- 12.07.2025 19:01
Здравствуйте,
Обратились в ветеринарную клинику с котом для удаления больных зубов. Кота приняли, сказали что проведут санацию чистку Зубов с удалением Зубов которые не подлежат лечению. В итоге принесли кота после операции в переноске, на мокрой тряпке, в состоянии не отошедшем от наркоза. Он еле дышал, был ледяной ( кот лысый —донской сфинкс) я разворчалась что он в таком сосотоянии, тут же принесли грелку, медсестра посовещавшись с врачом вколола ему адреналин, мол кот быстрее отойдет от наркоза. Мы оплатили наличными за услугу, но в таком состоянии я не взяла ни чек об оплате ни договор об оказании услуг, и из клиники никто и не предлагал заключить договор и не дали чек. Кот к утру аклимался, пили назначенные лекарства, но заподозрила я что не хорошо все удалили. Видны были остатки Зубов. Не долго думая обратилась в другую клинику для осмотра. Сделали снимок и выяснилось что корни Зубов не удалили и если ничего не предпринимать будут осложнения. Нас направили в другой город к ветеринарному стоматологу, где удалили все что не было удалено. Сделали снимок где видно отсутствие Корней. Отдали нам в пледе кота на следующий день в бодром состоянии. Он даже замыкал как попал на руки.
Вопрос: подскажите пожалуйста, как наказать первую клинику и врача., ведь нельзя таким людям работать с животными.
Соберите доказательства:
Снимки, сделанные в другой клинике, подтверждающие, что корни зубов не были удалены.
Заключение второго ветеринарного стоматолога о проведенной повторной операции и состоянии кота.
Выписки или рекомендации, которые вы получили в первой клинике.
Обратитесь к руководству клиники:
Напишите официальную претензию, где подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и потребуйте объяснений, а также компенсацию за причиненный вред и дополнительные расходы.
Укажите в претензии, что в случае игнорирования вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы.
Обратитесь в государственные надзорные органы:
Направьте жалобу в региональное управление ветеринарного контроля или Россельхознадзор. Эти органы следят за соблюдением правил оказания ветеринарных услуг.
В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и укажите название клиники и ФИО врача.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если клиника не предоставила чек и договор об оказании услуг, это является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку клиники.
Подайте иск в суд:
Если клиника отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального вреда.
Для этого вам понадобится юридическая консультация, чтобы грамотно составить иск и представить доказательства.
Оставьте отзыв о клинике:
Опубликуйте информацию о вашем опыте на специализированных сайтах, форумах или социальных сетях, чтобы предупредить других владельцев животных о возможных рисках.
Важно действовать последовательно и сохранять все документы и доказательства, связанные с ситуацией. Таким образом вы сможете добиться справедливости и предотвратить подобные случаи в будущем.
Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг», Закон «О ветеринарии», Закон «О защите прав потребителей». Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена потребителем.
Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
