Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сайт отказывается удалять мой ааккаунт?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Интернет-право

Техподдержка ссылаеться на согласие об обработке персональных данных и свой регламент удаления аккаунта и требует копию паспорта и заявление для удаления аккаунта
В согласие на обработку персональных данных и в самом деле есть пункт про паспортные данные, однако при регистрации они не указывались (прописаны там для верифицированных аккаунтов). Тоесть у них в данный момент нет моих паспортных данных, только номер и почта, однако они требуют предоставить их. Что делать?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вы не обязаны давать паспорт, если его не требовали при регистрации и можно подтвердить личность иначе. Напишите: прошу удалить аккаунт и все данные; готов(а) подтвердить владение номером/почтой (код, письмо). Сошлитесь на принцип «минимум данных» по 152‑ФЗ. Если не удаляют без паспорта — просите письменный отказ и жалуйтесь в Роскомнадзор, приложив переписку.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Дмитрий

А письменный отказ требовать именно бумажным письмом на мой домашний адрес? Или подойдёт имэйл их почты?

Юристы по интернет праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы столкнулись с требованием предоставить копию паспорта и заявление для удаления аккаунта, хотя при регистрации паспортные данные не передавались, и ваш аккаунт не верифицирован.

Суть: По закону (ст. 9 ФЗ-152 "О персональных данных") оператор может обрабатывать только те персональные данные, которые вы действительно предоставили. Если у сервиса есть только ваш e-mail и телефон, требовать для удаления аккаунта паспорт — неправомерно, если иное прямо не предусмотрено законом или договором (например, если нет обязательств по финансовым операциям, госуслугам и пр.).

Риски: Если вы вышлите копию паспорта, ваши персональные данные могут быть использованы не по назначению, либо утечь третьим лицам, что увеличивает риск мошенничества.

Что делать:
1. Запросите у службы поддержки письменное обоснование, на каком основании требуется предоставлять паспорт для удаления аккаунта, если он не был нужен при регистрации.
2. Сошлитесь на положение ФЗ-152, напомнив, что они не вправе требовать данные, которые не были предоставлены добровольно.
3. Попросите удалить аккаунт на основании имеющихся у них данных (e-mail, телефон), указав, что иные не передавались.
4. Если откажут — направьте официальное требование об удалении персональных данных по e-mail или через форму обратной связи, приложив только те данные, которые у них есть.
5. В случае отказа — вы вправе обратиться в Роскомнадзор с жалобой на действия оператора.

Если нужна помощь с составлением запросов или жалобы, рекомендую проконсультироваться с юристом по вопросам персональных данных.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Яндекс Формы и сбор персональных данных

    2 ответа

    Добрый день! подскажите, пожалуйста, может ли бизнес делать анонимные опросники без сбора персональных данных в Яндекс формах, не указывая при этом согласие на обработку персональных данных. Под опросом имеется в…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Можете наслаждаться анонимным опросаии, поскольку это не затрагивает персональные данные лиц, которые в нем участвуют.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Законодательно это не запрещено.
    Перейти к вопросу

  • Пользовательское соглашение при заказе звонка с сайта

    1 ответ

    Предыстория: На сайте, при заказе звонка, нажал только согласие на обработку персональных данных, но не поставил галочку о прочтении и принятии пользовательского соглашения т.к. не читал их и не уверен…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Нет в законе ответственности за использование сайта без ознакомления с пользовательским соглашением.
    Перейти к вопросу

  • Как самозанятому составить документы для сайта?

    4 ответа

    Добрый день! Я работаю как самозанятый и хочу сделать сайт - по сути интернет-магазин. Как я понимаю, мне необходимо оформить документы: публичная оферта, политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Самозанятые не могут заниматься перепродажей, поэтому магазин может продавать только то, что они создали сами. создание сайте зависит от платформы,…
    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Кристина, добрый день! Для самозанятого в документах на сайте (оферта, политика, согласие) достаточно указать ФИО, ИНН и контактные данные, паспорт…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по отдельным действиям пользователя на сайте.

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, насколько я правильно смогла понять, что нужно для моего интернет -магазина, касаемо действий пользователя. Регистрация: 1. Чек-бокс - о принятии Пользовательского соглашения. 2. Чек-бокс - о Согласии…

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Здравствуйте. Да, все верно вы обозначили: все эти документы должны быть на сайте. Все ссылки на данные документы должны быть…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Схема выстроена верно. Все 3 формы требуют чек-бокса согласия на обработку персональных данных со ссылкой на Политику. Публичная оферта и…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по 152-ФЗ для самозанятого разработчика автоматизаций (n8n, Telegram-боты)

    2 ответа

    Здравствуйте! Меня зовут Иван, я самозанятый специалист по автоматизациям. Работаю с платформой n8n — это система, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы: интеграции между Telegram-ботами, Google Sheets, CRM и другими сервисами. Например:…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Иван!Спасибо за ваш вопрос. Я рад помочь вам разобраться в сложных юридических аспектах работы с персональными данными. Как специалист…
    Лаптев Ярослав Сергеевич

    Лаптев Ярослав Сергеевич

    Добрый день. Могу оказать помощь по данному направлению работы. Сроки, детали можем обсудить, если интересно.
    Перейти к вопросу

  • Победители розыгрыша в социальных сетях и закон о персональных данных

    2 ответа

    Кратко, вопрос такой. Является ли нарушением закона о персональных.данных публикация аккаунтов победителей розыгрыша? Развернуто: сообщество проводит розыгрыш среди подписчиков, условия: подписаться на сообщество, поставить лайк конкурсный записи, написать комментарий (не…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Маргарита! Размещение профилей победителей с указанием их псевдонимов или идентификаторов в социальных сетях считается обработкой персональных данных. Легальность таких…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, публиковать ники можно: участник сам разместил их в открытом доступе и, нажимая «участвовать», дал согласие в правилах розыгрыша. Это…
    Перейти к вопросу

  • Юридическое оформление сайта

    3 ответа

    Здравствуйте!  🥸 Подскажите, пожалуйста, по юридическому оформлению сайта. Есть интернет-площадка по продаже памятников: пользователи могут регистрироваться, оставлять заявки, оформлять заказы, а также взаимодействовать с продавцами ( изготовление, доставка, установка). Возник…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Для вашего сайта (интернет-площадка по продаже памятников) корректная структура документов выглядит так: 1. Политика обработки персональных данных (обязательно) Публичный документ,…
    Бурдакова Екатерина Петровна

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Здравствуйте. Для сайта необходимо: 1. Политика в отношении обработки персональных данных (должна быть доступна на всех страницах сайта, как правило…
    Перейти к вопросу

  • Если клиент записал 2-х часовой разговор с менеджером который консультировал его по франши

    2 ответа

    Если клиент записал 2-х часовой разговор с менеджером который консультировал его по франшизе и потом выложил это видео в интернет и менеджер хочет за это подать в суд и в…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Нулевые.
    Соколовский Вячеслав Борисович

    Соколовский Вячеслав Борисович

    Шансы взыскать моральный вред и обязать удалить видео есть!
    Перейти к вопросу

  • Клевета и отзыв в интернете

    1 ответ

    Написала негативный отзыв после некачественно оказания услуг, немного "перегнула палку" и высказалась негативно с оскорблениями личности, при этом в отзыве фигурирует моя почта. Спустя 3 недели мне пришло сообщение от…

    Жерепа Александр Сергеевич

    Жерепа Александр Сергеевич

    Добрый день! За это могут возбудить уголовное дело, поскольку предусмотрена уголовная ответственность по статье 128.1 УК РФ Клевета, содержащаяся в…
    Перейти к вопросу

  • Мои данные слиты в сеть.

    2 ответа

    Мои данные каким то образом попали в сеть, в телеграмме есть боты которые по номеру телефона показывают все данные что есть. Я обнаружил что в подобном боте есть мои данные:номер…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    И, полагаете, что эти данные кому то интересны?
    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Добрый день. Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор. Готов оказать помощь в составлении.
    Перейти к вопросу

  • Является ли нарушением закона продажа игрового аккаунта?

    2 ответа

    С 1 сентября в России действуют новые законы. Вопрос касается закона о передаче данных для авторизации в интернет ресурсах. Вопрос: если осуществляется продажа аккаунта (почта, пароль) к которой привязан только…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Продажа игровых аккаунтов не является нарушением закона о передаче данных. Новый закон регулирует авторизацию на российских сайтах по российским номерам…
    Каримов Анвар Асхатович

    Каримов Анвар Асхатович

    Здравствуйте, да, считается отныне нарушением закона.
    Перейти к вопросу

  • Обработка персональных данных на сайте.

    2 ответа

    Создаем сайт на котором будут собираться от пользователей следующие данные: ФИО, электронная почта, номер телефона. Являются ли эти данные персональными данными? Необходимо ли оповещать Роскомнадзор о их обработке?

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Александр! Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» относит к персональным данным ФИО, электронную почту и номер телефона. Закон…
    Волков Юрий Николаевич

    Волков Юрий Николаевич

    Добрый день, да, у вас идет сбор персональных данных, что накладывает на вас все соответствующие этому обязанности.
    Перейти к вопросу

  • Удаление персональных данных с сайта.

    2 ответа

    Хотел бы узнать куда и как обращаться для удаления моих персональных данных с сайта imcs.dvfu.ru/cats. Участвовал на этом сайте в двух олимпиадах, при этом не нашёл никаких документов по поводу…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Вы можете отправить заявление в Роскомнадзор. Прилагаю ссылку с требованиями к такому заявлению (там все коротко и понятно).…
    Кузнецов Вячеслав Иванович

    Кузнецов Вячеслав Иванович

    Добрый день! Направление правильное. Только надо направлять письма (претензии) официально, на случай, если в итоге придется обращаться в суд.
    Перейти к вопросу

  • Самозанятость

    1 ответ

    Могу ли я как самозанятым открыть интернет портал (сайт) на котором буду предоставлять платные услуги Добрый день. Могу ли я как самозанятым открыть интернет портал (сайт) на котором буду предоставлять…

    Макарова Галина Александровна

    Макарова Галина Александровна

    да, можете
    Перейти к вопросу

  • ООО игнорирует письма и отзыв персональных данных

    3 ответа

    Куда обращаться в данной ситуации? Здравствуйте, имею претензию к юридическому лицу (ооо) по вопросам хранения персональных данных (я пытаюсь отозвать согласие на обработку). Изначально пытался отозвать согласие на обработку через…

    Янышев Ян Альбертович

    Янышев Ян Альбертович

    Понудить (обязать) организацию исполнить Ваши требования о прекращении обработки Ваших персональных данных можно в судебном порядке, предъявив соответствующий иск по…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если вы имеете претензии к юридическому лицу (ООО) по вопросам хранения персональных данных, вы можете обратиться в Федеральную службу по…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Интернет праву

  • Юрист Купришкин Александр Владимирович — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Купришкин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Пенза
    • Стаж более 18 лет
    • 19 судебных дел
    • Интернет-право
    • +6 специализаций
    Я помогаю бизнесу уверенно работать в правовом поле, а гражданам — защищать свои интересы, когда закон на их стороне.
    Перейти
  • Адвокат Бурумбаев Руслан Сулейманович — профиль на HARANT
    8.7
    1 отзыв
    Адвокат №19951

    Бурумбаев Руслан Сулейманович Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 16 лет
    • 124 судебных дела
    • Интернет-право
    • +10 специализаций
    Представляю интересы граждан по юридическим вопросам и консультирую по правовым вопросам. Оказываю защиту в суде и государственных органах.
    Перейти
  • Адвокат Антонов Алексей Анатольевич — профиль на HARANT
    9.8
    10 отзывов
    Адвокат №2638

    Антонов Алексей Анатольевич Адвокат прошел модерацию

    • Анапа
    • Стаж более 23 лет
    • 126 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    👋 Здравствуйте! Наша команда адвокатского бюро ⚖️ предоставляет юридическую помощь высокого качества 💎 по широкому кругу вопросов и споров.
    Перейти
  • Юрист Чернов Анатолий Александрович — профиль на HARANT
    6.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Чернов Анатолий Александрович

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 53 судебных дела
    • Интернет-право
    • +8 специализаций
    Частнопрактикующий корпоративный юрист готов оказать свои услуги, в формате частичной занятости, проектной работы или индивидуальных заданий и поручений.
    Перейти
  • Юрист Калюжная Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    6.2
    Нет отзывов
    Юрист

    Калюжная Екатерина Викторовна Юрист прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 11 лет
    • 15 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    ✅ Работа с юридическими и физическими лицами, ИП, ООО. Проверка контрагентов✅Налоговое право,🌀 Трудовое Право, ✅Ценные бумаги✅Возможны консультации по телефону, Земельное…
    Перейти
  • Юрист Белоусова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.1
    4 отзыва
    Юрист

    Белоусова Светлана Владимировна Юрист прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 21 года
    • 33 судебных дела
    • Интернет-право
    • +5 специализаций
    Я имею научные труды и специализируюсь на медицинских спорах.Опыт работы в здравоохранении ( бюджет, частная медицина).
    Перейти
  • Адвокат Зинин Павел Владимирович — профиль на HARANT
    9.1
    12 отзывов
    Адвокат №1706

    Зинин Павел Владимирович Адвокат прошел модерацию

    • Кемерово
    • Стаж более 14 лет
    • 150 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    Профессиональная защита по уголовным делам Адвокат с опытом работы более 14 лет, в том числе в следственных органах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме