Отмена тура и компенсация?

Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены рейса. Из других источников и по практическому опыту наших коллег поступает информация, что в случае отмены рейса, если нет альтернативных рейсов, то пассажирам предоставляется вынужденный возврат средств за билет, и возможная компенсация убытков. Вопрос, в случае если авиакомпания отменяет рейс условно в день вылета, а ближайший рейс по данному направлению будет условно через неделю, то в таком случае обязана ли авиакомпания 7 дней предоставлять пассажирам питание и гостиницу по законодательству? Или возможен вариант только возвращения средств за билет, и компенсации ущерба по заявлению от пассажиров?

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.

Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации?
У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и проживание в гостинице в течении 12-ти дней. Оплачена полностью. Во время прохождения таможенного паспортного контроля, обнаружилось повреждение обложки загранпаспорта (оторван уголок задней корочки), что явилось причиной отказа посадки на рейс. Турагенство физическую целостность паспорта не проверяло - запросили ли лишь фото с основными данными. Авиакомпания также не обратила никакого внимания на этот недочет, приняла багаж и выдала посадочные талоны. И только сотрудник таможенной службы объяснил, что в прошлом году были внесены поправки к закону, ужесточающие отношение к подобным повреждениям паспорта, о чем я даже не подозревал, поскольку основные страницы были в порядке.
Турагенство было оповещено немедленно и на просьбу вернуть деньги за вычетом фактически понесенных затрат, спустя только месяц дали ответ, в котором указали сумму составляющую менее 10-ти процентов от общей, что совсем не похоже на правду. На просьбу дать полный расчет того, как получена эта сумма и предъявить документы о затратах никак не реагируют.
На что можно рассчитывать в данной ситуации? Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией?

Ким Галина Владимировна

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется после 0 часов, и общественный транспорт в этом время не ходит до 7 часов утра. Единственный способ добраться до дома это такси, стоимость которого на данный момент 2000 рублей. Авиакомпания дала такой ответ на вопрос о компенсации: "Авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Компенсация не предоставляется."

Сама я читала, что если предупредили о переносе рейса за срок от 0 до 7 дней ,то компенсация авиакомпаниями предусматривается. Сориентируйте, пожалуйста, в этом вопросе

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д.
По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку.
Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай.
Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт.
Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь!
Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер.
Мои претензии к Травелате:
1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки.
2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.

Авиакомпания перенесла рейс с 11.35 на 14.45, далее на 15.44. В итоге в связи с погодными условиями развернулся и прилетел обратно в пункт А. Просидели в самолёте 2 часа, вылетели, приземлились в 21.20. Стыковочный,не трансферы рейс был аннулирован мной.
Отель авиакомпания Победа не предоставила, как и горячее питание, не предложила альтернативного варианта. И отправила меня решать мои проблемы самой. Правомерно ли?
Ребёнок девяти лет заселился в отель со мной только в 01.00, за свой счёт и оплату трансфера до отеля.
Правомерно ли их поведение и отношение в данной ситуации?

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день!

Действия компании неправомерны. Вы имеете право потребовать с авиакомпании компенсаций.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, напишите претензию по данному поводу.

Здравствуйте! Очень прошу помощь ответить на вопрос. 13 августа мы купили путевки в Fun and Sun, второй рейс был вечерний за него была доплата, в 21:35. На днях нам сообщают что наш рейс заменен на другой рейс этой же авиакомпании на 11:00 утра (наш рейс все так же есть в 21:35 и билеты тоже) Турагенство уверяет нас что это сделала авиакомпания, но мы так не считаем. И твердят что это чартерный рейс он может быть изменен, согласна с этим, все прописано в документе о вылетах, но хочу отметить, что дата вылета обратно у нас стоит 9 сентября, а прилет 10 сентября! То есть мы подписали документы где нет номера рейса и тд, но есть определенные даты. Как вы считаете, можем ли мы у них что то требовать или нет. Может и я не права. Много прочитала уже сайтов.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Алина. Изменение времени вылета, особенно с вечернего на утренний, может быть расценено как существенное изменение обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора. Согласно статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах, включая маршрут и условия путешествия. Если такое изменение существенно нарушает ваши права, вы можете требовать изменения или расторжения договора. Туроператор не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, если это не предусмотрено законом или договором с соблюдением установленных законом процедур. Статья 310 Гражданского кодекса РФ запрещает одностороннее изменение обязательств, если иное не предусмотрено законом или договором. Вы можете потребовать возврата разницы стоимости билета, уменьшения цены услуги, возмещения убытков, компенсацию морального вреда.

Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

🎯 Суть проблемы:
Туроператор заменил вечерний рейс на утренний, что вызвало неудобства и недовольство. Турагентство утверждает, что изменение допустимо, поскольку рейс чартерный. Дата вылета осталась прежней, но номер рейса и время полета изменились.

📄 Что говорит законодательство?
Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»: Установлено, что информация о рейсе должна быть точной и соответствовать договору. Любые изменения маршрута или графика должны осуществляться с согласия туриста.
Закон РФ «О защите прав потребителей»: статья 10 гласит, что исполнитель обязан предоставить точную информацию о туристском продукте, включая расписание рейсов.

🧑‍💼 Позиция агентства:
Агентство настаивает, что смена рейса произошла по инициативе авиакомпании и что чартерные рейсы могут изменяться. Формально это верно, но законодательство требует уведомления туристов о таких изменениях и согласования с ними.

🆗 Как поступить?
Отправьте претензию: напишите официальную претензию в турагентство, указывая, что изменение рейса без вашего согласия нарушает ваши права. Попросите компенсации за причиненные неудобства.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор: если агентство откажется удовлетворить претензию, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
Обратитесь в суд: в случае игнорирования ваших требований, подайте иск в суд. Судебная практика поддерживает туристов, если агентство не выполнило обязательства по предоставлению качественной услуги.

📜 Аргументы для претензии:
Нарушение информационного права: непредоставление точной информации о рейсе нарушает ваши права как потребителя.
Несоблюдение договора: изменение рейса без согласования нарушает условия договора о реализации туристского продукта.
Требование компенсации: попросите возмещение морального вреда и расходов, связанных с изменением рейса.

🔍 Итог:
Вы абсолютно правы в своих ожиданиях качественного обслуживания. Если агентство отказывается урегулировать конфликт мирным путем, настоятельно рекомендую подать официальную претензию и, при необходимости, обратиться в контролирующие органы или суд.

Желаю удачи! С уважением адвокат Байрамалиев Шахин Шабан оглы

Мною был у турагента приобретён тур в Турцию с обратным поздним вылетом в 20 часов с авиакомпан Южный ветер. ( с доплатой за поздний вылет)
Позднее эта авиакомпания свои вылеты перестала осуществлять, и мой обратный вылет перенесли на 8 утра (на 12 часов раньше) авиакомпан Туркиш эйрлайн.
Турагент заверила меня, что мне вернут деньги за то, что поздний вылет перенесли. Но потом сказала, что Туркиш эйрлайн стоит дороже, и туроператор не хочет возвращать дс.
Кому предъявить претензию и требовать возврат денежных средств турагенту с коим был заключён договор, или туроператору?

Пискунов Михаил Николаевич

В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт, включая авиаперевозку. Турагент выступает посредником, и его ответственность, как правило, ограничивается передачей денежных средств и информации.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому:

Направьте агенту письменную претензию (два экземпляра); он обязан передать её туроператору.
В тексте требуйте вернуть уплаченную доплату за поздний вылет как услугу, не оказанную (ст. 29, 32 ЗоЗПП), плюс проценты 3 % за каждый день просрочки (ст. 23.1).
Ответ 10 дней. Нет — иск к туроператору, агент привлекается как соответчик.

Произошла задержка вылета самолета по причине "подготовка самолета". Задержка 8,5 часов. Рейс регулярный. Авиакомпания не Российская, Саудовская Аравия, их представительства у нас нет. Билет на самолет куплен в рамках тура. Есть ли шанс получить компенсации с авиакомпании за задержку

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, шанс есть. 1. Если вылет был из России, действует ст. 120 Воздушного кодекса: перевозчик должен заплатить штраф – 25 % МРОТ (≈ 37 руб) за каждый час задержки + вернуть расходы на питание/отель. Иск можно подать в российский суд, даже к иностранной авиакомпании или к туроператору. 2. Если рейс вылетал из ЕС, работает правило ЕС 261/2004 – компенсация до 600 €. В других случаях требовать деньги почти нереально.

Арахова Диана Алексеевна

Да, у вас есть шанс получить компенсацию за задержку рейса. Поскольку авиакомпания не российская и находится в Саудовской Аравии, вам следует обратиться к международным правилам и политике авиакомпании.

Добрый день!
Вопрос:
Была приобретена путевка от компании САНМАР на Пхукет.
По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1 в дороге.
Вылет был назначен на 21 час 15 минут 04.12.2025 г.
Цена договора составила 221 772 рублей.
В назначенное время вылет осуществить не удалось, так как авиакомпания «Икар» задержала рейс ЕО 3433 на сутки.
В результате вылет состоялся 05.12.2025
Подскажите пожалуйста, кроме компенсации суток проживания в отеле какие компенсации можно получить от САНМАР ?

Пискунов Михаил Николаевич

Помимо компенсации суток проживания в отеле, вы можете претендовать на получение от туроператора "САНМАР" следующих компенсаций:

Штраф за задержку рейса.
Возмещение понесенных убытков, связанных с задержкой рейса.
Компенсацию морального вреда.

Для получения компенсаций необходимо предъявить туроператору "САНМАР" письменную претензию с обоснованием ваших требований и приложением подтверждающих документов (например, договор на турпутевку, авиабилеты, документы, подтверждающие расходы, справка от авиакомпании о задержке рейса). В случае отказа туроператора в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Кроме возмещения затрат на проживание, вы вправе требовать компенсацию морального вреда и штрафа за несоблюдение сроков оказания услуги, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Размер штрафа составляет 50% от суммы удовлетворенных требований потребителя. Обращайтесь к туристической компании с претензией, ссылаясь на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

30.12.25 купил и оплатил билеты в москву(через сервис озон, авиакомпания победа, общей суммой на 22тр), вылет 3.1.26 в 5:15, обратные билеты 6.1.26 23:55 по Москве, 31го заболел, сегодня 1го сходил в больницу в неотложную помощ(авиационная 82), дали документ и нетрудоспособности до 3.1.26(нужно явится к врачу), оформил возврат через OZON, далее овиакомпания отказала ввиду отсутствия еще одного документа и отсутствия штампов, вернулся в больницу там сказали что не могут выдать ещё один документ, и поставить штампы на имеющиеся(есть голосовая запись), по советовали приехать в больницу на Рижскую (машины у меня нет, и температура 38, и в целом самочуствие не очень), позвонил к ним в регистратуру, в общую справочную, там сказали что не чего могут помочь, приходите завтра, фактически к тому времени уже пройдут сроки подачи документов на вынужденный возврат.

Арахова Диана Алексеевна

По вашему диагнозу вы имеете право на вынужденный возврат денег за билеты. Сейчас ключевая проблема — бюрократические требования авиакомпании о дополнительных отметках на справке, которые медучреждение отказывается ставить.

Добрый день!
Была приобретена путевка через турагентство (пакетный тур) от компании San&Fan из Москвы на о. Пхукет.
По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1 в дороге.Вылет был назначен на 02:20 21.12.2025 г.
Цена договора составила 770.000 рублей.
В назначенное время вылет осуществить не удалось, так как авиакомпания РедВингс отменила рейс по маршруту Москва-Пхукет, Пхукет - Москва, то есть отказала в авиаперевозке полностью. Компания Fan&San также не предоставила трансфер от аэропорта до отеля и из отеля в аэропорт.
В результате мы приобрели самостоятельно билеты авиакомпании Аэрофлот и вылет состоялся 21.12.2025 в 20:45 , билеты по обратному маршруту также были нами приобретены. Таким образом сутки отдыха в отеле были потеряны.
Подскажите пожалуйста, кроме возврата денежных средств за перелет , на какие компенсации стоит подавать и кто это делает , мы как туристы или турагентство в котором приобретался тур?

Пискунов Михаил Николаевич

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами не установлено иное. В вашем случае, авиакомпания "РедВингс" и отсутствие трансфера являются услугами, входящими в туристский продукт, за которые отвечает туроператор San&Fan.

Отмена рейса авиакомпанией "РедВингс" и, как следствие, невозможность вылета в назначенное время, является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта.

В вашей ситуации, вы самостоятельно приобрели авиабилеты, что является возмещением расходов по устранению недостатков услуги перевозки. Также вы потеряли сутки отдыха, что является прямым ущербом, который подлежит возмещению.

Поскольку туроператор не исполнил свои обязательства по организации перелета и трансфера, вы вправе требовать:

Возврата денежных средств за авиаперелет: Это ваши расходы, понесенные в связи с неисполнением обязательств туроператором.

Компенсации за потерянные сутки отдыха: Это прямой ущерб, возникший из-за нарушения сроков оказания услуги.

Неустойки: За нарушение сроков оказания услуг, согласно статье 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.

Компенсации морального вреда: В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения ваших прав.

Претензию нужно Вам подавать. За помощью, напишите в тг.

Арахова Диана Алексеевна

В сложившейся ситуации вы вправе требовать не только возврата денежных средств за неоказанные услуги по перелёту, но и компенсацию за утраченные сутки отдыха, а также возмещение расходов, связанных с самостоятельной покупкой билетов и отсутствием трансфера.

22 июля 2025 года на обратном пути из Турции, на рейсе Анталья-Казань авиакомпании Пегасус произошёл овербукинг, хотя у нас был пакетный тур и обратные билеты уже входили в стоимость тура. Представители туроператора Фан Сана, которые находятся в Аэропорту Анталии даже не предприняли попыток нам помочь, лишь отправили к представителям авиакомпании, те в свою очередь предложили купить билеты на другой рейс, утверждая о том, что авиакомпания нам возместит компенсацию которая положена по законодательству. Нам пришлось покупать билеты самостоятельно чтобы улететь домой .Мы отправили претензию электронно, авиакомпания создала заявку даже 6 сентября прислали сообщение о том, что деньги готовятся к возврату. Прошло уже 4 месяца и тишина. Какие наши действия, как можно вернуть свои деньги, возможно через суд. Также отправляли претензию туроператору, в ответ они прислали ответ то что туроператор не отвечает за действия авиаперевозчика, типо разбирайтесь сами с авиакомпанией.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Если вами направлялись претензии, то в настоящее время необходимо готовить и направлять исковое заявление в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

При необходимости обращайтесь

Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за отмену рейса. Должны были вылететь из Тбилиси в Москву регулярным рейсом авиакомпании Азимут. Приехали в аэропорт но рейс отменили. На электронную почту ничего не пришло об отмене рейса. Моб.связи моего оператора Ростелеком нет в Грузии. В итоге билеты нам перенесли на другой день. И прислали справки на эл.почту чтотрейс отменен по их причине. Ни за отель ни за расходы на транспорт до аэропорта написали что возмещать не будут. Дома у нас были куплены билеты в театр, но всвязи с отменой рейса они пропадут, театр отказался вернуть деньги. Авиакомпания утверждает что всех оповестила за отмену рейса, но на моей почте нигде нет писем от них , ни в спаме, нигде, что интересно их реклама Азимут приходит раз в неделю. После долгой переписки по эл.почте с авиакомпанией они перенесли билеты на рейс на следующий день и тут же пришло оповещение от них: извините ваш рейс оменен. Вся переписка с ними по эл.почте есть в телефоне. Ничего возмещать сказали не будут. Как получить с авиакомпании Азимут компенсацию за мои убытки по их вине?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Для начала нужно написать досудебную претензию с компенсацией, если они решат пойти в суд.

Литвинская Елизавета Алексеевна

Добрый вечер. Нужно официально направлять досудебную претензию

Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят постоянные задержки рейсов, по причине поломки двигателей! Прочла новость в инстаграм о снятии этих самолетов!! А закрытии авиакомпании! Можно ли отказаться от путевки и забрать все деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это обычно считается нарушением, и вы вправе требовать полный возврат за тур и оплаченные места. Если рейс пока по расписанию — возврат возможен по правилам договора, могут удержать расходы. Напишите туроператору претензию и попросите подтверждение рейса.

Здравствуйте,
Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство?
Авиакомпания перенесла вылет на дату позже даты начала заселения в отель

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Наталья.

Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия:

1. Получите у авиакомпании справку о переносе рейса с указанием причины.
2. Направьте эту справку туроператору с требованием вернуть деньги за отель, так как поездка стала невозможной не по вашей вине.
3. Проверьте свою страховку — иногда такие случаи покрываются.

Грачёв Георгий Владимирович

Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.