-
Вопрос № 00123355
Можно ли оспорить договор с туроператором? Я вела переписку в мессенджере, до этого мы общались по телефону, обсуждая конкретный отель. Я направила скрин с названием этого отеля в Бодруме (с просьбой подтвердить стоимость обсуждалось в звонке), она ответным смс направила предложение по отелю этой же сети, но отличающегося в названии одним словом! При этом ведя переписку так, как будто это именно тот отель, который обсуждался, мы заключили договор, естественно думая, что едем именно в тот отель название которого я скинула. В итоге вся правда для нас вскрылась, когда мы прилетели в Бодрум и нас привезли не в тот отель! Сразу же написали туроператору, она признала свою вину, сказав "да, вышло недоразумение, я пропустила этот момент, но и вы тоже"! Как быть в такой ситуации? Я обратилась специалисту, чтобы не произошло никакой путаницы, а по итогу этот "специалист" сам ее создал, и подписывая договор об этом отеле мы с мужем были убеждены, что это именно тот отель, который мы выбрали! Тот, в который мы попали существенно хуже, как сравнивать премиум и эконом класс
Здравствуйте. Скрин-переписка и признание агента подтверждают введение в заблуждение (ст. 12, 14 Закона о турдеятельности, ст. 10, 29 ЗоЗПП). Пишите претензию туроператору/агенту:
возврат разницы в цене + компенсация морального вреда либо
расторжение договора и полный возврат денег;
штраф 50 % за неудовлетворённую претензию (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Приложите скрины, договор, ответ турагента. Срок рассмотрения – 10 дней. Не заплатят — иск в суд по месту жительства, госпошлины нет.
Здравствуйте. Скрин-переписка и признание агента подтверждают введение в заблуждение (ст. 12, 14 Закона о турдеятельности, ст. 10, 29 ЗоЗПП). Пишите претензию туроператору/агенту:
возврат разницы в цене + компенсация морального вреда либо
расторжение договора и полный возврат денег;
штраф 50 % за неудовлетворённую претензию (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Приложите скрины, договор, ответ турагента. Срок рассмотрения – 10 дней. Не заплатят — иск в суд по месту жительства, госпошлины нет.
Здравствуйте. Вы имеете право получить моральную компенсацию в рамках закона о защите прав потребителей так как услуга оказана ненадлежащего качества.
