Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за заказ который я не получила?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Сделала заказ в приложении «Пятерочка», на сумму 1.500 рублей, информация о заказе была указана, что продукты доставлены, но заказа мне никто не передавал. Как вернуть деньги, служба поддержки откровенно морозит мой запрос

Ковалева Марина Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Добрый день!
Можно составить письменное заявление на возврат средств через форму обратной связи в приложении.
Если служба поддержки не отвечает, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого рекомендуется составить претензию, в которой указать все обстоятельства заказа и требование о возврате средств.
Если и после этого вопрос не решится, можно обратиться в суд. Для этого нужно собрать все документы, подтверждающие факт покупки и отсутствие доставки товара.

Ваши отзывы помогают мне становиться лучше! Оставьте свой отзыв, если ответ был полезен. С уважением, юрист Ковалева Марина Дмитриевна.
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Семенов Антон Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте, необходимо направить претензию, если после получении претензии ответа не поступит или вам откажут, вы вправе обратится в суд

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо, Антон Константинович, за ясность и подробность в ответе!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В сложившейся ситуации я рекомендую вам предпринять следующие шаги:

1. Сохраните всю документацию: Убедитесь, что у вас сохранились все подтверждения заказа, включая электронные письма, скриншоты из приложения, подтверждение оплаты и любые сообщения от службы поддержки.

2. Свяжитесь с банком: Если оплата была произведена банковской картой, обратитесь в ваш банк и сообщите о проблеме. Вы можете подать заявление на возврат средств (чарджбэк) в случае недоставки товара.

3. Направьте письменную претензию: Подготовьте официальное письмо-претензию в адрес компании «Пятерочка». В письме укажите все детали заказа, приложите подтверждающие документы и четко изложите суть проблемы. Установите разумный срок для ответа (обычно 10-14 дней).

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания не реагирует на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или лично.

5. Консультация с юристом: Если указанные меры не приводят к результату, стоит обратиться за консультацией к юристу, который поможет вам составить исковое заявление в суд.

6. Социальные сети и отзывы: Иногда публичное обращение в социальных сетях или на сайтах с отзывами может ускорить процесс решения проблемы, так как компании стремятся сохранить свою репутацию.

Следуя этим шагам, вы сможете повысить шансы на успешное разрешение ситуации и возврат денежных средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги .

    1 ответ

    С моего ВБ кошелька сняли деньги в размере 800р.,статус этой операции - доставка.Я связалась по тел. с оператором ВБ.Он уточнил ,что списание произошло за доставку пары кроссовок со склада ВБ…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Поскольку информация о платной доставке не была предоставлена в момент оформления заказа, списание 800 рублей является незаконным. Согласно ст. 10…
    Перейти к вопросу

  • Таксист кашлял и сморкался.

    3 ответа

    Здравствуйте. Таксист кашлял и сморкался, распространял микробы, без маски. Служба поддержки Яндекс никак отреагировала лишь так, что обещала разобраться. Можно ли вернуть деньги за поездку. Ведь эта поездка подвергала опасности…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Деньги возвращают, так как услуга отказана, обычно дают промокод. Прямых законных рычагов для полного возврата из-за кашля нет. Кашель и…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нет. Услуга была оказана.
    Перейти к вопросу

  • Упал снег на голову

    4 ответа

    Добрый день. Случилась следующая ситуация: упал на голову снег, серьезных травм или ущерба не получил. Есть справка от травмпункта и больничный. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию от УК?…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Извинения - часть признания вины, уже хорошо. Вы можете рассчитывать на компенсацию материального ущерба, морального вреда. Сумма выплат определяется…
    Агишева Дарья Сергеевна

    Агишева Дарья Сергеевна

    Добрый вечер, да, безусловно Вы в праве обратиться с требованиями о компенсации. Для составления Претензии и искового заявления - обращайтесь…
    Перейти к вопросу

  • Мусорный контейнер повредил автомобиль?

    3 ответа

    Здравствуйте. Мусорный контейнер в моём дворе съехал и повредил бампер моего авто. Обращался в ЖЭК, они сказали что они не причем. Обращался в администрацию города, ответа не получил. Писал претензию…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А авто было припарковано по правилам, на парковке, как зафиксировано, что именно мусорным баком поврежден бампер.
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Обращаться в суд с иском к владельцу контейнеров.
    Перейти к вопросу

  • Требуют возместить материальный ущерб причененный мошенником?

    2 ответа

    Должна ли я выплатить из своего кармана деньги, которые мошенник украл обманным путем? Я работаю в магазине за кассой и дня 3 назад приходил мужчина с 5 т купюрой. Якобы…

    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Добрый день. Зависит от того, чем именно регламентирована ваша деятельность в магазине. Есть вероятность, что компенсировать работодателю ничего не нужно…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    По вашему вопросу могу пояснить следующее, ни какого регламента, что вы сейчас должны выплатить деньги не существует. Для того, чтобы…
    Перейти к вопросу

  • Долговые обязательства

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мы со знакомой купили в магазине товар на реализацию. Оплатили его пополам. Продажей товара должна была заниматься я. У меня не получилось его реализовать. Ее часть товара…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    может
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если вы не подписывали договора простого товарищества в письменной форме, то все соглашения являются ничтожными. Это значит, что вы должны…
    Перейти к вопросу

  • Как вести дело?

    4 ответа

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста… Меня избил муж моей сестры,вышиб сломал дверь в мою комнату,набросился на меня и избил,все травмы зафиксированы-заявление в полицию написано об избиении. После избиения он забрал у меня мобильный…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете указать в заявлении в полицию ещё и о причинении вреда вашему имуществу.
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Пишите в полиции заявления об угрозах
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию от работодателя

    4 ответа

    Здравствуйте! Три месяца назад я получил травму на предприятии, где работал неофициально. Работодатель попросил в больнице не упоминать о том, что травма была получена на работе, и пообещали выплатить компенсацию.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Обратитесь в начале в трудовую инспекцию. И найдите на месте хорошего юриста по трудовым спорам, тк Вам предстоит решить комплекс…
    Колесниченко Андрей Игоревич

    Колесниченко Андрей Игоревич

    Только каким-то образом устанавливать трудовые отношения и доказывать что травма была получена при выполнении трудовых обязанностей. Насколько это целесообразно зависит…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация за причинение тяжкого вреда здоровью.

    3 ответа

    Здравствуйте. Немного подробностей. Меня интересует вопрос о возможности компенсации за причинение тяжкого вреда здоровью. 27 ноября в районе 16:00 я был сбит на пешеходном переходе в п. Локоть. Заключение Эксперта…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в суд обоснованный иск о возмещении ущерба, всех убытков, понесённых в результате причинения вреда здоровью при…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обязательно в судебном порядке взыскивайте весь ущерб с виновника ДТП, но нужны подтверждающие документы. Срок по чекам 3 года. Можете…
    Перейти к вопросу

  • Кто несет ответственность за вещи ребенка в школе

    2 ответа

    Я работаю воспитательницей в школе интернате для глухих детей. Моя воспитанница сняла слуховой аппарат с другого воспитанника и бросила его за забор школы. В результате аппарат разлетелся на три части.…

    Бабенко Виталий Александрович

    Бабенко Виталий Александрович

    Родители девочки которая испортила аппарат. К Вам вопросов быть не может.
    Перейти к вопросу

  • Ветеринарный фельдшер имеет право делать операцию по удалению опухоли

    1 ответ

    Имеет ли право ветеринарный фельдшер проводить кошке операцию мастиэктомию (удаление опухоли молочной железы ) без ветеринарного врача ? Даже если у фельдшера большой опыт, можно ли ему, законо ли это…

    Селиванов Владимир Викторович

    Селиванов Владимир Викторович

    Ветеринарный фельдшер может выполнять некоторые хирургические операции, в том числе кастрацию животных и косметические хирургические операции. Это предусмотрено профессиональным стандартом…
    Перейти к вопросу

  • ТСЖ украло деньги

    2 ответа

    Здравствуйте, выйграли суд у ТСЖ по заливу квартиры, пока шел суд, решением собрания собственников жилья перешли под управление УК на 3 года, т.е. все счета перешли к УК, у ТСЖ…

    Бабинец Евгений Михайлович

    Бабинец Евгений Михайлович

    Здравствуйте! Ваша ситуация действительно вызывает вопросы с точки зрения законности действий ТСЖ. Разберём её по порядку. 1. Правомерность перевода денег…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Ситуация, прямо скажем, непростая. На мой взгляд, действия ТСЖ по передаче денег в благотворительные фонды после решения суда в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги и наказать мошенников в таком случае?

    1 ответ

    Можно ли пойти в полицию? Сможет ли полиция предпринять какие-то меры? Будут ли какие-то санкции в отношении пострадавшего, если обманули на деньги, которые перечислялись на приобретение результатов договорных матчей? Ситуация…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратиться в полицию можно и нужно, но с учетом рисков: Полиция обязана принять заявление (ст. 144 УПК РФ). Шанс на…
    Перейти к вопросу

  • Хищение одежды знакомыми из дома

    2 ответа

    Доброго времени суток! Пару месяцев назад выпили со знакомыми, в итоге в квартире пропали некоторые экземпляры одежды. Из за работы не получилось с этим сразу разобраться. У одного из людей…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, возможно, нужно начать с заявления в полицию.
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Всё возможно. Только придётся потратить на услуги адвоката в три раза большую сумму денег.
    Перейти к вопросу

  • Почему не выплатили деньги за границу

    1 ответ

    Проходил срочную службу с 2022 по 2023 служил на границе с Украиной в Брянской области но выплату так и не получил.

    Новородонова Анна Геннадьевна

    Новородонова Анна Геннадьевна

    Чтобы получить ответ на вопрос, вам необходимо направить письмо в Минобороны с этим вопросом и приложенными к Ниму документами, подтверждающую…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Немцев Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    36 отзывов
    Юрист

    Немцев Дмитрий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 27 лет
    • 90 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +9 специализаций
    Профессиональный юрист в Екатеринбурге — 25+ лет судебной практики. Оказываю юридические услуги физлицам, ИП и ООО по всей России…
    Перейти
  • Юрист Савинкина Марина Васильевна — профиль на HARANT
    9.8
    8 отзывов
    Юрист

    Савинкина Марина Васильевна Юрист прошел модерацию

    • Орёл
    • Стаж более 17 лет
    • 120 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    С опытом работы в юридической сфере более 20 лет, предоставляем услуги высокого качества.
    Перейти
  • Юрист Надыкта Лилия Олеговна — профиль на HARANT
    10.0
    32 отзыва
    Юрист

    Надыкта Лилия Олеговна Юрист прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 23 лет
    • 83 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по широкому кругу правовых вопросов: — жилищно-коммунальные и наследственные споры; — семейные споры; — трудовые споры…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели