Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант:
1.
Откуда у банка номер вашего родственника?
Банк может получить номера телефонов третьих лиц следующими способами:
- Вы могли сами указать номера родственников или друзей при заполнении анкеты на получение кредитной карты — часто банки просят указать контактные телефоны "для связи".
- Номер мог быть найден в открытых источниках (интернет, соцсети и т.п.).
- Банк мог получить номер из вашей истории звонков, если вы давали согласие на обработку данных с вашего телефона (такое согласие иногда "прячется" в мобильных приложениях).
- В отдельных случаях коллекторы или сотрудники банка могут использовать базы данных, приобретённые на "чёрном рынке", что незаконно.
2.
На каком основании банк звонит третьим лицам?
Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", а также Закону "О персональных данных" (152-ФЗ), банк не имеет права без вашего согласия распространять информацию о вашей задолженности третьим лицам, а также использовать их персональные данные, если эти лица не являются поручителями или созаёмщиками по кредиту.
Звонки третьим лицам возможны только если:
- Вы официально указали их как контактных лиц и дали согласие на обработку их данных.
- Эти лица дали своё согласие на обработку их персональных данных.
Если ваши родственники или друзья не давали согласие на такие звонки — действия банка неправомерны.
3.
Можно ли запретить такие звонки?
Да, вы и ваши родственники можете это сделать:
- Вы вправе направить в банк письменное заявление с требованием НЕ осуществлять звонки третьим лицам (образец заявления легко найти в интернете).
- Ваш родственник также может подать письменное требование в банк с требованием прекратить обработку его персональных данных и совершение звонков. В заявлении можно сослаться на 152-ФЗ "О персональных данных".
- Если звонки не прекратятся, можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор и Банк России.
ВАЖНО: Даже если вы указали номер родственника как контактный, банк не имеет права раскрывать ему детали вашей задолженности, только сообщить, что ищет вас.
4.
Что делать, если звонки продолжаются?
- Фиксируйте все звонки (записи, даты, время, содержание).
- Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru/) — это контролирующий орган по персональным данным.
- Можно подать жалобу в Центробанк через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.
- В случае серьёзных нарушений (угрозы, давление) можно обратиться в прокуратуру.
ИТОГ: Банк не имеет права без согласия звонить вашим родственникам и друзьям и сообщать о вашей задолженности. Вы и ваши родственники можете запретить банку звонить третьим лицам и требовать прекращения обработки их персональных данных.
Если потребуется образец заявления — напишите, предоставлю.