Как снять задолженность?

(3 ответа)

Как снять задолженность,которую выставил Ростелеком?
В сентябре мы подали заявку на проведение интернета,пришел мастер,подключил и ушел. Никакого договора,никакого соглашения я не подписывала. Оборудование в рассрочку брали. После расторжения договора выставили задолженность в 7 тысяч 500 рублей. На мои вопросы корректно ответить не могут сотрудники Ростелекома. Передали задолженность коллекторам. Ни в договоре,ни в соглашении не прописано о том,что вся сумма после расторжения договора должна выплачиваться сразу. Еще и требуют оплату за месяц март,договор был расторгнут в феврале. Еще раз уточню,что нет ни одной моей подписи. Как быть в такой ситуации?

Жидко Сергей Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
10.03.2026 17:36
Телефон

Ситуация паршивая, но решаемая. Отсутствие вашей подписи под договором — это ваш главный козырь. Если вы ничего не подписывали, значит, договор не заключён, и основания для взыскания задолженности отсутствуют. Но есть нюанс: если вы пользовались услугами и оплачивали их, то фактически договор мог считаться заключённым через конклюдентные действия. Однако для требований о возврате оборудования или оплаты рассрочки нужен документ. Вам нужно написать официальную претензию в Ростелеком с требованием предоставить копию договора с вашей подписью и детализацию задолженности. Если не предоставят, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуг и неправомерную передачу долга коллекторам. Также можно подать заявление в полицию о мошенничестве. Коллекторам отправьте письмо с требованием прекратить звонки, так как долг не признаёте. Если пойдут в суд, требуйте доказательств вашего согласия. Шансы отбиться высокие.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Элина
10.03.2026 17:38
Примите мою благодарность, Сергей Владимирович, за компетентное разъяснение моего вопроса!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
10.03.2026 17:36
Телефон

Здравствуйте. Попросите Ростелеком письменно: копию договора/заявки с вашей подписью, акт подключения и детализацию долга. Если подписи нет, спорьте долг письменно: «договор не заключала, услугу не заказывала». По оборудованию — платите только по документам рассрочки, если они есть. Коллекторам скажите: общение только письменно. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а при угрозах — в ФССП (на коллекторов) и в суд о признании долга необоснованным.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Элина
10.03.2026 17:38
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Камодин Александр Александрович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 14 лет
10.03.2026 17:40
Телефон

Здравствуйте. Ну:

  1. Без судебного решения с Вас никто ничего не может требовать!

2. Фактически Вы могли заключить договор путем смс сообщения!

3. Пусть шлют официальную претензию, на которую Вы можете дать ответ и запросить расшифровку задолженности.

4. Пусть подают в суд на сумму долга, а том уже будут все документы!

С уважением, Юрист Камодин А.А.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант:

1. Отсутствие подписанного договора
Ваша позиция достаточно сильная, если Вы действительно не подписывали никаких документов (ни договор, ни акты, ни доп. соглашения). Для возникновения у Вас обязательств, необходимых для оплаты, должен быть заключён договор — письменно или в иной форме, подтверждающей Ваше согласие на условия оказания услуг.

2. Оборудование в рассрочку
Если и на оборудование не подписывали договор (или иной документ), то требования по рассрочке также сомнительны. Однако, если оборудование передавалось по акту, который Вы подписали, то обязательства по возврату или оплате могут возникнуть.

3. Передача задолженности коллекторам
Коллекторы не имеют специальных полномочий, кроме права информировать и требовать оплаты долга в досудебном порядке. Давить или угрожать они не могут, любые угрозы и давление — повод для жалобы в ФССП или полицию.

4. Взыскание задолженности
Взыскать с Вас деньги можно только через суд. Для этого Ростелекому (или коллектору по цессии) нужно будет доказать, что между Вами был заключён договор (подписанный, либо заключённый путём акцепта оферты, например, через сайт, телефон, СМС и т.п.), что Вы получили услуги и не оплатили их.

5. Ваши действия:
- Письменно запросите документы у Ростелекома (копию договора, акты, счета, обоснование задолженности) — отправьте запрос заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет на сайте.
- Проверьте свою переписку, ЛК, почту — не было ли акцепта оферты (например, если Вы через сайт или по телефону соглашались с условиями).
- Потребуйте у коллекторов предоставить документы, подтверждающие долг и их полномочия — по закону они обязаны это сделать.
- Не ведитесь на угрозы — если будут звонки с угрозами, фиксируйте их и жалуйтесь в ФССП или прокуратуру.
- Оспаривайте долг — если дело дойдёт до суда, заявляйте, что договор не заключался, услуги не оказаны или оплата не подтверждена, подписей Ваших нет. Требуйте представить суду подписанные документы.

6. Оплата за март
Если договор расторгнут в феврале и услуга не оказывалась, требование оплаты за март неправомерно. Обязательно письменно укажите на это.

7. Куда жаловаться:
- В Роскомнадзор — если есть нарушение прав потребителя.
- В Роспотребнадзор — по факту навязывания услуг и неправомерного взыскания.
- В ФССП — если коллекторы нарушают закон.

8. Итог
Если Вы ничего не подписывали и нет доказательств Вашего согласия на условия, взыскать долг с Вас сложно. Не оплачивайте сомнительную задолженность. Действуйте только на основании документов и письменных требований. Ваши устные разговоры значения не имеют, если нет подписей.

Если потребуется образец заявления или жалобы — напишите, подготовлю.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
582 юриста отвечают
6 минут среднее время ответа
435 вопросов за сутки
Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Загнетина Ольга Сергеевна Адвокат в Барнауле Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Некрасов Вадим Юрьевич Юрист в Уфе Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам