Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о ненадлежащем исполнении услуги по доставке, а также, возможно, о потере или хищении имущества. Вот ваши шаги как потребителя:
1. Письменная претензия
Обратитесь в службу поддержки Яндекс.Доставки (или Яндекс Go) через их официальный чат или электронную почту. Оформите письменную претензию, опишите ситуацию максимально подробно:
- Дата, время заказа, номер заказа
- Ваши действия (где ждали, как выглядели, что сообщили курьеру)
- Действия курьера (он не подошел к вам, просто отметил доставку)
- Что курьер отдал заказ неизвестному лицу
- Ваше требование: вернуть деньги за недоставленный товар (можно приложить скрины переписки, если есть).
В претензии укажите:
Согласно ст. 440 ГК РФ и ст. 29 Закона о защите прав потребителей РФ, услуга считается неоказанной или оказанной ненадлежащим образом, если исполнитель нарушил условия договора (не передал товар получателю).
2. Приложите доказательства
- Скриншоты переписки с поддержкой
- Фото/видео того, что вы ждали у входа (если имеется)
- Скрин заказа и статуса доставки
3. Потребуйте возврат денежных средств
Потребуйте возврата средств, т.к. услуга оказана некачественно — товар не доставлен адресату.
4. Жалоба через агрегатор
Если вы заказывали через Авито, также напишите в их поддержку — они могут инициировать разбирательство с Яндекс.Доставкой. Если оплата была через Авито, не подтверждайте получение заказа, чтобы деньги не были переведены продавцу.
5. Жалоба в Роспотребнадзор
Если Яндекс.Доставка отказывает в возврате денег, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт [https://www.rospotrebnadzor.ru/](https://www.rospotrebnadzor.ru/)
6. Письменная претензия и суд
Если возврат средств не произведен — направьте письменную претензию на юридический адрес Яндекса (можно найти в оферте). Если в течение 10 дней не вернут деньги — можно обратиться в суд (мировой судья по месту жительства) с требованием о возврате денег, неустойке (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда.
7. Подача заявления в полицию
Если есть подозрение на мошеннические действия курьера (например, он сознательно отдал заказ другому лицу или присвоил его) — можете подать заявление в полицию по факту хищения (ст. 158 УК РФ).
---
Рекомендуем: действовать поэтапно — сначала пытайтесь урегулировать вопрос через службу поддержки и официальную претензию, затем — через Роспотребнадзор и суд.
Вам должны вернуть деньги, если товар не был доставлен именно вам!
Если потребуется образец претензии — могу предоставить.
