Продавец не выдал половину товара, что делать, и пишет что у вас была гарантия, увы?

Здравствуйте! Давайте разберём вашу ситуацию с юридической точки зрения.

1. Фактическая ситуация

- Вы оплатили подписку на Figma Pro не на официальном сайте, а у посредника (юрлицо/ИП).
- Подписка была на 2 года, оплата прошла через "Т банк", чек у вас есть.
- Подписка проработала 1 год, затем доступ пропал.
- Продавец ссылается на некую гарантию 1 год, информация о которой не была зафиксирована в оферте или договоре.
- Оферта магазина общая, а не касательно конкретного товара/услуги.

2. Юридическая оценка

- Договор заключён: Покупка подписки с оплатой через платёжную систему и чек подтверждают, что между вами и продавцом заключён договор оказания услуг/продажи цифрового товара.
- Условия договора: Ключевое значение имеет, что именно было указано на момент покупки (срок доступа к подписке, гарантийные условия). Если нигде официально в договоре/оферте/чеке не указана гарантия 1 год, а только срок подписки (2 года), это выгодно вам.
- Реклама и описание: Если на странице товара или в переписке с продавцом было указано, что доступ даётся на 2 года, это является публичной офертой/частью условий договора независимо от того, что в общей оферте магазина про это не сказано.
- Неисполнение обязательств: Если услуга оказана не полностью (подписка должна была действовать 2 года, а действовала 1 год), вы вправе требовать возврат денег пропорционально неоказанному периоду или полного возврата, если услуга не соответствует заявленному качеству/объёму.

3. Ваши действия

1. Соберите доказательства:
- Скриншоты описания товара на момент покупки (если остались).
- Чек оплаты.
- Переписка с продавцом.
- Информацию о том, что подписка была на 2 года.

2. Претензия продавцу:
- Направьте официальную претензию (желательно через электронную почту или заказным письмом на юридический адрес продавца, если есть).
- В претензии опишите ситуацию, приложите доказательства, укажите, что услуга была оплачена на 2 года, а оказана на 1 год.
- Потребуйте вернуть деньги за неоказанный год или частично компенсировать стоимость.

3. Жалобы и дальнейшие шаги:
- Если продавец игнорирует претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (так как продавец официально зарегистрирован).
- Можно обратиться в суд (мировой судья по месту жительства) с иском о взыскании денежных средств за неоказанную услугу. Госпошлина при сумме иска до 100 000 рублей минимальна, а можно и вовсе не платить как потребитель.

4. Платёжная система:
- Обратитесь в службу поддержки "Т банк" с заявлением о спорной транзакции (chargeback), особенно если оплата была картой. Укажите, что услуга не оказана полностью.

4. Важные нюансы

- Риски: Покупая услуги через неофициальные каналы, всегда есть риск неисполнения обязательств. Закон "О защите прав потребителей" распространяется на отношения между потребителем и официально зарегистрированными продавцами/исполнителями, даже если услуга по сути "серого" характера.
- Сроки: Претензию нужно подать как можно раньше (до 2 лет с момента выявления нарушения).

---

Рекомендация: Начните с досудебной претензии. Если продавец откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор и рассматривайте вариант подачи иска в суд. Документы (чек, переписка) — ваши главные доказательства.

Если нужна помощь с текстом претензии — могу помочь составить шаблон.

---

Если останутся вопросы — уточняйте детали, чтобы совет был максимально точным.