Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Задержка заказа.?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. 23.08.2025 заказал на площадке Валбериз электровелосипед. Доставка должна была быть 24.08.2025. Утром 24 числа заказ получил статус задерживается. При звонке на горячую линию получил консультацию что произошла ошибка и товар будет доставлен 25.08.25. Но доставки товара так и не было. Изменений в статусе не было. Был совершен еще один звонок на горячую линию. Там сказали что товар задерживается и доставка будет 26.08.25. Но и в этот день так же не было доставки. Но статус изменился что товар доставлен в СЦ/РЦ. И все больше изменений не было. Консультанты отписываются и отговариваются шаблонными ответами. " ожидайте товар". Товар был приобретен в рассрочку. График платежей уже выставлен. Но дата платежа ещё не наступила. Могу ли я подать жалобу на действия площадки? Есть ли какие то механизмы воздействия на ВБ что бы с требовать с них все-таки доставку в нужный мне срок?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.
По Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционно (Постановление Правительства РФ №612) продавец обязан доставить товар в срок, указанный при оформлении, а задержка — нарушение ваших прав.
Направьте письменную претензию с требованием доставки в конкретный срок или расторжения договора и возврата всех платежей (сохраните квитанции/скриншоты и отправьте заказным письмом/через ЛК). Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по расторжению договора, возврату денег и неустойке; могу составить претензию и представительство — назначим консультацию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Антон
Евгений Константинович, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваш вопрос касается защиты прав потребителей и взаимодействия с интернет-площадками. В подобных ситуациях у вас есть несколько вариантов действий:

1. Обращение с письменной претензией: Направьте письменную претензию в адрес площадки, в которой изложите суть проблемы, предоставьте все данные по заказу, укажите на нарушения сроков доставки и потребуйте выполнения обязательств в разумные сроки. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено условиями площадки.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Если площадка не удовлетворит ваши требования или не ответит в установленный срок (обычно это 10 дней), вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности интернет-магазина.

3. Обращение в суд: Если досудебные методы не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать выполнения обязательств по доставке, а также компенсации морального вреда и, возможно, неустойки за нарушение сроков.

4. Связь с банком: Так как товар приобретен в рассрочку, имеет смысл также связаться с банком, предоставившим рассрочку, и уведомить его о задержке доставки. Это может помочь избежать списания средств в случае, если товар не будет доставлен.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с заказом и обращениями в адрес площадки, так как они могут понадобиться в случае судебного разбирательства.

Рекомендую действовать последовательно и начинать с претензионного этапа. Надеюсь, ваша ситуация разрешится в ближайшее время.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Не возвращают деньги более 22 дней.

    2 ответа

    В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до…
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать отмену заказа?

    1 ответ

    Добрый день! Вопрос по заказу с яндекс маркета. Делал заказ товара, который на момент покупки стоил около 10 000 рублей. После заказа продавец пять раз переносил заказ и спустя 18…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Консультация по такому объему информации - по заказу в личной переписке выбранному специалисту. &Nbsp;
    Перейти к вопросу

  • Как оспорить % по рассрочке

    3 ответа

    Добрый день, год назад купила телефон в рассрочку. У магазина на баннерах было написано «беспроцентная рассрочка», при консультации с продавцом то же самое, и про покупке в магазине мне сказали,…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Для того, чтобы объективно отвечать на ваш вопрос нужно видеть. что за документ вы подписали. Рассрочка, это не…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Вы приобрели телефон в рассрочку, полагаясь на рекламу магазина, обещающую беспроцентную рассрочку. Однако впоследствии выяснилось, что фактически это был кредит…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор аренды авто с правом выкупа и вернуть первоначальный взнос

    2 ответа

    Здравствуйте! Я заключил договор аренды автомобиля с правом выкупа. При заключении договора я внёс 120 000 рублей наличными, но чек или расписку мне не выдали. Мне сообщили, что машина стоит 330 000 руб., и…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не законен. В договоре смотрите цену.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Договор с тройным завышением цены при досрочном выкупе может быть признан кабальной сделкой (ст. 179 ГК РФ), если вы…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс маркет начислил процент за несостоявшийся заказ

    3 ответа

    Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией: мною был оформлен заказ на покупку ноутбука в Сплит( рассрочка) с переплатой сроком на 12 месяцев. Заказ ждала почти неделю. В итоге в статусе заказа…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! На какие законы ссылаться: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, если продавец…
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Консультация с изучением документов - это платная услуга. В Вашей ситуации необходимо понимать - получил-ли продавец Ваши деньги…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

    2 ответа

    Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как…
    Аникеева Екатерина Игоревна

    Аникеева Екатерина Игоревна

    Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать с Аэрофлота деньги за билеты?

    2 ответа

    Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?! Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?
    Перейти к вопросу

  • Можно ли подать в суд на онлайн школу?

    2 ответа

    Я училась на курсе, но к сожалению окончить обучения не успевала, не успевала набрать 70% выполненных работ. Меня должны были отчислить, но куратор предложил перенести срок сдачи на месяц и…

    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Для ответа на Ваш вопрос слишком мало информации. Во-первых, имеется виновная составляющая с Вашей стороны - отставание от графика обучения,…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    нужно изучить договор
    Перейти к вопросу

  • Замена кухни индивидуального изготовления по договору купли-продажи

    3 ответа

    Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим: Направляете досудебную претензию с вашими…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании…
    Перейти к вопросу

  • Как подать в суд на транспортную компанию?

    3 ответа

    18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Отказ в достатке товар

    5 ответов

    31 октября мы купили кровать и матрас в салоне диван босс сказали ждать 45 рабочих дней мы ждали обращались в офис ни какого ответа не поступало только одни отговорки теперь…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! У вас 45 раб.дней закончились только 11 января. Знаю эту фирму, они в последний момент присылают товар. Пишите…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, Вы можете направить досудебную претензию в адрес продавца требовать деньги обратно. Если претензию не удовлетворяет можете подать иск в…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться замены некачественной мебели

    8 ответов

    Как можно добиться заменить некачественную дверь в корпусной мебели(привезли разбитой)рекламационный акт составлен сборщиком 13. 09.24 Компания закрывается,(лазурит), вчера в очередной раз звонила на горячую линию. Поняла,что ждать нечего, одни отговорки.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Направление досудебной претензии в адрес данной компании мотивированный иск в в суд со всеми обоснованиями и доказыванием по требованиям. судебное…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Ждать уже смысла нет, поэтому направляйте в адрес производителя, продавца мебели досудебную претензию с требование о возврате денег если…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение материального ущерба

    3 ответа

    27 августа 2024 года отправили посылку из республики Алтай в республику Дагестан.В посылке была сота мёда,сота была поставлена в деревянный ящик,так как именно так требует Почта России. Забрал посылку 11…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Добрый день. Вправе направить досудебную претензию, далее по обстоятельствам.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый вечер тут необходимо составить письменную досудебную претензию с требованием о возмещении материального ущерба, направить на Почту России и ждать…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора и возврат оборудования с ПАО Ростелеком

    3 ответа

    Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора,…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме