Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Финансовое право

Добрый вечер! Меня зовут Вера, и у меня к вам вопрос. Мы купили ноутбук в онлайн магазине, пришёл он с отваливающейся кнопкой и когда мы его включили он нагрелся за 3 минуты. Выключили, отказались, отправили обратно. В магазине провели диагностику и сказали что с ноутбуком все в порядке и возврату он не подлежит. Мы также ещё раз сообщили о неисправности кнопки при покупке ( фото также приложили при оформление возврата). По общению и разговорам магазин не настроен возвращать ноутбук. Хотелось бы спросить есть ли у нас шансы вернуть деньги?
Также хотелось бы отметить что гарантия 30 дней, и 7 дней на возврат просто так, но уже оказалось что этот возврат невозможен по причине включения ноутбука нами.

Колегов Алексей Николаевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денежных средств. Если в течении 10 дней отказ, то иск в суд.

При необходимости составления документов можете написать мне на вацап по номеру телефона который указан в профиле.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Вера

Правильно вас поняла, что возврат средств возможен?

Колегов Алексей Николаевич
Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Да, он вами приобретен дистанционно поэтому срок возврата 14 дней, имеется недостаток

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Вера

Прошу прощение за такой поздний вопрос, но хотелось бы ещё уточнить. Ноутбук покупался 15.07.2025, возврат был оформлен 23.07.2025. Но то что возврат невозможен сообщили только сегодня, так как проводилась диагностика (6.08.2025). Уже давно прошло 14 дней, или возвратом считается 23 июля?

Колегов Алексей Николаевич
Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Срок считается 23.07, момент обращения

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Колегов Алексей Николаевич
Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Считается 23.07

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Колегов Алексей Николаевич
Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Да, тут закон на вашей стороне

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по финансовым вопросам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер, Вера!

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые могут помочь вам в возврате денег за некачественный товар.

1. Закон о защите прав потребителей: Согласно российскому законодательству, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы вправе требовать возврата денег.

2. Диагностика независимой экспертизой: Если магазин утверждает, что с ноутбуком все в порядке, вы можете провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, вы сможете предъявить результаты магазину в качестве доказательства.

3. Сроки возврата: Независимо от того, включали вы ноутбук или нет, если товар имеет недостатки, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока. В вашем случае это 30 дней, но фактически на возврат товара с дефектами у вас есть больше времени — до истечения гарантийного срока.

4. Претензия в письменной форме: Я рекомендую вам составить претензию в письменной форме и отправить её в адрес магазина. В претензии подробно опишите ситуацию, приложите фотографии, результаты независимой экспертизы (если таковая будет), и укажите ваши требования (возврат денег).

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

6. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если ни один из вышеперечисленных методов не сработает, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Важно действовать оперативно и фиксировать все ваши взаимодействия с магазином (переписку, телефонные разговоры и т.д.) для использования в качестве доказательств при необходимости.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна, и вы сможете успешно разрешить вашу проблему.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара

    3 ответа

    Были куплены смарт-часы. Во время эксплуатации были ошибки со связкой телефона. Уведомления не приходило. Нужно было постоянно обновлять синхронизацию с телефоном. В день покупки решили заменить часы на другие (либо…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Экспертизу лучше провести у независимого компетентного эксперта
    Мосоян Овик Гарегинович

    Мосоян Овик Гарегинович

    Анастасия, добрый день. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или…
    Перейти к вопросу

  • По болезни пропустила платёж по кредиту угрожает кредитор

    3 ответа

    Здравствуйте. Осенью брала кредит в Озон Банке на сумму в 100.000 - сломался компьютер и возникли проблемы по гинекологии, поэтому пришлось срочно искать деньги на приобретение ноутбука и сдачу дорогостоящих…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Кредитор вправе расторгнуть договор при нарушении заёмщиком обязательств с требованием оплаты всей суммы в течение месяца. Кредитор вправе направить…
    Коломеец Игорь Владимирович

    Коломеец Игорь Владимирович

    Добрый день!   В вашей ситуации важно действовать стратегически, чтобы минимизировать риски и защитить свои права. Вот пошаговый анализ и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за отмененную покупку авито

    2 ответа

    Решил было купить ноутбук на авито, нашел объявление, вписался с продавцом и перевёл деньги (20.000₽), через два дня прошу отменить заказ, он соглашается но ему придется будет продать его сначало…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Начинайте с заявления в полицию.
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте, Сергей.В вашей ситуации с отменённой покупкой на Авито и проблемами с возвратом денег рекомендую следующий порядок действий: Обратитесь в…
    Перейти к вопросу

  • Закупка мфу для мбу по 44-фз

    1 ответ

    Можно ли в ЛНР мбу закупить многофункциональное устройство епсон l3250, если по нацрежиму принтера, ноутбуки попадают под запрет. Цена мфу 25000 рублей. Действует ли запрет на товары иностранного производства, если…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте!Исходя из вашего запроса, я хотел бы предложить вам несколько важных моментов, которые следует учитывать при покупке МФУ Epson L3250.…
    Перейти к вопросу

  • Обман пенсионеров с покупкой биткойна

    4 ответа

    Мой сосед 69 лет купил с рук биткойн в виде золотой монеты с надписью B за 50 000 рублей. Он в этом не разбирается но слышал за дорогую цену в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете потребовать с него уплаченную сумму. В досудебном иди судебном порядке. Моральный вред и иные убытки нужно доказывать. В…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вас обоих обманули, насчет что взять, если только он добровольно на Вас оформит эту часть участка.
    Перейти к вопросу

  • Как заниматься криптовалютой по закону?

    1 ответ

    Добрый вечер, хочу заняться покупкой и продажей криптовалют. Услышал от знакомых, что оттуда идут грязные деньги тебе на карточку (ворованные, с девочек лёгкого поведения и наркотиков), сказали не заниматься этим.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Игнорировать происхождение денег крайне рискованно. Закон требует от вас добросовестности: вы должны принимать разумные меры, чтобы не участвовать в…
    Перейти к вопросу

  • Просрочка по вине МФО / ПКО

    1 ответ

    Ситуация следующая : Взял микрозайм 12.08.2025 на 10225р , не оплатил вовремя , оплатил 16.09.2025 со всеми комиссиями и пени ; 22.09.2025 пришло уведомление на почту от нового кредитора о…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Взыскать моральный вред и упущенную выгоду с кредитора практически невозможно — суд их не присуждает по таким долгам. Ваша…
    Перейти к вопросу

  • Бешеные проценты по зайиу

    2 ответа

    Брал займ у мук фиксфинанс в размере 7000,просрочил, продали ПКО интеграл,выкрутили какие то бешеные проценты и сумма долга сейчас составляет 37381 иткаждый день растет на 200 рублей что я могу…

    Макогон Александр Сергеевич

    Макогон Александр Сергеевич

    Егор, когда был последний платеж по займу?
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Обратитесь в суд с требованием снизить начисленные проценты - суд вправе уменьшить их до разумного размера.
    Перейти к вопросу

  • Криптовалюта по ИП

    1 ответ

    Здравствуйте,хочу заниматься покупкой и также продажей криптовалюты,рублевого кода на биржах верифицированных под моим именнм,на данный момент у меня уже есть ип по усн 15% (доходы-расходы) как это всё сделать правильно,и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Криптовалюта на УСН 15% учитывается: доходы - поступления, расходы - документально подтверждённые затраты на покупку. Налоговая принимает выписки с верифицированных…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли оплачивать товар

    1 ответ

    В магазине случайно уронила из рук недорогой (

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы правы - случайное повреждение товара при его осмотре не влечёт обязанности покупателя возмещать ущерб, если магазин надлежащим образом не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть аванс за покупку, если сделка не состоялась?

    4 ответа

    Здравствуйте! Я договорилась с продавцом на Авито о покупке котенка, но сделка не состоялась по моей инициативе. Перед покупкой я перевела бронь за котенка в размере 8500 рублей. Продавец обещала…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Взыскивайте с дочери неосновательное обогащение. Прежде направьте обоснованную претензию и готовьтесь к судебному взысканию.
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Направьте досудебную претензию продавцу (заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок. Если ответа нет — подавайте…
    Перейти к вопросу

  • Являеться ли данное казино обманом?

    3 ответа

    Здравствуйте, я хочу вывести 54000 рублей с казино, являеться ли данное казино обманом? vulk373fa.info. пользовательское соглашение в прикреплённом файле. Заранее благодарю

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети \"Интернет\",…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вам следует заказать персональный анализ ситуации, учитывая объем информации (это платная услуга, ст.779 ГК).
    Перейти к вопросу

  • Как можно вернуть деньги за товар, если магазин не идет на встречу?

    2 ответа

    05.05 приобретала электровелосипед, спустя пару дней обнаружила неисправность аккумулятора, заряд показывался некорректно. Отвезла его в мастерскую по гарантии 14.05, так как работала, обозначили срок ожидания не более 5 дней, прошло…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о возврате денег или замене товара надлежащего качества. Если…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия, требование о возврате денег. При отказе или отсутствии ответа в течение 10-ти дней. Обращаться в суд
    Перейти к вопросу

  • Неправомерная реклама/Неисполнение договора купли-продажи

    3 ответа

    Добрый день. Нашел на маркетплейсе в «ВК» товар с указанием цены бесплатно. Но в нем же ниже написано: «Стоимость носит информативный характер, не является офертой, для уточнения цены обращайтесь ...».…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Готов оказать Вам помощь. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Раз прошло оформление - вправе получить бесплатно.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за несказанную услугу?

    4 ответа

    Здравствуйте! По неосторожности внёс депозит на сайте онлайн казино gamacasino872.com, средствами не воспользовался, вывести деньги не могу требует повторного плавютежа для подтверждения, а это 4500₽, в общей сложности я отдал…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Все они зарегистрированы за рубежом, в какой суд обращаться думаете? Забыть и быть аккуратнее.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можно, в судебном порядке
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Финансовым вопросам

  • Юрист Желудова Анна Григорьевна — профиль на HARANT
    8.3
    2 отзыва
    Юрист

    Желудова Анна Григорьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 82 судебных дела
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Юрист для бизнеса с комплексным подходом: право + бухгалтерия Я — юрист с более чем 20-летним опытом сопровождения бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Сынтин Артём Вячеславович — профиль на HARANT
    6.2
    Нет отзывов
    Юрист

    Сынтин Артём Вячеславович Юрист прошел модерацию

    • Омск
    • Стаж более 21 года
    • 31 судебное дело
    • Финансовое право
    • +9 специализаций
    Комплексное сопровождение бизнеса (строительство, проектирование, недвижимость). Споры в судах общей юрисдикции и арбитраже (поставка, подряд, займы, лизинг, взыскание убытков, электроэнергетика…
    Перейти
  • Адвокат Токмакова Татьяна Васильевна — профиль на HARANT
    6.3
    18 отзывов
    Адвокат

    Токмакова Татьяна Васильевна

    • Магнитогорск
    • Стаж более 25 лет
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    Спишу долги онлайн по всей РФ без скрытых платежей. Ежемесячная рассрочка без % 🔥 Банкротство, приставы, кредиты, долги, военное право…
    Перейти
  • Юрист Чхетия Леана Бежановна — профиль на HARANT
    7.9
    3 отзыва
    Юрист

    Чхетия Леана Бежановна Юрист прошел модерацию

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 9 лет
    • 34 судебных дела
    • Финансовое право
    • +8 специализаций
    Юрист по сопровождению бизнеса, договорной и судебной работе. Работаю с физическими лицами, ИП и организациями.
    Перейти
  • Адвокат Савельев Денис Вячеславович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Адвокат №20950

    Савельев Денис Вячеславович Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 11 лет
    • 253 судебных дела
    • Финансовое право
    • +11 специализаций
    ⚖️ Квалифицированная юридическая помощь по гражданским и уголовным делам в сфере экономики. ✔️Защита по экономическим и должностным преступлениям.
    Перейти
  • Юрист Мачехин Вячеслав Васильевич — профиль на HARANT
    6.2
    2 отзыва
    Юрист

    Мачехин Вячеслав Васильевич Юрист прошел модерацию

    • Томск
    • Стаж более 14 лет
    • 4 судебных дела
    • Финансовое право
    • +9 специализаций
    Привет! Меня зовут Вячеслав Мачехин. Я юрист-практик, специализируюсь на решении сложных правовых вопросов. Работал в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Ростове, Красноярске…
    Перейти
  • Юрист Смирнов Юрий Владимирович — профиль на HARANT
    6.2
    2 отзыва
    Юрист

    Смирнов Юрий Владимирович

    • Ангарск
    • Стаж более 26 лет
    • 103 судебных дела
    • Финансовое право
    • +9 специализаций
    Бесплатные юридические консультации в Иркутске и Ангарске! Юридические услуги: ведение дел в судах, составление исков, заявлений и договоров.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме