Как отстоять свои права перед заказчиком?

Ваша ситуация типична для сферы диджитал-услуг в России, и юридически она не безнадежна, несмотря на отсутствие формального ТЗ и факт дистанционной работы. Вот как я бы порекомендовал действовать:

1. Фиксация задолженности и объема работ

- Договор: Даже если у вас "рамочный договор", он имеет юридическую силу, и если в нем прописаны порядок оказания и оплаты услуг, а также порядок подписания актов, это уже база.
- Переписка: Договоренности об объемах, суммах и порядке оплаты, зафиксированные в e-mail и Telegram, могут быть признаны судом как дополнения и приложения к договору (ст. 434, 438 ГК РФ). Обязательно сохраните все сообщения и письма, сделайте скриншоты с датами и привязкой к аккаунтам.
- Акты: Если акты подписывались после оплаты — это не идеально, но если есть зафиксированная задолженность по выставленным счетам/актам, это основание для взыскания.

2. Доказательство факта оказания услуг

- Таск-трекер, облачные сервисы, чаты: Сохраните доступ к этим перепискам, выгрузите задачи, переписку по ним, подтверждение факта выполнения работ и реакции заказчика (например, “принято”, “отправьте на релиз” и т.д.).
- Электронная переписка: В судах РФ принимается как доказательство (ст. 75 АПК, ст. 71 ГПК РФ), особенно если ее происхождение можно подтвердить.

3. Взыскание задолженности

- Претензия: Направьте заказчику официальную претензию (по почте — заказным письмом с описью вложения, а также продублируйте на e-mail), где укажите сумму задолженности, ссылки на акты, переписку, детали работ, срок оплаты (обычно 10 дней).
- Аргументы: В претензии укажите, что отсутствие формализованного ТЗ компенсируется деталями, зафиксированными в переписке и таск-трекере, а также фактом принятия работ (если был).
- Суд: Если претензия не поможет, вы вправе обратиться в арбитражный суд. Издержки на юриста обычно можно заложить в сумму требований (ст. 110 АПК РФ).

4. Ответственность по обязательствам перед третьими лицами

- Если договоры с подрядчиками заключены напрямую с заказчиком, вы не несете перед ними обязательств. Заказчик не вправе перекладывать свои долги на вас, если иное прямо не предусмотрено вашим договором (например, если вы выступаете генеральным подрядчиком, а они — ваши субподрядчики).
- Если подрядчики предъявляют претензии вам — ответьте им письменно, что договор заключен с заказчиком, и ваша функция — только координация, а не оплата.

5. Рекомендации по дальнейшей работе

- Соберите полный пакет документов: договор, все переписки, акты, счета, детализацию услуг.
- Направьте претензию.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений или актов о "расторжении" без закрытия задолженности.
- При необходимости обращайтесь в суд — даже при отсутствии формального ТЗ, при наличии переписки и фактического оказания услуг суды часто становятся на сторону исполнителя.

6. Важные моменты:

- Если заказчик пытается "мотивированно" отказаться — ответьте письменно с разбором каждого пункта, укажите, что услуги оказаны, работы согласованы, все вопросы решались в рабочем порядке.
- Если есть опасения, что заказчик "пропадет" — срочно фиксируйте всю переписку (делайте выгрузки, нотариальные заверения, если это возможно).

Итого: У вас есть все шансы взыскать задолженность, если грамотно подготовить доказательную базу. Главное — действовать письменно, официально, фиксировать все детали и не поддаваться на попытки заказчика "переложить" на вас свои проблемы с другими подрядчиками.

Если потребуется шаблон претензии или список документов для суда — могу подготовить.