Как вернуть товар?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Нужно провести независимую экспертизу, если причина поломки катушки дефект установки, да, это не их ответственность а ваша, если дефект заводской, что скорее всего, это полностью из ответственность.

Епишкин Максим Сергеевич

Обратитесь с письменной претензией в магазин и уже по результатам ответа на нее можно будет планировать дальнейшие действия. В случае удовлетворения претензии магазином (как правило администрация магазина более лояльна к клиентам при поступлении письменных претензий чем сотрудники магазинов) вам вернут деньги. В случае письменного отказа в возврате денежных средств вы можете обратиться либо в Роспотребнадзор с заявлением либо с иском в суд где будет назначена судебная экспертиза и в в случае если товар был некачественный то вы получите решение суда в вашу пользу. При желании могу помочь в составлении претензии стоимость услуги 500 руб.

Чеботарев Василий Сергеевич

!!! Не забирая авто с сервиса озаботиться постановлениями и протоколами от пожарных. Туда же на сервис доставить эксперта, предварительно заключив с ним договор. Получить правильное с правовой позиции его заключение. Ну, а далее, просто, - суд

Ватолин Александр Иванович

Пишите претензию и подавайте иск. Обращайтесь. Вам будет оказана необходимая помощь.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Автотранспортное средство застрахована? Справка от пожарников имеется? Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Готовится к суду, собирать всё необходимые доказательства к иску. Кто виновник пожара?

Маслов Александр Анатольевич

обращайтесь ко мне! Помогу вам! Теперь только через суд! С уважением Александр!

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, лучший вариант: найти юриста и все делать с юристом.

Ким Галина

Готовится к суд. Если страховки есть, то возмещение можно получить через страховую (каско).Надо получить постановление от пожарников, провести экспертизу в месте пожара самостоятельно с привлечением эксперта

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращаться.

Павлова Елена Леонидовна

Добрый день, необходимо сделать экспертизу, которая установит что товар был бракованный и подать досудебную претензию, виновная сторона должна будет возместить Вам все расходы.

Ревенко Маргарита Сергеевна

Добрый день. Радиатор является технически сложным товаром.Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17). По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона п. 3 ст. 503 ГК РФ): 1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков - обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре. Вручить претензию продавцу, чтобы поставили отметку с вхрдящим номером, если отказываются принимать - направить претензию почтой России. Потребовать провдение экпертизы. Дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона). Если будет получен отрицательный ответ, обращайтесь в суд.

Рябов Сергей Иванович

Радиатор не является технически сложным товаром, тк не содержит дополнительных устройств и функциональных систем, а всего лишь является частью системы охлаждения и кондиционирования воздуха. Установить причину возникшего дефекта и время его происхождения можно только через экспертный осмотр, по всей вероятности радиатор надо будет демонтировать

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, можете, если в течение срока службы выявлены недостатки. Продавец думаю намерено устанавливает гарантию на 14 дней, в надежде, что потребители не будут подавать претензии. Срок службы устанавливает производитель. Пишите досудебную претензию.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гарантия не может быть 14 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам не верно сказали. Не факт, что радиатор не был б/у. Нужно устанавливать техническую причину поломки, в идеале проводить экспертизу установленной детали, направлять в сервис обоснованную досудебную претензию, при отказе в удовлетворении требований, исковое заявление в суд со всеми требованиями.

Буланкина Светлана Николаевна

Выставляйте письменное требование (учитывая, что у Вас нет договора, ст.420 ГК), не захочет исполнять - взыскивайте в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Разина Дарья Алексеевна

Степан, здравствуйте! Направьте письменную претензию в адрес автосервиса. В претензии укажите: Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон), Описание ситуации - когда и какой ремонт был произведен, какие проблемы возникли после ремонта.

Ваши требования - возврат денег или повторный ремонт. Срок для ответа на претензию (обычно 10-14 дней).

Укажите, что, согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, неосновательное обогащение подлежит возврату. Это может быть применимо, если услуга была оказана некачественно, и вы требуете возврата денег. Также, если вы считаете, что услуга была оказана с нарушением условий договора, можно сослаться на статью 723 ГК РФ, которая предусматривает ответственность за недостатки в работе. Приложите копии всех документов, подтверждающих оплату и факт проведения ремонта (чеки, квитанции, переписка и т.д.). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку. Если автосервис не ответит или откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд. С уважением!

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо обращаться в суд с требованием о возмещении убытков. Предварительно необходимо заручиться соответствующей экспертизой

Байдак Зоя Михайловна

А гарантия на третий ремонт двигателя есть? Если нет, то шансы у вас минимальные выиграть этот спор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес сервиса по некачественно выполненным работам с требованием об устранении недостатков или возврате денег.

Если на требование реакции не будет, тогда подаётся обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями. Ответчиком будет сервис.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Возможно вернуть неисправный товар продавцу и вернуть уплаченные деньги за товар. Для этого необходимо направить письменную претензию ответчику. Затем по результатам ответа либо они вернут деньги за товара, дибо в случае отказа в возврате обращаться с исковым заявлением в суд.

Пронягин Артем Сергеевич

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право вернуть неисправный товар, даже если он был приобретен в состоянии бывшем в употреблении. Основные положения, касающиеся возврата и обмена товаров ненадлежащего качества, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Если товар оказался неисправным, вы вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы или обмена на качественный товар. Это право закреплено в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Для технически сложных товаров, таких как карданные валы, вы можете вернуть товар с любыми недостатками в течение 15 дней с момента его получения. Если 15 дней истекли, возврат возможен при наличии существенного недостатка или если товар не может быть использован из-за повторяющихся поломок.

Если нужна помощь обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, ссылаться надо на закон о защите прав потребителей.

Куцын Игорь Александрович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Байдак Зоя Михайловна

Вы, наверное, хотели написать контрафактный товар. На этом можно очень сильно сыграть. Скажите продавцу об этом. За это может продавцу быть огромный штраф. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет и вернуть деньги. Рекомендую писать письменную претензию, а потом обратиться в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день.

Магазин не прав, ссылаясь на эти постановления. Вы имеете право вернуть неисправный товар по закону "О защите прав потребителей". Напишите претензию с требованием возврата товара и денег, приложите чек, акт автосервиса и паспорт. Если магазин откажется, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Колесник Степан Сергеевич

Не законно

Мухаметшин Рамиль Фарвазович

Для начала направьте в их адрес досудебную Претензию, если не удовлетворят, тогда иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным характеристикам. В автосервисе, если это официальная организация с квалифицированным персоналом и вы все оформляли через заказ-наряд, обязаны были перед установкой детали вас предупредить, что деталь ненадлежащего качества и отказаться от ремонта. Если автосервис этого не сделал, то запчасть, которую вы им предоставили считается надлежащего качества и ответственность, что деталь вдруг оказалась не надлежащего качества полностью ложится на автосервис. В соответствии с законом, потребитель не должен обладать специальными познаниями в области качества автозапчастей и их установке, тогда, как исполнитель занимающийся профессионально обслуживанием автомобилей обязан обладать специальными познаниями в области ремонта и качества запчастей ст. ст.10 и 12 закона ЗПП. Поэтому в данном случае, если автосервис установил деталь ненадлежащего качества, а перед этим вас не предупредил и вы не подписывали согласия на работу (у официалов только так и делается), то бремя ответственности за гарантию работы ложится на автосервис. В данном случае, вам необходимо направить аргументированную претензию автосервису, в случае их отказа готовиться к суду путем подачи искового заявления. Судебная практика по таким делам обширная. Главное, чтобы у вас все документы были и вы не делали эту работу в левом автосервисе без оформления заказ-наряда, в этом случае вопрос решается гораздо сложнее.

Милованова Виктория Андреевна

Добрый день.

Вами заключался какой-то договор с автосервисом? Выдавались ли чеки или иные документы по итогу оказания услуг, в которых указывались приобретённые запчасти?

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Сергей!
Вы имеете полное право требовать компенсацию за бракованные автозапчасти и работу по их замене на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП), в частности статьи 18. Вот основные моменты и порядок действий:
Ваши права при обнаружении брака автозапчастей
Вы можете потребовать:
Бесплатного устранения недостатков (ремонта или замены детали).
Замены запчасти на аналогичную, исправную или на другую с перерасчётом цены.
Возврата уплаченных денег, если замена невозможна или вы отказываетесь от ремонта.
Возмещения стоимости работ по установке и демонтажу бракованной детали.
Закон не освобождает продавца или сервиса от ответственности за качество товара и работ, даже если они не являются производителями запчастей.
Сроки и порядок возврата/замены
Гарантийный срок на автозапчасти обычно устанавливается производителем или продавцом.
Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока или срока годности, но не позднее 2 лет с момента покупки.
Для возврата необходимо составить претензию в свободной форме с описанием дефекта и требованиями.
Претензию следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением.
Магазин или сервис обязан провести экспертизу за свой счёт, если отказывается признавать брак.
Если экспертиза подтвердит заводской брак, вам обязаны компенсировать стоимость запчасти и работы.
Куда обращаться при отказе
В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
В суд с иском о защите прав потребителя (если претензия не удовлетворена).
В прокуратуру при систематических нарушениях.
Рекомендации
Сохраняйте чеки, договоры, акты выполненных работ и переписку с сервисом.
Зафиксируйте выявленный брак (фото, видео).
Пишите претензию с конкретными требованиями (возврат денег, замена, компенсация работ).
При необходимости закажите независимую экспертизу.

Вы вправе требовать от автосервиса и продавца: замену бракованных запчастей, возврат денег и компенсацию за работу по их замене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Отказ от этих требований без законных оснований является нарушением ваших прав.
Если нужно, могу помочь составить претензию или проконсультировать по дальнейшим действиям.

Байдак Зоя Михайловна

Если запчасть указана в заказ-наряде, то вам её обязаны поменять бесплатно. Закон, о защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Да, можете. Вы можете потребовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". Автосервис, который продал и установил запчасти, является ответственным перед вами как потребителем, даже если он сам не производит эти запчасти. Письменная претензия в автосервис: В первую очередь направьте официальную письменную претензию на имя руководителя автосервиса. В ней чётко изложите ситуацию, укажите требование о компенсации (возврат денег за бракованную деталь и/или бесплатная замена, а также компенсация за повторную установку) и приложите копии всех подтверждающих документов (чеки, заказ-наряды). Роспотребнадзор: Если автосервис откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Они занимаются защитой прав потребителей и могут провести проверку. Суд: В случае неудовлетворения требований на досудебном этапе, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Не забудьте, что у вас должны быть доказательства покупки и установки запчастей именно в этом автосервисе (чеки, заказ-наряды).

Шикарев Роман Владимирович

Закон "О защите прав потребителей" - Ваш основной закон. За проданную деталь отвечает продавец. Вопросы продавца, откуда он взял запчасть, никого не волнует. Тем более, что он ее и устанавливал. Так что пишите претензию. 10 дней с даты получения на ответ и решение вопроса. Не решится, значит нужно писать заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор. Можно сразу писать исковое заявление в суд.

Необходим будет совет, обращайтесь, дам безвозмездно. Будут нужны юридические услуги, готов оказывать на платной основе.

С уважением, Роман Шикарев

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, необходимо потребовать чеки о покупке данного товара, а также составить претензию о не качественном оказании услуг, после можно обратиться в суд.

Жидко Сергей Владимирович

В вашей ситуации, несмотря на отсутствие оформленного наряд-заказа и чеков, у вас есть основания для предъявления претензий к автосервису, исходя из положений законодательства о защите прав потребителей.


В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены за выполненную работу или возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.


В вашем случае, установка некачественной запчасти является недостатком выполненной работы. Переписка с руководителем автосервиса, подтверждающая факт приобретения запчасти и проведения работ, а также признание факта брака, может служить доказательством в суде.


Для защиты своих прав рекомендую предпринять следующие шаги:


Направление письменной претензии. Подготовьте и направьте заказным письмом с уведомлением претензию в адрес автосервиса с требованием о безвозмездном устранении недостатков (замене бракованной запчасти и повторном проведении работ) или возврате денежных средств, уплаченных за запчасть и работу.
Обращение в Роспотребнадзор. В случае отклонения претензии, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки автосервиса и защиты ваших прав.
Обращение в суд. Если указанные меры не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Ватолин Александр Иванович

Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". Несмотря на отсутствие наряд-заказа и чеков, у вас есть доказательства оплаты (банковский перевод) и переписка, подтверждающая факт оказания услуг и отказ руководителя сервиса от урегулирования проблемы. Эти доказательства могут быть приняты судом. Куда обращаться: Претензия автосервису: Направьте письменную претензию на юридический адрес автосервиса (или адрес руководителя, если это ИП) с требованием устранить недостатки, вернуть деньги за бракованную запчасть и повторную работу. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в надзорные органы и суд. Обязательно сохраните подтверждение отправки (например, почтовую квитанцию с описью вложения). Роспотребнадзор: Если автосервис не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в защите ваших прав. Суд: Если все досудебные меры не принесли результата, подавайте исковое заявление в суд по месту нахождения автосервиса или по вашему месту жительства. В суде вы сможете потребовать не только возмещение стоимости запчасти и работы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Сохраните всю переписку, квитанции о переводе и любые другие доказательства. Это поможет в суде.

Топорков Сергей Михайлович

здравствуйте для начала напишите в ОБЭП, на чистоту такого бизнеса. Если что обращайтесь в личку телеграм или вотсап помогу в практическом решении данного вопроса, работаю по Смоленской области.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Вернуть деньги и расторгнут договор вы имеете право. Возврат товара ненадлежащего качества возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Калюжин Артем Николаевич

Все зависит от того, что за товар вы приобретали, если вы более подробно опишите ситуацию, у юристов будет больше возможности дать вам точный ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства по заявлению не вернут, пишите претензию, иск в суд.

Овчинников Николай Анатольевич

Если услуга оказана с недостатком, который повлёк убытки, то вы, вправе предъявить требования, определённый ст. 29 Зпп

Новиков Алексей Петрович

За причинения вреда Вы вправе требовать возмещения всех убытков (ст. 15 ГК РФ) Полагаю, что Вы вправе требовать не только стоимость пленки, но и другие убытки. Вам необходимо правильно составить претензию и вручить ее руководителю (или ИП) фотолаборатории.

Чубуров Эдуард Эдуардович

Добрый день. Продавец в данной ситуации действительно прав, поскольку игровая приставка - сложно технический товар, и его просто так не вернуть в течение 14 дней. Такие товары можно вернуть только при наличии дефектов.

Зубов Вадим Васильевич

В данной ситуации продавец прав. То, что Вам понадобились деньги - это не основание. Товар Вами уже куплен. Кроме того, приставка в ходит в перечень технически сложных товаров постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которые нелья вернуть лишь потому, что они не подошли по цвету, вииду или фасону.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Продавец прав, что означает "вернуть по гарантийному талону"?Нет такого, а приставку можно заложить в ломбард. Магазин не пункт проката, взял поиграл и вернул...