Ответ нейросети:
Ваша ситуация регулируется законом "О защите прав потребителей".
1. Существенное нарушение условий договора:
Если продавец принял оплату, но не может поставить оплаченный товар в предусмотренный срок, это считается нарушением условий договора. То, что двери есть на сайте в другом регионе, не освобождает продавца от обязанности исполнить договор.
2. Ваши права:
В соответствии со статьёй 23.1 Закона "О защите прав потребителей", если продавец не выполняет обязательства по поставке товара, вы вправе:
- Потребовать передачи оплаченного товара (дверей), в том числе за счёт продавца доставить их из другого региона, если это возможно;
- Потребовать замену на аналогичный товар;
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
3. Что делать:
- Напишите письменную претензию (электронную или бумажную) в адрес продавца.
- В претензии укажите, что вы отказываетесь от возврата денег и требуете поставить именно оплаченные двери, включая привоз их из другого региона за счёт продавца.
- Если продавец отказывается выполнять требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.
4. Важно:
Если доставка из другого региона обойдётся продавцу дороже, чем обычная доставка, он обязан нести эти расходы, так как обязан исполнить договор в полном объёме именно с вами.
5. Пример формулировки претензии:
«На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу исполнить обязательства по договору купли-продажи и поставить оплаченный товар (двери) в разумный срок. В случае невозможности поставки с местного склада прошу организовать доставку товара из другого региона за ваш счёт. В возврате денежных средств не нуждаюсь.»
Если продавец игнорирует ваши требования — обращайтесь в суд, вы имеете право на неустойку и компенсацию морального вреда.
Если потребуется образец претензии или помощь в подготовке документа — обращайтесь!
