- 28.02.2026 21:57
Здравствуйте. Я приобрела электронную зубную щетку с доставкой через приложение магазина. Мне привезли курьером щетку, она оказалась витринного образца (помятая и потертая коробка с буквой «В»), сама щетка не нового вида и внутри нее что-то болтается. Я не была предупреждена, что щетка витринного образца. Я обратилась через поддержку в магазин с просьбой обменять щетку на новую курьером. Мне в моем требовании было отказано, сказали, что для обмена я должна приехать в магазин, независимо от способа продажи, так как этого требует процедура магазина. Могу ли я все таки рассчитывать на удовлетворение своего требования?
Добрый вечер! Магазин неправ. По ст. 26.1 И 10 ЗоЗПП вам обязаны передать новый товар. Обмен брака при онлайн-заказе — забота продавца (п. 22 Правил №2463), ехать вы не обязаны. Для точности мне нужно: есть фото коробки? Изучение документов провожу платно. Ваши ответы помогут мне
Пишите в мессенджеры из профиля, там я на связи чаще
Вы вправе требовать доставку замены курьером, поскольку при дистанционной продаже магазин обязан обеспечить аналогичный способ исполнения.
