- 10.03.2026 21:58
Добрый день! Был приобретён тур во Вьетнам и полностью оплачен. Изначально вылет из РФ был 13 марта и прилёт 25 марта. Тур был на 11 дней. Несколько раз меняли даты вылетов (Azur Air) и сейчас тур сократился уже до 8 дней. Вылет 16 марта, прилёт также 25 марта. Единственную компенсацию предлагают за отель за эти несколько дней, что для Вьетнама копейки. При расторжении говорят, что вернут 20%, остальное через суд видимо. Вопросы: На какую компенсацию можно рассчитывать? Может ли туроператор сослаться на чрезвычайную ситуацию и мы не получим ничего? Можем ли мы запрашивать расторжение договора с возвратом всей суммы, включая понесённые туроператором расходы?
Денис, доброго времени суток. Вы, как потребитель туристических услуг вправе самостоятельно выбрать способ защиты своих прав в связи с сокращением тура. И в виде требований компенсации за сокращение тура, и в виже расторжения договора с требованием возврата всей уплаченной суммы. Срок договора по общим правилам является существенным условием договора. В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. На основании п. 17 Данных правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта. И еще немаловажно понимать кто является туроператором и турагентом. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Пунктами 1 и 2 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги. В силу п. 1 Ст. 29 Вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). На основании статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соответственно, да, Вы вполне можете требовать уменьшения цены путевки или расторгнуть договор и потребовать вернуть Вам деньги за тур
Главное, чтобы помогло) Удачи Вам!
