Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация действительно требует грамотного подхода. Ниже я привожу пример досудебной претензии, которую вы можете адаптировать под себя. Также поясню основные моменты, на которые стоит ссылаться.
---
Пример досудебной претензии
В адрес:
ООО «Название сервиса»
Адрес: [указать адрес, если известен]
E-mail: [указать, если есть контакт поддержки]
От:
[Ваши ФИО]
Паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан]
Адрес: [ваш адрес]
E-mail: [ваш email, если есть]
Телефон: [ваш телефон]
Досудебная претензия
Я, [ФИО], являюсь пользователем вашего сервиса и [дата] приобрёл годовую подписку на условиях, изложенных на сайте [название сервиса]. Подписка была оплачена мной в полном объёме в размере [сумма], её срок действия согласно договору/пользовательскому соглашению составляет 12 месяцев, до [конечная дата действия подписки].
[дата отключения] без каких-либо уведомлений и оснований доступ к сервису был односторонне прекращён, подписка деактивирована, что подтверждается [приложите скриншоты, письма, выписки и т.д.]. Обращения в поддержку результата не дали, подписка не восстановлена, компенсация (промокод, продление) не предоставлены.
Данные действия считаю нарушением условий договора публичной оферты (пользовательского соглашения), а также положений Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, ст. 10, ст. 12, ст. 29), поскольку оплаченная услуга не предоставляется в полном объёме и надлежащим образом, а возврат к её использованию не обеспечен.
На основании изложенного требую:
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии восстановить мою подписку с сохранением первоначального срока её действия (до [конечная дата]), либо предоставить промокод на аналогичный по длительности период использования сервиса.
В случае невыполнения моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор и иные компетентные органы для защиты своих прав и взыскания компенсации за моральный вред и понесённые убытки.
Приложения:
1. Копия чека/платёжного документа
2. Скриншоты переписки с поддержкой
3. Скриншоты/доказательства отключения подписки
[Дата, подпись]
---
Рекомендации:
1. Обязательно сохраните все доказательства оплаты, отключения и переписки.
2. Претензию отправляйте через электронную почту (желательно через официальный канал, указанный на сайте), а также через личный кабинет, если есть такая форма.
3. Желательно продублировать претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес сервиса (можно найти в разделе "О компании" или "Контакты").
4. Если реакции нет — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд (исковое заявление аналогично претензии, приложите скан-копии всех документов).
Если потребуется составить документ индивидуально — могу помочь более детально, если предоставите свои данные и детали ситуации.
Важно! Не указывайте в переписке, что вам "не нужны деньги", формулируйте требование как "восстановить подписку" или "предоставить равнозначный доступ". Это важно для юридического обоснования.
Если будут вопросы — пишите!
