-
Вопрос № 00149891
Добрый день. Прошу Вашего совета. У меня произошла неприятная ситуация в общественном транспорте (далее ОТ). Я зашла в автобус и ОПЛАТИЛА ПРОЕЗД по проездному, разумеется, делаю так всегда. Никогда никаких проблем с ОТ не было, закон не нарушаю. Но, оказалось, что этот автобус совершал круг через конечную остановку, и далее нужно было снова прикладывать карту (как мне объяснил один из контролеров). Их было двое. Контролер, беседовавшая со мной, как только зашла в автобус толкнула рукой (грубо) спящего парня, так как он не услышал, что зашли проверять билеты. Меня это сразу смутило, к слову, я тогда уже достала проездной, чтобы его показать, мне бояться нечего. Контролер была агрессивно настроена, видимо, заведомо шла искать нарушителей. Она проверила мой проездной, и получается, что фактически проезд был не оплачен, так как мы уже совершили круг от конечной остановки. Я сообщила, что проезд оплатила, попросила объяснить как тогда правильно нужно оплачивать. На что она встала ко мне очень близко, уткнулась папкой в мою ногу (не утверждаю, что специально, лишь сообщаю, что действовала она некорректно), в папке была ручка, она ручкой испачкала мне брюки. Я сделала акцент на этом и убрала ногу. Все это время она грубо и некорректно сообщала, что будет составлен акт о нарушении и меня привлекут к ответственности. Назвала меня нарушителем. Я посчитала это личным оскорблением, так как никогда не имела проблем с этим. Разумеется, я приложила проездной и, таким образом, оплатила проезд повторно. Видимо, так нужно было. Контролер повышала голос. Потребовала паспорт, но паспорта у меня с собой не было. На просьбу представиться мне, в такой же грубой форме сообщила, что уже сделала это, заходя в автобус. Но я настаивала. Она представилась. Я попросила второго контролера объяснить мне как правильно мне поступать в следующий раз, был дан корректный ответ, доброжелательно. В итоге я, выйдя из автобуса, позвонила на горячую линию организатора перевозок и оставила жалобу о превышении полномочий и грубом обращении к пассажирам. Безусловно, незнание закона не освобождает от ответственности, собственно, я и не планировала. Я оплатила проезд по первому требованию контролера. Остался очень неприятный осадок. Повышенный голос, испачканные мои вещи и обвинение в том, что я нарушитель. Скажите, пожалуйста, насколько было корректно отношение контролера к пассажиру?
Контролёр имела законное право потребовать повторную оплату проезда (после конечной остановки начинается новый рейс) и паспорт для составления акта о нарушении, поскольку проезд не был оплачен.
За безбилетный проезд в Санкт-Петербурге предусмотрен штраф 1 500 рублей по статье 41 Закона СПб № 273-70. Однако вы имели право отказаться предъявлять паспорт и оплатить проезд немедленно, что и сделали.
Действия контролёра грубо нарушили служебные стандарты: повышение голоса, агрессивное поведение, толкание пассажира, физический контакт с порчей вашего имущества категорически недопустимы.
Ваша жалоба обоснована и может повлечь служебную проверку и дисциплинарное взыскание контролёра. Зафиксируйте ущерб (фото испачканных брюк) и потребуйте возмещение материального вреда в досудебном порядке через письменное требование к ГБУ «Организатор перевозок».
