Могу ли я потребовать обмена или возврата товара?

(1 ответ)

Булат

Вопрос № 00001183
22.09.2022 20:45

Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс его, чтобы обменять его или сдать и получить обратно деньги. Мне сказали, что его нужно осмотреть. Сдал я его 3 сентября, то есть 24 сентября будет 21 й день. Могу ли я прийти 24 сентября и попросить вернуть мне деньги или обменять его, даже в случае того, что ноутбук до сих пор в сервисе на осмотре, ссылаясь на 21 или 22 статью закона о защите прав потребителей?

Тюленева Елена Вячеславовна

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

22.09.2022 22:24

Телефон

Здравствуйте. Можете

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

514 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

184 вопроса за сутки

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

5 ответов

Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

У вас хорошая претензия, на основе нее направляйте исковое заявление мировому судье по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. Госпошлина вами не оплачивается. Копии документов приобщаете к исковому заявлению.

Так же включайте ст.23 закона о защите прав потребителей

Красильникова Армине Владимировна

В судебном порядке, по закону прав потребителей.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Направьте в ват сап их отказ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском.

Если нужна подробная консультация, составление иска, обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а не в следствии намеренного повреждения обуви, то Вам точно откажут в исковых требованиях.Для чего гарантийный ремонт?Для того, что бы исправить недостатки, а если не получиться, тогда деньги обратно.
Как вернуть деньги

3 ответа

Купила часы на озоне.при распоковкн снимая пленку с браслета,отвалилось2 страза.внешне они тоже мне не понравились,как на фото продавца.написали возврат,продавец предложил скидку.я отказалась.продавец заявил часы оригиналом,в чем я тоже сомневаюсь.какие дальше мне предпринять меры,чтобы вернуть часы и получить обратно деньги?и в какие сроки?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Сначала пишите претензию о защите прав потребителя, если откажут тогда обращаетесь в суд.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ольга!

Вам нужно написать претензию продавцу с требованием возврата денег за товар. Если претензия не будет удовлетворена - то с иском в суд, можно предварительно отдать часы на экспертизу для установления подлинности продукции, либо заявлять в суде ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Если Вам сложно всем заниматься самостоятельно, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но туда тоже придется приехать один-два раза для дачи объяснений инспектору.

Мерзликин Алексей Борисович

Если продавец отказывается сделать возврат в течении установленного законом времени, то пишите претензию, в случае отказа остается идти в суд.

Если нужна буде квалифицированная юридическая услуга обращайтесь, пишите на почту или телеграмм.
Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

4 ответа

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляете претензию с указанием на потребительский штраф, неустойку в случае неудовлетворения. Затем, при необходимости, обращайтесь в суд. Нюансов много, лучше обсудите с профессионалами индивидуально.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Возврат денег при покупке товара на маркетплейсе зависит от трёх факторов. Добросовестность продавца товара. Суммы возврата. Грамотного требования покупателя об отмене покупки товара. Вот вам информация к размышлению. Да, эти факторы имеют значение в том случае, когда покупатель не получал предварительную консультацию от юриста. А такая консультация позволяет покупателю сэкономить время и деньги.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.
Как вернуть \"КАРТУ ГОСТЯ\", которую приобрел за деньг

2 ответа

Посетили с ребенком парк развлечений , обязательным условием является приобретение "КАРТЫ ГОСТЯ", которая стоит 50р., без нее не пропускают и не продают билет на посещение,т.к. больше в этот парк мы не пойдем я ее захотела вернуть, на что получила отказ.Мол Вы подписали согласие с нашими правилами и приобретение карты является обязательным. Если "КАРТА ГОСТЯ" продается за определенную сумму является ли она товаром?могу ли я ее вернуть и получить обратно деньги?

Корзенников Владимир Николаевич

нужно читать правила парка по поводу приобретения карты

Харченко Ксения Павловна

Необходимо правила изучать
Вернуть товар в интернет магазин

1 ответ

Здравствуйте скажите пожалуйста купила ортопедический матрас для ребёнка в магазине Вайлдберриз но к сожалению промахнулась с размером . повезла его вернуть мне говорят что не примут и деньги не вернут. А он как бы не дешёвый привезла обратно домой сижу и не знаю что с ним делать? А главное что делать в этой ситуации неужели нельзя вернуть и получить обратно деньги.?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пожалуй они правы. Продавать и покупать новый.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Как вернуть сложный товар, если он ломается его чинят он опять ломается

5 ответов

Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте,мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго, вчера пришла смс что готов к выдаче)За два раза что он был в ремонте мы им почти не пользовались, я слышала если товаром в течении 30 дней он находится в ремонте, можно обменять или получить обратно свои деньги!Но они привезли товар ровно на 29 день)Как быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста 🙏

Власова Елена Анатольевна

При поломке технически сложного товара, которым не является холодильник, вы имеете право только на ремонт, за исключением неустранимого недостатка, который вы описываете.

В вашем случае, холодильник не относится к технически сложному товару, поэтому расторгнуть договор и потребовать возврат денег либо обмен вы могли с первого раза в пределах гарантийного срока, без сдачи в ремонт

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Анастасия! Если повторное проявление дефекта технически сложного товара даже после проведения ремонта по его устранению - безусловное основание для замены. Поэтому в случае повторных поломок своего холодильника в первые месяцы эксплуатации вы можете смело требовать их замены, даже если выявленный дефект не так уж критичен. Предусмотрено судебной практикой. Нужна будет помощь пишите в ватсап.

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае поломки в гарантийный период Вы праве отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый день. У вас есть право на замену холодильника или возврат денег, так как он был в ремонте более 30 дней. Требуйте замену или возврат в магазине. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от такого некачественного товара. Для этого вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о замене товара или возврата денежных средств. Если требования не будут удовлетворены в суд подаётся обоснованный иск с соответствующими требованиями и с соблюдением процессуальных норм.
Как вернуть обратно деньги за невыполненную работу

4 ответа

Здравствуйте,наняла человека который должен был произвести уборку участка, и вывезти мусор, он взял с меня 25 тысяч рублей, работу не закончил и пропал. Обратилась в полицию, но участковый защищает этого человека, т к работает вместе с его сожительницей, в возбуждении дела мне отказано, участковый сказал что это не уголовное, а не выполнение работником трудовых обязанностей, но! договор я не заключала, есть свидетели и переписка в ватсап где он говорит что 6 января закончит работу. Насколько правомерен отказ участкового? Я думала это мошенничество

Рябов Сергей Иванович

Это не компетенция участкового. В данном случае - гражданский спор. Обращайтесь в суд с иском о ненадлежащем оказании услуг.

Носов Павел Анатольевич

Соберите доказательства (переписка, объяснения свидетелей которые смогу подтвердить ваши договоренности, а также чем подтверждается передача денежных средств

Шпак Иннокентий Владимирович

Пишите жалобу на отказ участкового и официальную претензию исполнителю.

Ну и конечно же обратитесь за помощью к человеку который разбирается. Вам самостоятельно будет очень сложно решать такие вопросы. В каждом деле есть свои нюансы.

Ким Галина

Какое мошенничество? Нет состава. Неисполнение договора ГПХ не является составом мошенничества. Пишите претензию, иск в суд. Сделки могут быть заключены в устной форме, а не только письменной
Как подать Иск на продавца с Авито?

5 ответов

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Погорелов Евгений Иванович

Добрый день для начало надо составить претензию и отправить продавцу но есть одно но вы не знаете его данные и адрес проживания. Более подробно могу подсказать по телефону ватцап телеграмм звоните

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться в суд но с иском не к АВИТО а к продавцу без направления ему претензии однако лучше все же направить для до судебного урегулирования а так же привлекая вышеуказанный сервис как третье лицо.

Рябов Сергей Иванович

Пишите претензию и обращайтесь в суд

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните
Как получить возврат денежных средств за невыполнение услуг лаборатории?

3 ответа

Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров он или заражен. Звонила лаборанту по горячей линии. Ответ такой: это особенность имунного статуса, индивидуальные характеристики интерферона, поэтому предоставить однозначный результат не предоставляется возможным, рекомендуем сдать повторно через 4 недели. Плюс сроки выполнен были задержаны на 2 дня установленных. Могу требовать возмещения средств и на какую статью закона ссылаться? По сути не получила определенный точный результат результат+просрочено выполнение.

Собанин Виктор Викторович

Если между Вами был заключен договор в котором был указан срок, то в порядке статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не могут снятся с учёта в туберкулёзных государственных клиниках значительный период времени несмотря на кажущиеся признаки отсутствия заболевания по стандартам Минздрава России.
Возвращение товара, купленного за границей через посредника

1 ответ

Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и после этого он ещё месяц добирался с склада-посредника до меня.
Однако, в итоге, приехало не то, что я заказывала, и служба поддержки компании-посредника отвечает, что срок возможности возврата товара отправителю уже истёк (так как товар ехал больше месяца). Хотелось бы узнать, имею ли я право как-то потребовать возвращение товара назад и получения средств с компании-посредника. (мной товар был получен менее недели назад, на упаковке имеется 2 штрих-кода, 1 отправителя, на котором указано название товара, и видно, что это не тот товар, который должен был быть отправлен, и 1 компании-посредника, с названием нужного мне товара).
Также прикрепляю соглашение компании-посредника.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании посредника можно взыскать компенсацию только нсли они нарушили оговоренные сроки поставки
Возврат товара

3 ответа

Как произвести процедуру возврата товара(Смарт-часы) продавцу,зарегистрированному,как ИП. Покупка была совершена через интернет,через страницу в соц сети. Продавец для урегулирования вопроса на связь не выходит,на сообщения не отвечает

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо подготовить мотивированную претензию и направить продавцу. В случае не удовлетворения требований, обращаться в суд

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Можете сразу обратиться в суд по месту своего жительства. По защите прав потребителей нет законодательной обязанности обращаться с досудебной претензией.

Овчинников Николай Анатольевич

В силу п. 4. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (Зпп) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. По истечении этого срока потребитель вправе предьявиль требования о растордении договора купли-продажи и потребовать возврата указанной суммы только по основаниям ст. 18 Зпп
Как решить вопрос с покупателем?

4 ответа

Я работаю в супермаркете, Сегодня стояла за кассой и ко мне подошла молодая пара, все как обычно, пробили весь товар, но одни конфеты перепутала и пробила как другие, так как этикетки очень похожи (разница в цене небольшая), всего чек был на 2500, они отошли проверели чек, потом подходят и как раз с этими конфетами, требуют позвать "старшего", я позвала директора, и там уже спокойный разговор перешёл на более высокие тона, наш директор предложил сделать возврат и пробить этот товар правильно, пара отказывается и требует вернуть всю сумму за покупку (2500), при этом угрожая полицией, и без возврата товара (т.е. бесплатно сходили в магазин на 2500). Насколько они правы в такой ситуации?

Давыдов Денис Валентинович

Они совсем не правы!Либо вернуть им деньги и забрать товар обратно либо обменять его с учетом разницы в цене с доплатой или возвратом стоимости.

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо - снят эту позицию, и пробить те конфеты по той цене, за которую продавались. А покупатели не правы. И полиция и кто-либо еще не поможет.

Новиков Алексей Петрович

Бесплатного хорошего по качеству товара не бывает. Следовательно, он подлежит оплате. То что произошла ошибка (но возможно это будет расценено как введение в заблуждение потребителя, обман) требование возврата денежных средств при оставлении у себя товара является незаконным. Поэтому, даже если придет полиция, то Вы не обязаны возвращать деньги без возврата товара. И полиции будет проблема по составлению какого-либо протокола по данному случаю. Поэтому покупатели в этом случае не правы.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, данные покупатели, в народе их называют "потребительские террористы" не правы, от слова СОВСЕМ. С такими надо - вызывать полицию, все фиксировать, а потом предъявлять все расходы в том числе и на юриста. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв