Вернуть деньги за отель?

(1 ответ)

Здравствуйте.Приехала в Турцию с семьей в 5 звездочный отель. Спустя 2 часа после заезда в отель поняла, что это совсем не 5 звезд. Все в мухах, грязное белье, везде грязно. Сообщила ресепшену на , что мне сказали что могут переселить в другой номер. Меня это не устраивает, я собиралась забрать деньги с вычетом первого дня который мы прожили. Отель отказал. Имеем ли мы право забрать деньги за отель? если он вообще не соответствует описаниям и своему статусу 5 звезд

Шмидт Светлана Александровна
Шмидт Светлана Александровна Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
25.07.2022 10:23
Телефон
Да конечно, вы можете написать письменную претензию в данный отель и напишите сразу же оператору. у которого был куплен тур.
Милена
25.07.2022 10:50
Я писала и отелю и оператору. Оператор не против вернуть деньги, а вот отель отказывается. Отель имеет право отказать?Вопрос сейчас очень срочный, потому что выезжаю сейчас без денег
Шмидт Светлана Александровна
Шмидт Светлана Александровна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
25.07.2022 11:25
Вообще не имеет. Но я так понимаю оператор заключает сам договор с отелем, поэтому оператор вам вернет денежные средства
Милена
25.07.2022 15:45
звонили оператору, говорят, что не могут вернуть денбги без согласия отеля. А отель не соглашается
Шмидт Светлана Александровна
Шмидт Светлана Александровна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
26.07.2022 10:05
Пишите претензию письменную, они не должны вам отказать. Пусть решают этот вопрос с отелем сами..
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения, поскольку она связана с международными аспектами права и договорными обязательствами. Тем не менее, я постараюсь дать общие рекомендации, которые могут помочь вам в данной ситуации.

1. Проверка договора: В первую очередь, необходимо внимательно изучить договор, который вы заключили с отелем или туристическим агентством. В договоре должны быть указаны условия возврата средств и процедура подачи жалоб.

2. Документирование нарушений: Для успешного разрешения спора вам необходимо собрать доказательства несоответствия отеля заявленным стандартам. Сделайте фотографии и видеозаписи грязных помещений, мух, грязного белья и других нарушений. Это поможет вам обосновать свою позицию.

3. Жалоба на ресепшн: Вы уже сообщили о проблемах на ресепшн, но если отель не предпринимает должных мер, составьте письменную жалобу и попросите, чтобы она была зарегистрирована в книге жалоб и предложений отеля. Убедитесь, что у вас есть копия этой жалобы.

4. Обращение к туроператору: Если вы бронировали отель через туроператора, свяжитесь с ним и сообщите о проблемах. Туроператор обязан рассмотреть вашу жалобу и предпринять меры для урегулирования ситуации.

5. Обращение к местным органам: В Турции есть организации, занимающиеся защитой прав потребителей, такие как Министерство культуры и туризма Турции (T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı). Вы можете подать жалобу в эти органы.

6. Консультация с юристом: Если отель или туроператор отказываются возвращать деньги, имеет смысл обратиться к юристу, специализирующемуся на международном праве и защите прав потребителей. Он поможет вам составить иск и представит ваши интересы в суде, если это будет необходимо.

7. Обращение в суд: Если все предыдущие шаги не дали результата, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд. В зависимости от условий договора, иск может быть подан как в России, так и в Турции.

Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и для получения конкретных рекомендаций лучше всего обратиться к юристу, который сможет изучить все обстоятельства вашего дела и предложить наиболее эффективные пути решения.

Желаю удачи в разрешении вашей ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
359 юристов отвечают
15 минут среднее время ответа
78 вопросов за сутки
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Сушков Максим Андреевич Адвокат в Тамбове Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Обслуживанию бизнеса в Москве