-
Вопрос № 00110414
Добрый день!
В процессе распаковки и проверки товара под камерами, был сделан возврат товара.
Однако, сотрудница пункта выдачи оплатила товар и поставила статус «принят». Товар даже не примерялся.
Я, заметив, что средства списаны больше, чем положено, обратилась к сотруднице пункта выдачи, показав приложение, где указано, что товар выкуплен, она, в свою очередь, сказала забирать товар и оставлять заявку на возврат через продавца. Продавец отклонил заявку. Поддержка ВБ ничего не может сделать, так как решение о возврате принимает продавец. Теперь ни денег, ни товара, так как он не нужен.
Что делать? Как юридически себя защитить в данной ситуации?
Здравствуйте!
Направьте продавцу и Wildberries заказным письмом претензию (ЗоЗПП ст. 26.1, 22): потребуйте вернуть сумму в 10-дневный срок, приложите чек, скрин «принят», заявление в ПВЗ и ссылку на запись камер (пусть сохранит администратор).
По истечении 10 дней подайте иск к продавцу и Wildberries (как исполнителю услуги доставки) в мировой суд по своему адресу: требуйте цену товара, неустойку 1 % за каждый день просрочки, штраф 50 % и моральный вред (ст. 23, 23.1, 13 ЗоЗПП). Госпошлина 0.
Одновременно жалоба в Роспотребнадзор и ЦБ (Wildberries – платёжный агент).
Действия сотрудницы можно квалифицировать как мошенничество: заявление в полицию усилит позицию.
Здравствуйте. О каком товаре идет речь?
В соответствии со ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если на ваше заявление получен отказ, то дальше можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд
Здравствуйте! Направьте письменную претензию через платформу Wildberries и напрямую продавцу с требованием о возврате денежных средств. Не забудьте приложить видео, подтверждающее отказ.
