Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар за который заплатил или закрыть чужой интернет магазин?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как можно закрыть чужой интернет магазин? Купила товар он некачественный предложили сделать на ремонт , сдала , его не возвращают
Товары у данного магазина санкционные
Так же они просят оплату наличными

Прозорова Наталья Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Закрыть чужой интернет-магазин как частное лицо невозможно. Только надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура, ФНС) могут провести проверку и принять меры при выявлении нарушений. В редких случаях суд может обязать магазин прекратить деятельность, но это происходит только при грубых и систематических нарушениях закона. Ответ прилагаю.

Консультации и подготовка документов — платно. Связь: Telegram, WhatsApp Web, MAX. После работы оставьте отзыв в Профиле, пожалуйста. Благодарю!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Я не могу дать советов по действиям, выходящим за рамки закона. Мой ответ будет основан исключительно на законных способах защиты Ваших прав как потребителя.

1. Возврат товара и возврат денег

Если Вы приобрели некачественный товар и уже сдали его на ремонт, но магазин не возвращает его в разумный срок (обычно 45 дней для ремонта, ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), Вы имеете право:

- Потребовать возврата денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Направить магазину письменную претензию с требованием вернуть товар или деньги.
- Если магазин не реагирует, обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

2. Жалоба в Роспотребнадзор

Если у Вас есть основания полагать, что магазин нарушает законодательство (например, продаёт санкционные товары, требует оплату наличными без выдачи чека), Вы можете:

- Подать жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично.
- Приложить подтверждающие документы: чеки, переписку, скриншоты сайта, фото товара и т.д.

3. Санкционные товары

Продажа санкционных товаров (например, если это товары, запрещённые к ввозу или обороту в РФ) — отдельное нарушение. Сообщить о таких фактах можно:

- В Роспотребнадзор.
- В таможенные органы.
- В прокуратуру.

4. Оплата наличными без чека

Если магазин принимает оплату наличными, но не выдаёт чек, это нарушение налогового законодательства. Можно написать жалобу в Федеральную налоговую службу (ФНС).

5. “Закрыть” интернет-магазин

Как частное лицо Вы не можете “закрыть” чужой интернет-магазин. Но, если магазин массово нарушает законы, надзорные органы могут провести проверку, наложить штрафы или заблокировать сайт, если выявят серьёзные нарушения (например, в продаже санкционных товаров).

Пошаговый порядок действий:

1. Направьте магазину официальную претензию (желательно заказным письмом с уведомлением).
2. Одновременно подайте жалобы в Роспотребнадзор, ФНС, прокуратуру или таможню (по ситуации).
3. Соберите все доказательства нарушений.
4. Если реакции нет — подавайте иск в суд (для возврата товара/денег).

Важно: Не используйте незаконные методы воздействия (угрозы, взлом и т.д.) — это уголовно наказуемо.

Если нужны образцы претензий или шаблоны жалоб — сообщите, я помогу их подготовить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
544 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
211 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат беспроводных наушников

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

    Медников Вадим Александрович

    Медников Вадим Александрович

    Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

    2 ответа

    Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как…
    Аникеева Екатерина Игоревна

    Аникеева Екатерина Игоревна

    Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату…
    Перейти к вопросу

  • Возврат мехового изделия через 3 года после покупки?

    3 ответа

    Добрый день, 10.2019 г я как посредник продала женщине шубу( был интернет магазин у меня) , в 03.23 года ( два дня назад) клиника прислала мне видео шубы, что у…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Видимо Вы выполняли роль торгового агента, представляя интересы торгового предприятия. Была ли установлена гарантия на проданное изделие?
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Обьясните, письменно, что все гарантийные сроки давно вышли.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар с браком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали…

    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Расторжение и отказ от интернет заказа мебели?

    4 ответа

    Добрый вечер, заказала мебель, оплатила день в день, а нам родители сделали подарок. По этому необходимость в заказе отпала. Написала письмо в интернет магазин, о возврате в тот же день.…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Напишите мне! Составлю претензию.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу, то отказаться не можете.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Копия товара

    3 ответа

    Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение…
    Перейти к вопросу

  • Не пришел товар из интернет магазина

    3 ответа

    4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Да, можно.
    Александрова Мария Игоревна

    Александрова Мария Игоревна

    это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в интернет магазине

    3 ответа

    Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....
    Перейти к вопросу

  • О предоставлении доказательств

    6 ответов

    Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее.…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если продавец отказывается вернуть/обменять товар?

    4 ответа

    Здравствуйте, я купил в вк интернет магазине зипку(одежда) она приехала, но приехала совершенно с другими габаритами которые я указывал продавцу, в возврате или обмене товара продавец отказывается, по той причине,…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Направляйте претензию. В течение 14 дней вы вправе вернуть или обменять качественный товар. Предоставьте реквизиты для возврата денег. Хотя в…
    Михалев Егор Анатольевич

    Михалев Егор Анатольевич

    Добрый вечер! Если вам привезли одежду, размер которой не соответствует условиям заключенного между вами и продавцом договору купли-продажи (другой размер),…
    Перейти к вопросу

  • Когда вернут деньги?

    4 ответа

    Я оформила заказ и оплатила товар в интернет магазине. На следующий день мне звонят и говорят, что товара нет в наличии, мы договариваемся о возврате средств. В течение скольких дней…

    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте. Ст. 22 ЗПП- 10 дней с момента предъявления требования.
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Общий срок возврата денежных сумм при безналичной оплате 10 дней со дня подачи заявления. Вы можете им направить на их…
    Перейти к вопросу

  • Возраст средст за газовое оборудование

    8 ответов

    Здравствуйте, у меня такой вопрос заменяла газовый котел , пришел человек из Мособлгаза сказал какой надо покупать котел на замену , купила в итоге пришел человек который должен был устанавливать…

    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Начните с претензии
    Цыпкин Павел Александрович

    Цыпкин Павел Александрович

    Сперва претензию нужно направить, затем в суд обращаться
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме