Можно ли отказаться в возврате индивидуального заказа мебели?

(3 ответа)

Клиенты выбрал цвет и ткань на мягкую мебель, после доставки он сказал что ему не нравится ткань. Возможно ли отказать ему в возврате, так как он выбрал сам.

Полковникова Александра Андреевна
Полковникова Александра Андреевна Юрист прошел модерацию
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 2 года
10.02.2023 12:32
Телефон

Добрый день!
Да, в данном случае клиенту можно отказать в возврате товара.
Законом о защите прав потребителей (статья 25) предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если на момент обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом в данном случае у клиента отсутствует не только право на возврат, но также и право на обмен товара, поскольку мягкая мебель включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463

Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
10.02.2023 11:27
Телефон
Цвет и материал покрытия, который используется при изготовлении изделия должен быть точно указан в договоре по названию и коду цвета. Если такое условие соблюден, то потребитель не прав. Если нет - то это Ваша проблема, тк Вы не согласовали существенное условие договора, увы... можно конечно подтверждать выбор потребителя косвенным доказательства ми, в том числе показаниями свидетелей, но это будет весьма непросто
Жанна
10.02.2023 11:35

С нашей стороны все выполнено без ошибочно, в договоре все указано. На какую статью можно сослаться, чтобы отказать клиенту?

Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
12.02.2023 20:01

изделия, изготовленные по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежат. иных оснований не требуется

Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 37 лет
10.02.2023 11:35
Телефон

Можете, это мебель по индивидуальному заказу, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, там есть такое, а тут не копируется.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
361 юрист отвечают
15 минут среднее время ответа
68 вопросов за сутки
Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Руденок Виктория Николаевна Юрист в Омске Никашин Кирилл Александрович Юрист в Москве Великанов Юрий Андреевич Юрист в Москве Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве