Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Обмен товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Я приобрела электронную зубную щетку с доставкой через приложение магазина. Мне привезли курьером щетку, она оказалась витринного образца (помятая и потертая коробка с буквой «В»), сама щетка не нового вида и внутри нее что-то болтается. Я не была предупреждена, что щетка витринного образца. Я обратилась через поддержку в магазин с просьбой обменять щетку на новую курьером. Мне в моем требовании было отказано, сказали, что для обмена я должна приехать в магазин, независимо от способа продажи, так как этого требует процедура магазина. Могу ли я все таки рассчитывать на удовлетворение своего требования?

Сафонов Валерий Дмитриевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Добрый вечер! Магазин неправ. По ст. 26.1 И 10 ЗоЗПП вам обязаны передать новый товар. Обмен брака при онлайн-заказе — забота продавца (п. 22 Правил №2463), ехать вы не обязаны. Для точности мне нужно: есть фото коробки? Изучение документов провожу платно. Ваши ответы помогут мне

Пишите в мессенджеры из профиля, там я на связи чаще

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Вы вправе требовать доставку замены курьером, поскольку при дистанционной продаже магазин обязан обеспечить аналогичный способ исполнения.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
545 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
327 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств или обмен товара на другой

    3 ответа

    Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар

    3 ответа

    Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную…

    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\\"О защите прав потребителей\\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель,…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Согласно ФЗ \" О защите прав потребителей\", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в…
    Перейти к вопросу

  • Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

    3 ответа

    Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не…
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно составить заявление

    5 ответов

    Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя…
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    оплатите юриста, он поможет
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за некачественный товар ?

    3 ответа

    Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…
    Перейти к вопросу

  • Обмен товара юр.лицу

    7 ответов

    Добрый день! Юр.лицо приобрело товар,продавец готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Можем требовать не деньги,а обмен товара?

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Добрый вечер! Да, вы имеете право требовать обмен товара ненадлежащего качества на исправный, если это предусмотрено договором или законом. Продавец…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя

    1 ответ

    Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…
    Перейти к вопросу

  • Обмен техники в оффлайн магазине

    3 ответа

    Купила технику в оффлайн магазине. Магазин крупный сетевой. При выборе вариантов консультант умолчал о отсутствии одной из нужных мне функции. В магазин была течении 14 дней направлена претензия на возврат…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, вы не указали в своем вопросе вид приобретенной техники. Между тем существует Перечень технически сложных товаров, утвержденнный Постановлением Правительства…
    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Коротко и по существу — что реально важно знать и что требовать от магазина. Сначала — правовая база (самое важное):…
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли обмен товара?

    1 ответ

    Здравствуйте! Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Напишите иск в судб
    Перейти к вопросу

  • Возврат или Обмен детского товара НЕ надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать? 3 октября 2025 года совершила покупку на сайте…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18)…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата или обмена товара, так как пылесос проявляет недостатки, влияющие на его использование.…
    Перейти к вопросу

  • Отказ магазина в возврате денег или замене товара

    3 ответа

    Купили две сковороды в М Видео по приходу домой увидели что у одной сковороды содрано антипригарное покрытие в этот же день что и покупка поехали хотели сделать возврат либо обмен…

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Обращайтесь с претензией в письменном виде. Если нужна помощь в составлении и подробной консультации- обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Вернула товар продавцу телефон в течении 15 дней,продавец отказывается обменять на другой

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме