Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации имеет значение, какие условия были прописаны в договоре на изготовление и установку кухни, а также приложенной к нему технической документации (эскизы, спецификация, чертежи). Вот основные моменты, которые нужно учитывать:
1.
Отсутствие указания размера цоколя
Если в техническом задании (приложении к договору) не был указан размер цоколя, то исполнитель мог изготовить его по своему усмотрению, руководствуясь стандартами и типовыми решениями. В этом случае признать товар некачественным из-за "не той" высоты цоколя сложно.
2.
Существенное отклонение от обычных стандартов
Если высота цоколя значительно отличается от общепринятых стандартов (обычно 100-150 мм), и это делает использование кухни неудобным или невозможным, вы вправе ссылаться на то, что результат не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такого рода мебели (ст. 469 Гражданского кодекса РФ, ст. 4 Закона "О защите прав потребителей").
3.
Возможность возврата
Если кухня изготовлена по индивидуальному заказу, то обмен и возврат по причине "не подошло" невозможен (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если товар не соответствует договору или имеет недостатки, вы вправе требовать:
— устранения недостатков за счет исполнителя;
— соразмерного уменьшения цены;
— возмещения расходов на устранение недостатков;
— в исключительном случае — расторжения договора и возврата денег.
4.
Порядок действий
— Проверьте договор и техническое задание: был ли вообще согласован размер цоколя?
— Если не был, выясните, насколько изготовленный цоколь соответствует стандартам.
— Если цоколь существенно ниже/выше стандартного и это мешает использованию, подготовьте претензию (в письменной форме) в адрес исполнителя с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.
— Если исполнитель откажет, вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Резюме:
Если в договоре не был прописан размер цоколя, и изготовитель сделал его по ГОСТу или стандарту, вернуть кухню сложно. Если же высота цоколя явно неадекватная, и это не было согласовано, можно требовать устранения недостатков или расторжения договора, но велика вероятность спора с изготовителем.
Рекомендация:
Изучите внимательно договор и техническое задание. Если нужна помощь с составлением претензии, могу помочь с образцом.
Если у вас остались вопросы, пришлите фото договора и спецификаций (без персональных данных), чтобы можно было дать более точную консультацию.
