Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Задержка по заказу Валдберис.?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

23 сентября заказала кресло кровать на Валдберис. 30 сентября должна была быть доставка курьером, но доставка не осуществилась. И по сей день я не получила свой заказ. Пишу в поддержку с 3 октября. Мне отвечают, что создана заявка по моему вопросу, но ответа я не получаю. Мне отвечают, что сроки ответа не регламентированы. Как мне быть? Что делать в таком случае? Есть закон о защите прав потребителя. Нарушает ли его в данной ситуации маркетплэйс?

Шестакова Яна Станиславовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу и Маркетплейсу на юридический адрес (укажите срок ответа 10 дней и что просите).

Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает покупателю неустойку (пени) в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте письменную претензию. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Проверьте статус заказа: Убедитесь, что все данные о заказе (номер, дата, адрес доставки) указаны правильно в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса.

2. Повторное обращение в поддержку: Попробуйте связаться с поддержкой и уточнить статус вашей заявки. Иногда помогает запрос на более высокий уровень поддержки или обращение через социальные сети компании.

3. Письменная претензия: Направьте официальную претензию в адрес маркетплейса. В претензии укажите номер заказа, дату его оформления, ожидаемую дату доставки и описание проблемы. Заявите о нарушении сроков доставки и потребуйте выполнения обязательств. Претензию можно отправить через электронную почту или почтой с уведомлением о вручении.

4. Закон о защите прав потребителей: Согласно закону, продавец обязан предоставить товар в сроки, установленные договором. Если сроки нарушены, вы имеете право требовать либо доставки товара, либо возврата денег. Нарушение сроков доставки может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши обращения остаются без ответа или проблема не решается, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт.

6. Судебное разбирательство: Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите копии всех документов и переписки.

Маркетплейс действительно может нарушать закон о защите прав потребителей, если не выполняет условия договора о доставке товара. Важно действовать последовательно и сохранять все документы и переписку, чтобы иметь доказательства при необходимости.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
345 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как правильно написать жалобу на ГОРСЭС за травлю от тараканов?

    2 ответа

    Добрый день! Вызвала ГОРСЭС для обработки от тараканов 1- к квартиры (40кв м.), заявку приняли быстро и на следующий день приехали. Приехал мужчина без защитного костюма, с собой только маска,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208
    Константинова Олеся Александровна

    Константинова Олеся Александровна

    Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста…
    Перейти к вопросу

  • Не оказанная услуга

    4 ответа

    Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Неправомерны. Нарушает
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в…
    Перейти к вопросу

  • Обмен технически сложного товара в срок 14 дней?

    2 ответа

    Добрый день подскажите пожалуйста. В магазине известной сети приобрели робот-пылесос, на 2 день использования он научил часто выдавать одну и туже ошибку при использование, на 12 день после покупки мы…

    Апушкинская Анна Дмитриевна

    Апушкинская Анна Дмитриевна

    Магазин для начала должен выявить неисправность и провести экспертизу. Если это брак, то Вам предложат либо обмен, либо возврат денежных…
    Фадеев Артем Владимирович

    Фадеев Артем Владимирович

    Здравствуйте. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за абонемент

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил? Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период,…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.
    Перейти к вопросу

  • Просроченная подарочная карта

    3 ответа

    Мне подарили подарочную карту на смотровую площадку, не заметила, что срок ее годности всего год. Хотела воспользоваться через 2 месяца по истечению срока, отказали, тогда запросила возврат средств за данную…

    Черкасова Юлианна Андреевна

    Черкасова Юлианна Андреевна

    Обратитесь в суд
    Артемьев Вячеслав Васильевич

    Артемьев Вячеслав Васильевич

    здравствуйте, если услуга не оказана то Ваше требование правомерно, подайте претензию и иск о неосновательном обогащении
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор оказания услуг

    5 ответов

    Как расторгнуть договор оказания услуг по изготовлению печатной продукции, если в дальнейшем планировалось данную продукцию продавать? Действует ли в таком случае закон о защите прав потребителей и ст.32? Исполнитель нарушил…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нарушение сроков выполнения работ не является однозначным основанием к расторжению договора. Зопп не применяется, поскольку предусматривает использование услуг, товаров,…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не важно, кто что собирался с этим делать, важно между кем заключася договор физичиеские и юридические лица.
    Перейти к вопросу

  • Сделка между гражданами

    5 ответов

    Здравствуйте. нашел на авито человека, который выкупает обувь на китайском маркетплейсе и отправляет в россию. в объявлении указаны сроки доставки «18-24 дней». заказ был оплачен мой(чек о переводе из банка…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Возможно.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Чушь совершенная. Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип,…
    Перейти к вопросу

  • Апелляционное представление

    8 ответов

    У меня закончился суд в первой инстанции по компенсации морального вреда после ДТП. Я пострадавшая. Решение в мою пользу. Взыскали определенную сумму солидарно с двух ответчиков физлиц. С одного как…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Прокурор молодец. Вам полагается дополнительно еще выплата штрафа 50% от присужденной судом суммы. Все будет хорошо.
    Сопин Юрий Николаевич

    Сопин Юрий Николаевич

    Здравствуйте, шансы большие
    Перейти к вопросу

  • Заказал товары бесплатно

    2 ответа

    ghbdtn

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Законодательство применяется в полной мере, в том числе и о добросовестности и разумности.
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Закон о ЗПП работает, где есть исполнитель (продавец в данном случае) и потребитель. Цены в иностранной валюте устанавливать запрещено, даже…
    Перейти к вопросу

  • Возврат аванса за неоказанную услугу

    5 ответов

    Здравствуйте! У меня заключен договор с оформителем свадьбы (во вложении к сообщению) и оплачен аванс 10 000 руб. Дата выполнения указана 2023 год, но по устному согласованию перенеслась на 03.08.2024…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Ваше право отказаться от услуги. Вы вправе направить соответствующее уведомление о расторжении договора, претензию, иск в суд если до…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Не все, что указано в договоре априори соответствуют нормам права и не противоречат им. Направляйте надлежащим образом в адрес исполнителя…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по потребительскому штрафу

    6 ответов

    Все доброго дня и хорошего настроения! Прошу прояснить один момент. Крупный магазин устанавливал мне кухню, не сделал работ в срок, уклонялся от возврата, игнорировал меня. В общем подала на них…

    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Все штрафы останутся
    Цыпкин Павел Александрович

    Цыпкин Павел Александрович

    Штрафные остаются, а на уплаченную нужно уменьшить
    Перейти к вопросу

  • Что я могу сделать в данной ситуации? Могу ли отправить иск?

    3 ответа

    Оформляла билеты через агрегатор Тинькофф. Была хорошая цена, но при оплате вылезла «ошибка» (направлю скриншот), когда заново захотела оформить билеты уже подорожали более чем в 2 раза. Не понимаю почему…

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Добрый день, как я понимаю у Вас оплата не прошла. Верховный Суд недавно опубликовал Определение в котором напомнил, что продавец…
    Трегубов Тимофей Игоревич

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Добрый день!Конечно, агрегатор не имеет право указывать одну цену, а продавать по другой. Если у Вас списалась большая сумма, Вы…
    Перейти к вопросу

  • Онлайн магазин отказывает в обслуживании

    2 ответа

    Онлайн магазин отказывает в обслуживании по причине того, что я обзываю его сотрудников дебилами, как его заставить соблюдать закон о защите прав потребителей

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Действия торговой точки не законные. Принесите свои извинения. Но, и у вас нет права оскорблять людей. За это предусмотрена ответственность.…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пойти на мировую с сотрудниками торговой организации в области электронной коммерции.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за онлайн-курс от Яндекс Практикум

    3 ответа

    Оплатил обучение на онлайн-курсе \"Системный аналитик расширенный\" на Яндекс Практикум. Во время курса у меня сломался компьютер и я попросил перевода в другую когорту, чтобы продолжить обучение с того же…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претезию, а также обоснованный юридически грамотно составленный иск со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформированнными…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Это стандартная практика, когда всевозможные организации оказывают образовательные услуги. С учётом того, что обучение вами не было пройдено в полном…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар, оплаченный с ИП

    4 ответа

    Здравствуйте! Я заказала в интернете подстолья (ножки для столешниц) и оплатила со счета ИП. Товар еще не получила. Потом нашла другие подстолья. Хотела отменить тот заказ, но мне сказали, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте.   ЗоПП не применяется, вы вправе расторгнуть договор по ГК РФ. Только вот неосновательного обогащения здесь не будет. Вам…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме