Как вернуть предоплату?

Исходя из описанной ситуации, у вас имеются законные основания для возврата предоплаты, если договор был расторгнут (по инициативе одной из сторон или по соглашению сторон), и услуги (работы) не были оказаны, товар не был передан. Ваша переписка и устные заверения менеджера могут быть дополнительно подтверждены, если есть переписка или аудиозаписи.

Ваши дальнейшие действия:

1. Письменная претензия.
Если вы еще не направляли официальную претензию, обязательно это сделайте. Претензия должна быть оформлена в письменной форме с указанием:
- даты и номера договора;
- обстоятельств (дата оплаты, сумма, причина возврата и т.д.);
- требования о возврате денежных средств с указанием банковских реквизитов;
- срока возврата (обычно 10 календарных дней с момента получения претензии).

Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес ООО «Феникс» (указан в договоре или выписке ЕГРЮЛ).

2. Сбор доказательств.
Соберите все возможные доказательства: договор, платежные документы, переписку, аудиозаписи разговоров, копии писем и уведомлений.

3. Досудебное урегулирование.
Проверьте, не предусмотрена ли в договоре обязательная досудебная процедура урегулирования спора. Обычно достаточно отправки претензии.

4. Обращение в суд.
Если в течение 10 дней после получения претензии ответ и возврат денег не последуют, вы вправе подать иск в суд по месту нахождения ответчика или по своему месту жительства (если речь идет о защите прав потребителей).
- Госпошлина по спорам до 1 млн рублей для физических лиц- потребителей не уплачивается.
- В иске можно требовать возврата суммы, неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — 1% за каждый день просрочки возврата), компенсации морального вреда, штрафа 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

5. Обращение в Роспотребнадзор.
Параллельно вы можете направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.

Рекомендация:
Не тратьте время на устные переговоры, если за 2,5 месяца компания не предпринимает действий. Оформляйте все требования письменно и фиксируйте отправку документов.

Пример текста претензии:

> Директору ООО «Феникс»
> от ФИО, адрес
>
> Претензия
>
> 10.10.2023 между мной и ООО «Феникс» был заключен договор №__, по которому мной была внесена предоплата в размере 150 000 руб.
> По семейным обстоятельствам 02.11.2023 я обратился с заявлением о возврате денежных средств, товар/услуга не были получены.
> На устные обращения мне было обещано произвести возврат, однако до настоящего времени деньги не возвращены.
> На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть предоплату в размере 150 000 руб. в течение 10 дней с момента получения претензии.
> В случае невозврата буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и иных расходов.

В заключение:
Действуйте строго по закону, не поддавайтесь на уговоры «подождать» и не соглашайтесь на устные обещания. Все переговоры ведите только письменно.

Если потребуется помощь с подготовкой претензии или искового заявления, обращайтесь к юристу.

Если вы являетесь потребителем (физическим лицом), ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей».