое обучение как подпадающее под нормы закона о защите прав потребителей. Против вас ваш текст где вы пишите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за обучение

    3 ответа

    Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Данный вопрос относится к категории платных услуг.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть средства за интернет товар?

    3 ответа

    Заказал в интернете футболку, продавец сказал что в течении 11 дней отправки, и менял числа доставки, и уже как полтора месяца сижу без футболки, могу ли я потребовать возрат средств.…

    Гамиловская Ирина Николаевна

    Гамиловская Ирина Николаевна

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) \"О защите прав потребителей\" ч.4 ст.26.1 (дистанционный способ продажи товаров): Потребитель…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денежных средств, взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за онлайн-курс, который не оправдал ожиданий по качеству и содержанию

    5 ответов

    Здравствуйте. Я приобрела онлайн курс на сайте индивидуального предпринимателя. Доступ к материалу дается на 3 месяца. С 19.04 по 01.5 я занималась изучением материала, но, к сожалению, никакой полезной информации…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Шанс вернуть деньги за онлайн курс есть всегда, главное своевременно обратиться за возвратом к исполнителю и в суд.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы впрве расторгнуть договор в одностороннем порядке, чем быстрее, чем лучше. При этом у исполнителя возникает на фактические понесённые…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме