Купил нерабочий товар ?

(3 ответа)

Сергей

Вопрос № 00011706
11.03.2023 14:50

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на внешний вид). Придя домой включив приставку, оказалось, что она неработоспособна. Я сообщил эту проблему продавцу, меня попросили снять видео с полоской и серийным номером товара. Я все сделал, как просили. Продавец сказал, что поменяют на другую, в итоге, больше, не выходит на связь и игнорирует сообщения. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации (так как сталкиваюсь с подобным, первый раз). Спасибо

Мерзликин Алексей Борисович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

12.03.2023 14:19

Телефон

Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной покупке договором купли-продаже считается публичная оферта размещенная на сайте продавца. При отказе или отсутсвии ответа готовьте исковое заявление в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Полковникова Александра Андреевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 2 года

11.03.2023 15:34

Телефон

Добрый вечер!
Направляйте претензию, в случае неудовлетворения требований - иск в суд. Из вопроса не очень понятно, у кого покупали товар (юридическое лицо или физическое), как проверялся товар в пункте выдачи и т.д.
Для более подробного ответа на Ваш вопрос можете обратиться ко мне на консультацию.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

11.03.2023 15:48

Телефон

Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

!

Для начала рекомендуем вам принять следующие действия: свяжитесь с продавцом и попросите о возвращении денег за неработающий товар, предоставьте доказательства покупки и видео полоски с серийным номером товара. Затем подумайте о том, следует ли вам подать иск в суд на возврат средств. В такой ситуации вы можете воспользоваться услугами профессионального юридического консультанта, который поможет вам получить возмещение по закону. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за помощью. С уважением.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

17 минут среднее время ответа

74 вопроса за сутки

Возврат товара

3 ответа

Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

Зубов Вадим Васильевич

Нижнее бельё обмену не подлежит. (Вопрос гигиены).

Колесник Степан Сергеевич

Нижнее белое обмену не подлежит

Рыбаков Константин Николаевич

Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Как вернуть товар?

2 ответа

Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали, что нужно вернуть все 3 маски, но как, если использовала, а не использовав, я не пойму какой товар

Дацкевич Константин Евгеньевич

То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы имеете право вернуть часть средств за некачественный товар ст 18 закона о защите прав потребителей. Если вам понравилась консультация, пожалуйста не забудьте оставить отзыв.

Бронштейн Александр Михайлович

Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
Возврат товара в день покупки

3 ответа

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа. https: //vk.com/ursaratov

Зайцева Валерия Юрьевна

Проведите переговоры с руководителем магазина/сервисного центра о том, чтобы вернули деньги, озвучьте, что если вопрос не будет решен, вы обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора или суд со всеми вытекающими последствиями. P.s. Отказ попросите оформить письменно за подписью уполномоченных на это лиц.

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
Как вернуть товар на валбрисе , если продавец делает отказ ?

2 ответа

Заказала велосипед на валбрисе , пришел весь в сколах и другая совсем рама, продавец не делает возврат , что делать ?в пункте выдачи сотрудники сказали можно дома товар посмотреть , если что то не так , сделает возврат

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, нужно направить претензию, если не удовлетворят, придётся идти в суд.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Вы имеете право не забирать товар. Напишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ссылаться вы можете на ст.18 Закона РФ "о защите прав потребителей "

Осмотрите товар и попросите сотрудников валбериз составить акт или составьте его сами. Сделайте фото и видео фиксацию недостатков товара.

Претензию можно направить заказным письмом продавцу.
Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

4 ответа

Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка. Менеджер и руководитель пвз сообщили, что необходимо составлять заявку на возврат по браку, посое составления такой заявки, на её рассмотрение прошло 6-7 дней, после рассмотрения заявка была отклонена. Т.к продавец не видит брака и отправляет покупателя(меня) в сервисный центр для подтверждения брака, после подтверждения брака гарантируют бесплатный ремонт! Но ремонт мне не нужен! Телефон брала на подарок, и из-за сложившейся ситуации, купила телефон в салоне связи для подарка. Составила повторную заявку на возврат, где настаивала на том, что по закону в течение 14 дней они обязаны принять товар. В использовании данный телефон не был, брак виден при включении для проверки устройства . Но ответ опять отрицательный! Как быть в таком случае и вернуть потраченные средства?

Бударагин Александр Александрович

Нужно готовить исковое заявление.

Рябов Сергей Иванович

в чем выражается брак? как он установлен?

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
После заказа на авито хотят подать в суд

3 ответа

Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек возврат не сделал , забрал товар домой , а дома примерил и ему не подошло по размеру. В возврате я отказал , однако затем , предложил , чтобы они его также выставили за ту же сумму (10 тысяч) и мы его закажем через авито обратно. (Система безопасная сделка) , чтобы не переводить им деньги на карту с риском. Однако они отказались , говоря, что мы закажем и с пункта выдачи товар не заберем. Также сказали что пойдут в суд и будут идти до конца :)

Ватолин Александр Иванович

Не обращайте на них внимание. Пусть идут в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда

Мельник Юлия Игоревна

Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. Продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

3 ответа

Как возместить ущерб?
Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.
Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.
Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.
В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.
С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.
Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.
Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Подавайте иск на СДЭК.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
Как вернуть деньги?

4 ответа

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо письменную претензию оформить со ссылками на нормы действующего законодательства, с требованием о возврате уплаченной за заказ суммы в связи с непоставкой товара в указанный срок, если откажут в возврате денег обращаться с иском в суд, если необходима помощь пишите на вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направить уведомление об отказе Вами от договора в связи неисполнением продавцом своих обязательств и поэтому утраты Вами интереса к договору и потребовать возврата денег

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе это невозможно видимо по техническим каким-то причинам. Знаю, что на Озоне, есть функция отказа до получения в пункте выдаче, но тоже до определенного момента. Пока ваши права не нарушены, дело в том, что вы покупаете товар путем электронной коммерции через интернет, а не прямо в магазине и здесь есть различия, это надо учитывать.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации важно понимать, что по законодательству Российской Федерации потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, даже если товар уже оплачен. В вашем случае, если заказ все еще находится на сборке и не был передан вам, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Отказ продавца и платформы в отмене заказа и возврате денег может быть расценен как нарушение ваших прав. В таком случае вы можете направить претензию продавцу и платформе с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если продавец и платформа продолжат отказывать, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Можно ли взять только оплаченный товар? На валберес

3 ответа

Здравствуйте. Обьесняю ситуацию: можно ли на пункте выдачи валберес, взять уже оплаченный товар который ты заказал в приложении, а не оплаченный потом оплатить? Но забрать только оплаченный?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вероятно вам нужно ознакомиться с правилами маркетплейса

Петров Семен Семенович

Ну если он не в одной коробке

Новиков Алексей Петрович

Но если в пункте выдачи валберес Вам отдадут так товар, то никакого запрета в этом нет.
Кража на пункте выдачи

3 ответа

Здравствуйте.
Вопрос по работе.
Работаю менеджером по выдачи заказов на пункте выдачи заказов.
07.01.2023 г. Клиент забрал заказ, но не оплатил его и ушёл.
В тот де день 07.01.2023 г. Я сообщил в службу поддержки своей компании о том что нужно связаться с клиентом так как он не оплатил заказ, который забрал.
Служба поддержки связалась и клиент сообщил о том что оплатит заказ.
Но оплата не произошла.
В течении нескольких дней я ожидал оплату, но оплаты так и не было.
14.01.2023 г. Я написал в закрытую группу нашего района соцсети ВКонтакте о том что ищу клиента ФИО, соседи попомогите найти или сообщите о том что у него не оплачены товары на сумму 2244 руб.
14.01.2023 г. клиент сам лично пришёл на пункту выдачи заказов и сообщил о том что оплатит товары.
Но оплаты так и не было.
Следующие несколько дней служба поддержки компании несколько раз дозванивалась до клиента и клиент сообщал о том что оплатит товары. Но оплаты так и не было.
19.01.2023 г. Я создал специальную форму заявление в компании о том что клиент не оплачивает товары и я собираюсь подать заявление в полицию.
20.01.2023г. со мной связывался руководитель и попросил объяснительную по поводу этой ситуации.
21.01.2023 г. меня депремировали на 3000 р. за то что я нарушил регламент работы с клиентом.
Вопрос:
1. Правильно ли я понял, что клиент нарушил ГК РФ Статья 486, и я вправе был выкладывать ФИО нарушителя в соц сеть?
2. Мог ли я написать заявление в полицию по статье кражи?
3. Мог ли меня депремировать работодатель?

Рябов Сергей Иванович

Чтобы ответить на Ваши вопросы необходимо изучить внутренний регламент Вашей деятельности.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да клиент нарушил, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию

Мингазов Юрий Саитгареевич

В полицию имеете прав обратиться, это кража.
Увольнение по оферте.

2 ответа

Добрый день, ситуация такая: работаю в пункте выдачи заказов, устроена по договору оказания услуг неофициально. Хочу уволиться, на что руководитель ответил, что я должна отработать 2 недели. Так же в нашем ПВЗ изменилось ИП, могу ли я расторгнуть договор без отработки?

Кузнецова Алла Юрьевна

не позднее, чем за две недели, работник обязан уведомить работодателя о расторжении трудового договора. А так как между вами не заключался данный договор, то уведомлять за 2 недели вы не обязаны. Вы должны руководствоваться условиями заключенного между вами договора ГПХ

Давыдов Денис Валентинович

Если вами заключен договор оказания услуг, то уведомляйте о его расторжении п.2 ст.782 ГК РФ. Эта норма предоставляет право исполнителю на немотивированный отказ от договора. Есть правда обязательно условие, это возмещение заказчику убытком, вызванных таким отказом.
Что будет человеку за кражу выручки

6 ответов

Мой знакомый работает на пункте выдачи заказов без трудового договора. Ему отказались платить и он решил забрать всю выручку(75к) рублей и скрыться. Что ему за это будет?

Собанин Виктор Викторович

Наступление уголовной ответственности прямо зависит от причиненного ущерба.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это не растрата, это просто кража, ст.158 часть не понятна, с этими сокращениями вроде "К", это коп.?

Такие интернет вульгаризмы в сокращениях не уместны, если интересует ответ на вопрос.

Байдак Зоя Михайловна

Напрасно он это сделал. Кража или хищение, зависит от того как он забирал деньги. Нужно вернуть срочно под роспись.

Основа Артем Владимирович

Самоуправство ст 330 УК РФ

Ким Галина

будет заявление работодателя, возбуждение уголовного дела, следствие, суд. Квалификация статьи будет зависть при оценке совокупности всех фактических обстоятельств по делу. То, что забрали - оплатите адвокату по уголовным делам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Совершенно хищение денежных средств- уголовно наказуемое деяние со всеми вытекающими последствиями.

75 тр. Может обернуться реальным отбытием наказания.
Как совместить работу

3 ответа

Можно ли работая в доу на 0,25 ставки психологом и 0,5 ставки машинистом по стирке белья,устроиться на пункт выдачи в Wildbeirris? Работая ону неделю в саду, одну на пункте выдачи?

Байдак Зоя Михайловна

Зависит от работодателей. Если они не против, то можно.

Буланкина Светлана Николаевна

Да, возможен такой вариант.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такой график работы через неделю будет согласован работодателем по основному месту работы, и внесены соответствующие изменения в трудовые договоры дополнительным соглашением, пусть даже временно
Обвинение подмены Валберис

6 ответов

Здравствуйте
Если управляющий на пункте выдачи Валберис обвиняют меня в подмене товара и требует выплатить сумму этого товара ,какое они имеют право?
На пункт выдачи привезли неверный товар(подмена) я сдала этот товар туда же,его приняли ,деньги WB вернули мне ,но теперь спустя 10 дней представитель обвиняет меня в подмене товара,и угрожают заявлением углловного дела ,
Сотрудник принявший у меня возврат был уволен ,но сам товар не осматривал и на камерах нет доказательств что это была подмена
Сотрудник за то что принял неверный товар был уволен ,но товар был подменён ещё ранее не мной ,то как они с меня требуют возместить ущерб
Говорят если не договоритесь с владельцем пункта выдачи о решении проблемы ущерба,то WB напишет на вас заявление и получите условный срок на 2,5 года,я говорю что ничего не подменяла,представитель настаивает на тем,что подменяла и требует выплатить убытки,имеют ли право?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Тут вопрос в доказательствах и доказывании. Вопрос сложный, подоежит индивидуальному и детальному обсуждению. Теоретически их предупреждения могут оказаться обоснованными

Байдак Зоя Михайловна

Каждый будет доказывать свою правоту в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чьи доказательства будет достаточными, допустиными, тот и победит в споре

Ватолин Александр Иванович

Состязательность спора никто не отменял.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Запугивают, для того что бы просто возбудить уголовное дело, не говоря уже о сроке, нужны доказательства, а их нет, Вы так пишите.

Маслов Александр Анатольевич

обвинять могут только следствие или суд? Александр!