Просрочен гарантийный ремонт?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Кутейников Никита Сергеевич

По общему правилу гарантия зарубежного изготовителя не распространяется на товар, ввезенный по параллельному импорту.
В такой ситуации продавец вправе установить на такой товар свою гарантию, однако это его право, а не обязанность (п. 5 ст. 7 Закона "О защите прав потребителей").

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Каравайцева Елена Александровна

Имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Игорь!

Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег вне зависимости от просрочки. Только по факту наличия брака в товаре.

Делайте всё в письменном виде. Напишите претензию-уведомление. Мотивируйте там свои требования. И передайте продавцу (только продавцу) с отметкой о приёме на Вашем экземпляре.

С уважением, Дмитрий.

Ватолин Александр Иванович

Зачем расторгать, если Вам отремонтировали вещь? Действуйте в рамках закона.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Бесспорно вы имеете такое право, необходимо предоставить продавцу претензию, подробно описать недостатки работы стиральной машины, с указанием, что гарантийный ремонт не дал результата.

И на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей просите расторгнуть договор купли-продажи. По вашему усмотрению с расторжением договора и возврате денежных средств, либо обмен на исправный товар.

Каравайцева Елена Александровна

Юлия, стиральная машина является панически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На данный момент вы пока не сможете потребовать возврата денег. Только ремонт.

Байдак Зоя Михайловна

В подобных случаях со сложной бытовой техникой сразу нужно было писать, что отказываетесь от ремонта и требовать возврата стоимости товара.

Но, можете и сейчас отказаться от ремонта. Продавец снова предложит направить на экспертизу. Так вот, в его бланке напишите - от ремонта отказываюсь.

Новая техника после ремонта, это всегда проблемы.

Вам коллега верно написала. Конечно, имеете право потребовать возврата стоимости товара, замена на аналогичный, замена на другой с доплатой, но при условии если: обнаружится существенный недостаток товара; есть нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара, а это невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здесь на лицо существенный недостаток товара.

Но, к сожалению, не все продавцы на возврат денег или замену товара идут охотно. А значит, Вам суда не избежать. суд назначит экспертизу и взыщет в вашу пользу стоимость товара, компенсацию морального вреда не большую, штраф 50% от стоимости товара и расходы на юриста. Так, что удачи.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, да можете, я готов вам помочь, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович.

Ватолин Александр Иванович

Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам экспертизу и ремонт, можете отказаться. Есть вероятность, что он претензию не исполнит. В таком случае Вам нужно будет обращаться в суд, а также проводить судебную экспертизу.

Каравайцева Елена Александровна

Можете потребовать обмена на аналогичный товар. Предъвляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Синицын Кирилл Александрович

Претензия обязательна. Решите сами что вы хотите, уменьшение стоимости, возврат денег, замена на аналогичный. Любые экспертизы должен проводить в суде ответчик за свой счёт. Я рекомендую потребовать возврат денег плюс штраф и неустойку. Т.е. 3х кратная сумма

Лагодич Евгений Владимирович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Хилалов Вадим Рифович

можете

Собанин Виктор Викторович

Правильно мыслите. Можете

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый вечер. Гарантию предоставляет не магазин где был приобретен ноутбук, а производитель ноутбука, соответственно решение принимается именно по заключениям сервисного центра выполняющего функции представителя производителя ноутбука. Претензии к продавцу вы имеете право предъявлять в том случае если он откажется принимать устройство и направлять его на сервисное обслуживание на основании гарантийного талона, либо если функция сервисного центра исполняется структурным подразделением торговой точки

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.

Малюгин Евгений Александрович

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
• Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).
• Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).
• Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).
• Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Сказать могут, но просрочка останется.

Каравайцева Елена Александровна

Вам обязаны именно передать отремонтированный товар не позднее 45 дней.

Анненкова Наталья Васильевна

Добрый день! Вам товар должны вернуть не позднее 45 дней со дня сдачи в ремонт. После 45 дней вы сможете написать заявление на возвращаться денежных средств или обмен товара, которое продавец обязан будет удовлетворить (возврат дс в течении 10 дней, обмен в течении 7 дней, т. к. диагностика в вашем случае уже не нужна). Проблемы с сервисным центром и логистикой это исключительно проблемы продавца. Вы можете дождаться свой телефон и написать заявление о выплате неустойки, которую продавец также обязан будет выплатить из расчёта 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Прежде всего необходимо зафиксировать дефект, возможно, видеосьёмкой на которой без сомнений был бы идентифицирован товар или иным способом. При необходимости предъявлять повторные требования

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Вы можете провести собственную экспертизу товара и отправить ее клеию вместе с претензией продавцу

Рябов Сергей Иванович

Необходимо обратиться в независимую экспертизу и установить причину возникновения дефекта, а далее, в зависимости от реакции продавца на претензию, или возмещение, или в суд.

Петров Алексей Леонидович

Здравствуйте! Если дефект не обнаружен в сервисе, а дома он снова проявится, рекомендую зафиксировать проблему. Сделайте фотографии или видео, на которых видно дефектное состояние монитора, и обратитесь опять в магазин с требованием решить проблему в соответствии с гарантийными обязательствами.
Сохраните все документы и чеки, доказывающие гарантийное обслуживание товара.
В случае, если магазин отказывается решить проблему или не признает наличие дефекта, вам может потребоваться обратиться к юристу по защите прав потребителей.