Ремонтники в сервисе выполнили услугу от которой я отказался?

Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

1. Отказ от оплаты диагностики

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ВАЖНО:
— Если вы отказались от услуги до начала её фактического исполнения (диагностики), то требовать оплату за диагностику исполнитель не вправе.
— Если диагностика уже была проведена к моменту вашего отказа, исполнитель вправе взыскать стоимость только реально понесённых расходов (если может их обосновать и доказать, например, актом выполненных работ, соответствующими документами и т.д.).

Вы сообщили об отказе от диагностики до её проведения и имеете аудиозапись этого разговора. В таком случае требование об оплате диагностики неправомерно. Запись разговора фиксирует ваш отказ, а значит, исполнитель знал о вашем волеизъявлении.

2. Возврат товара и его состояние

То, что в акте приёма передачи курьер отметил потертости и царапины, усложняет доказывание, если появятся новые повреждения. Однако если у вас есть фото/видео до передачи телевизора, где этих дефектов нет, вы сможете оспаривать эти отметки, особенно если они противоречат фактическому состоянию техники.

3. Мошеннические действия

Если вы считаете, что компания занимается вымогательством или мошенничеством (например, требует оплату за неоказанные услуги, задерживает технику, угрожает, навязывает не согласованные работы), вы вправе обратиться:

- В полицию с заявлением по ст. 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 163 УК РФ (вымогательство).
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

4. Куда обращаться и как действовать:

- Письменно (по e-mail или через сайт, с сохранением доказательств отправки) направьте исполнителю требование о возврате техники без оплаты диагностики, ссылаясь на ЗоЗПП и ваш отказ, зафиксированный на диктофоне.
- Укажите, что в случае невозврата обратитесь в полицию и Роспотребнадзор.
- При возврате техники обязательно проведите фото/видеосъемку процесса получения, чтобы зафиксировать возможные новые повреждения.
- В случае выявления новых дефектов (вмятины, трещины и т.п.), которые возникли в период нахождения техники у исполнителя, вы вправе требовать компенсации (ст. 35 ЗоЗПП). Для этого нужно будет провести независимую экспертизу.

5. Итоговые рекомендации:

- От оплаты диагностики вы вправе отказаться, если услуга не была оказана на момент вашего отказа.
- Если техникой был причинён ущерб — взыскивайте убытки, используя фото/видео до и после.
- Все переговоры фиксируйте, всю переписку сохраняйте.
- При угрозах или очевидном мошенничестве — обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.
- Если будет отказ в возврате техники, можно обратиться в суд по месту жительства с иском о возврате имущества и взыскании убытков.

Примерная формулировка требования исполнителю:

> "В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» 19.02.2024 я отказался от услуги по диагностике и потребовал вернуть мне мою технику. Требую незамедлительно вернуть мою собственность. Оплачивать диагностику, на проведение которой я не давал согласия после отказа, не буду. В случае невозврата техники и дальнейших неправомерных требований буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор."

Если потребуется образец претензии или заявления в полицию — могу предоставить.

Если остались вопросы или потребуется дальнейшая консультация — задавайте.