-
Вопрос № 00108592
Заключил договор с Ростелеком по определенному пакету, в который входила услуга по ТВ. Через поддержку отключил услугу ТВ, но цена на тариф не поменялась, хотя заверили что поменяется. Прошло 2 месяца. В поддержке говорят что то вроде: "обратитесь в следующем месяце, сейчас никак" Что я могу с этим сделать? Как вернуть деньги? Возможно ли взыскать за моральный ущерб? Сам договор расторгать я не хочу, это единственный быстрый интернет в доме.
Андрей, добрый вечер!
Если говорить о теории, то да взыскать стоимость неоказанных услуг возможно. жуно лишь доказать сам факт не оказания услуги, ее период и стоимость неоказанной услуги.
Если говорить о практике, то стоимость вашего дела в суде (а это будет мировой суд) не превысит какой либо существенной суммы, а следовательно расходы (временные, и финансовые) в занчительной мере превысят то, что вы планируете взыскать.
Моральный вред взыскивается при если гражданину причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (ст. 151 ГК РФ).
исходя из практики и цены иска, размер морального вреда не превысит стоимости иска.
Здравствуйте.
Сделайте детализацию лицевого счёта – в ней будет видно, что услуга ТВ не оказывалась, а плата списывалась.
Направьте в Ростелеком письменную претензию (почтой или через личный-кабинет):
• требую пересчитать абонплату с даты отключения ТВ;
• вернуть излишне уплаченное на баланс/карту;
• компенсировать моральный вред 1 000 ₽ (ст. 15, 29 Закона о ЗПП; п. 70 Правил оказания услуг связи № 1284).
Приложите копию детализации и переписку с поддержкой. Срок ответа – 10 дней. Не вернут – жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор (онлайн-форма).
Затем иск в районный суд по месту жительства: взыскивайте переплату, 50 % штраф за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), неустойку 1 % в день (ст. 23.1) и моральный вред. Госпошлина 0.
Договор расторгать не нужно: требование касается лишь перерасчёта платы.
