-
Вопрос № 00132797
Здравствуйте, заказывал телефон практически месяц назад, для уточнения, не дешевый iPhone 15PM. Заказывал через телеграмм магазин. Договорился с продавцом, оплатил переводом, он выслал товар, ждал его неделю, телефон приехал не рабочий, залитый каким то маслом и не включался. Я написал претензию на доставку и не стал принимать не рабочий телефон, его отправили обратно продавцу. Я ждал пока он доедет обратно ему, все это время продавец был на связи, но сейчас он говорит что ничего не будет возвращать тк в этом его вины нет. Он говорит что готов только отправить неисправный телефон обратно, говорит что это вина транспортной компании. Доставку он оформлял сам и ясен пень не застраховал, у меня про это он не спрашивал, если бы я знал то застраховал бы. А сейчас в общем он не хочет возвращать деньги, я не получил ни телефон ни деньги. У него есть оферта он мне о ней ничего не говорил при оформлении - там прописано что Продавец не несет никакой ответственности за сохранность Товара, приобретенного Покупателем и доставляемого до региона проживания Покупателя транспортной компанией, за все время его транспортировки. А также Товар может быть снят Продавцом с гарантии ранее установленного п.5.1. настоящего Договора срока, если недостатки такого Товара возникли в результате: нарушения Покупателем правил эксплуатации, транспортировк + Продавец заранее уведомляет, что не несет какой-либо ответственности за продаваемые им Б/У устройства.
Что и как мне делать в таком случае??
Здравствуйте!
по Закону о защите прав потребителей (ст. 18 И 26.1) продавец отвечает за товар ненадлежащего качества до момента его вручения вам. Вы правильно отказались от нерабочего телефона — это ваш право. Риск повреждения при доставке, организованной продавцом, лежит на нём, даже если не застрахована (ст. 459 ГК РФ). Пункты оферты об освобождении от ответственности за транспортировку и б/у товары часто признаются ущемляющими права потребителя и недействительными в суде
Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в 10 дней (укажите реквизиты). Если откажет — обращайтесь в суд: шансы на возврат высоки, плюс неустойка и компенсация.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Скриншоты переписки с продавцом и текст оферты (для анализа условий).
Данные о продавце (ник в Telegram, реквизиты перевода) — чтобы понять, ИП он или физлицо.
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ. Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле)
Продавец утверждает, что не обязан был меня информировать с офертой, то что как только я оплачиваю товар то автоматически соглашаюсь с ней
Утверждение продавца неверно. По ст. 10 ЗоЗПП он обязан предоставить полную информацию о товаре и условиях (включая оферту) до оплаты, чтобы вы осознанно согласились. Автоматическое "согласие" при оплате не отменяет эту обязанность.
Даже если "согласились", ущемляющие права пункты оферты (снятие ответственности за доставку и б/у) недействительны по ст. 16 ЗоЗПП. Риск повреждения на нём (ст. 459 ГК РФ).
Направьте претензию: факты, ссылки на статьи, требование возврата в 10 дней. Если отказ - в суд (шансы высоки, + штраф 50%).
Для деталей нужны скрины переписки и оферты. Консультация платная, пишите в удобные вам мессенджеры
Доводы продавца несостоятельны. Закон на вашей стороне.
