-
Вопрос № 00091358
Подскажите пожалуйста у меня есть к вам вопрос
Произошла такая ситуация. Я приобрела в магазине платье, Но большом сожалению оно мне не подошло по размеру. Я в течении 14 дней Пришла в магазин и написала претензию на возврат. Девушка которая там работала, Сказала что она не продавец консультант и не может принять платье, Просто вышла на работу по просьбе управляющей. Она забрала платье И положила под прилавок, Мне лишь Дала сфотографировать чек и Сказала что управляющая свяжется со мной в течении недели. В течение недели со мной никто не связался, Сегодня я сама позвонила в магазин. А мне сказали что у меня отказ, Но не назвали ни причину ничего. Я спросила почему в течение недели управляющая со мной сама не связалась, Они сказали не знаю.
Сказали приезжайте и забирайте свое платье. Как мне быть в этой ситуации? Что я могу сделать?
Здравствуйте. По Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1, ст.25) вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней; продавец обязан принять претензию и при отказе выдать письменный мотивированный ответ — сохраняйте чек, заявление, фото товара и запись приёма. Если магазин отказывает без обоснования, направьте им письменную претензию с требованием возврата денег и сроком исполнения, а при отсутствии реакции жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (мировой суд при сумме до 50 000 руб.). Могу за вас подготовить претензию и иск — пришлите чек, фото и текст разговора, оформлю документы.
