Вопрос по электронному билету в ласточку от РЖД?

(2 ответа)

Здравствуйте
Сегодня отец в возрасте ехал на ласточке в направлении Великий Новгород-Чудово. Я через свое приложение РЖД купила ему билет(такое мне кажется в нашей стране это не запрещено), в билете все данные, указание места и тд, в общем электронный билет есть. Но контролер подошла и говорит: « у вас должно быть свое приложение, или покупайте новый билет», естественно отец в этом не понимает. То есть электронный билет у него на руках, но видите ли ему его купил другой человек, насколько это законно? Ответ из РЖД я вам прикрепляю. То есть они наживаются на том что при наличии действующего электронного билета они заставляют новый покупать, тк тот якобы незаконный

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
02.09.2025 11:28
Телефон

Здравствуйте! Кратко: покупать электронный билет для другого пассажира законом не запрещено, и действительный электронный билет с ФИО и штрих‑/QR‑кодом подтверждает договор перевозки — см. положения ГК РФ о договоре перевозки и Правила перевозок пассажиров железнодорожным транспортом (утв. Минтрансом). Контролёр вправе требовать удостоверение личности пассажира и соответствие данных в билете, но требовать купить новый билет при наличии действующего электронного билета и паспорта — незаконно; защищайтесь также законом о защите прав потребителей. Если контролёр настаивает — зафиксируйте отказ в письменной форме/свидетельские показания, запросите служебную книгу/акт, сохраните скриншот и ответ РЖД, затем подавайте жалобу в РЖД, Роспотребнадзор или Рособрнадзор/Росавтодор (в зависимости от компетенции) и требуйте возврата. Могу подготовить жалобу и образцы обращений — запишитесь на консультацию.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Светлана
02.09.2025 11:40

спасибо

на данном билете нет ни qr кода ни штрих кода, он есть только в приложении. Насколько законно его требовать, если есть только билет и паспорт

Матвеев Владимир Леонидович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
02.09.2025 13:13
Телефон

Добрый день, законодательство Российской Федерации не содержит запретов на приобретение билетов для третьих лиц. Сотрудник может приобрести билет для другого человека, в том числе через мобильное приложение.

Сотрудник РЖД не вправе требовать от пассажира, предъявившего действительный билет, доказательств того, кто именно приобрел этот билет. Главное, чтобы билет был оформлен на имя пассажира (если это требуется) и был действителен.

По этому действия сотрудника РЖД не законны и Ваш отец их может обжаловать.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация действительно вызывает недоумение. Согласно законодательству Российской Федерации и правилам ОАО "РЖД", покупка билетов через приложение третьими лицами не запрещена. Основное требование — наличие у пассажира действующего билета с правильными данными, что, как вы указали, было соблюдено.

Если электронный билет оформлен на имя вашего отца и содержит всю необходимую информацию (имя пассажира, маршрут, дату и время поездки), то он является действительным. Контролер не имеет права требовать покупки нового билета только на основании того, что билет был приобретен через приложение другого человека.

Вам стоит предпринять следующие шаги:

1. Обратиться в службу поддержки РЖД: Уточните, действительно ли такой подход контролера соответствует их внутренним правилам и нормативам.

2. Обратиться с жалобой к начальнику поезда или в пассажирскую службу: Если ситуация возникла непосредственно в поезде, вашему отцу следовало обратиться к начальнику поезда для разрешения вопроса на месте.

3. Официальная жалоба: Если ситуация не разрешилась, вы можете направить официальную жалобу в РЖД с описанием инцидента и требовать разъяснений.

4. Обратиться в Роспотребнадзор: В случае, если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В любом случае, действия контролера, требующего покупки нового билета при наличии действующего электронного, кажутся неправомерными. Рекомендуется зафиксировать ситуацию (например, сделать фото билета, записать разговор с контролером, если это возможно) и приложить все доказательства к вашей жалобе.

Надеюсь, это поможет вам разрешить ситуацию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
604 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
282 вопроса за сутки
Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Кучин Дмитрий Сергеевич Юрист в Екатеринбурге Билемготов Магомед Адамович Юрист в Майкопе Бутынцев Илья Вячеславович Юрист в Ростов-на-Дону Гравит Дина Александровна Юрист в Липецке
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом