Возвращение денежных средств заказчику.?

Ваши опасения обоснованы: подобные ситуации часто используют недобросовестные компании, чтобы вынудить клиента оплатить услуги, которые по сути не были оказаны или оказаны формально.

Ваши действия:

1. Анализ договора. Внимательно перечитайте договор, особенно разделы о порядке расторжения, возврате денежных средств и перечне услуг. Если прейскурант не выслали, а стоимость услуг не была заранее согласована, это существенное нарушение.

2. Претензия в письменной форме. Направьте в адрес агентства претензию в свободной форме, где:
- укажите дату заключения и расторжения договора;
- опишите ситуацию (отказались от услуг на следующий день, услуги фактически не оказаны, стоимость не согласована, акт подписывать не собираетесь, требуете вернуть деньги);
- потребуйте вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней;
- укажите, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

3. Не подписывайте акт. Если вы НЕ получили услуги на полную сумму (35 000 руб.), ни в коем случае не подписывайте акт сдачи-приемки услуг! Подписание такого акта = признание факта и объёма оказанных услуг.

4. Письменно уведомите об отказе и расторжении. Направьте письмо (лучше заказным с уведомлением) о расторжении договора и отказе от дальнейших услуг.

5. Сохраните все доказательства: копии переписки, квитанции, скан договора, ваши обращения, ответ агентства.

6. Жалоба в Роспотребнадзор. Если игнорируют вашу претензию – жалуйтесь в Роспотребнадзор. Укажите в жалобе, что вам не предоставили полную информацию об услугах, не предоставили прейскурант, услуги фактически не оказаны.

7. Обращение в суд. Если сумма для вас существенная, можно подать иск о возврате денежных средств как неосновательного обогащения и, возможно, о защите прав потребителей (это увеличит вашу защиту — можно требовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда).

Ваша позиция:
- Услуги не были оказаны в полном объёме.
- Прейскурант не предоставлен, объём и стоимость не согласованы.
- Потребитель вправе отказаться от договора в любой момент (ст. 32 закона "О защите прав потребителей"), оплатив фактически оказанные услуги.
- Возврат денег осуществляется за вычетом стоимости реально оказанных услуг (если таковые есть).

ВАЖНО:
- Не поддавайтесь давлению.
- Не подписывайте никаких дополнительных документов и актов.
- Если будут угрожать долгом или судом — это, скорее всего, блеф.

Пример текста претензии (можете использовать для отправки):

> "Прошу вернуть уплаченную мной сумму 5 000 рублей по договору №___ от __.__.20__ в связи с отказом от услуг и расторжением договора. Прейскурант и подробную информацию об услугах мне предоставлено не было, услуги фактически оказаны не были (за исключением внесения моих анкетных данных в базу, стоимость данной услуги мне не известна и не согласована). В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд."

Если потребуется — обращайтесь за очной консультацией к юристу с документами!

---
*Если нужна помощь с образцом претензии или жалобы — пишите, помогу!*