Возврат средств или обмен?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Да, конечно же, можно. Напишите аргументированную претензию и с товаром в магазин. Чек распечатайте обязательно. Коробку можно и не предоставлять

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны принять товар без упаковки в чистом виде и с распечатанным чеком. Подготовьте претензию в 2х экз. и все в ней опишите.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возможно, если признают гарантийным случаем, производственный брак.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств или замене на другую обувь

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право вернуть фен, если его поломка является существенной, а существенность определяется экспертизой, в связи с этим советую обратиться письменно с претензией в адрес магазина с требованием о возврате товара ненадлежащего качества, если не ответят или не отправят в течение 10 дней на экспертизу можете идти в суд.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

У вас хорошая претензия, на основе нее направляйте исковое заявление мировому судье по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. Госпошлина вами не оплачивается. Копии документов приобщаете к исковому заявлению.

Так же включайте ст.23 закона о защите прав потребителей

Красильникова Армине Владимировна

В судебном порядке, по закону прав потребителей.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Направьте в ват сап их отказ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском.

Если нужна подробная консультация, составление иска, обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а не в следствии намеренного повреждения обуви, то Вам точно откажут в исковых требованиях.Для чего гарантийный ремонт?Для того, что бы исправить недостатки, а если не получиться, тогда деньги обратно.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите пока досудебную претензию, не медлите. В случае отказа немедленно обратитесь в суд с иском и ходатайством о приостановлении процедуры банкротства

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Задаром читать и разбираться, что то не очень.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Носиков Андрей Александрович

ничем

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте обратитесь к администрации города, они должны помочь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Неужто кучу строительного мусора обнаружили спустя 5 лет?

Иванов Кирилл Олегович

Добрый день. Если Вы обнаружили данный недостаток только сейчас, и ранее объективной возможности обнаружить его не было, речь может идти о невыполнении застройщиком своего обязательства по договору. Так как о нарушении Вашего права Вы узнали только сейчас, срок исковой давности начал течь именно с момента обнаружения невыполнения застройщиком его обязанности. В этом случае рекомендую сперва обратиться с письменной претензией к застройщику. В претензии следует потребовать устранения недостатка - то есть, вывоза мусора. Если же претензионный порядок не возымеет результата, в дальнейшем возможно будет обращаться за защитой Ваших прав в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснование заявление с просьбой о проведении проверки по факту проседания грунта, обнаружения арматуры, устранения недостатков в администрацию муниципального образования, в УК.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Да, входят. В 30 дней включается весь период, когда товар был недоступен для использования из-за недостатков, включая транспортировку на ремонт.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Гоошуцун Валерий Петрович

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. Исходя из этого, потребитель вправе требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии двух условий: - если потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока; - товар находился в ремонте два и более раза. 30 дней в совокупности его доставки в том числе!

Чеботарев Василий Сергеевич

Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, такое право у вас есть, поскольку в течение года вы сразу и неоднократно обращались в сервис с неисправностями, и более 30 суток не могли использовать такой товар. По закону срок гарантии автоматически продлевается на срок нахождения товара на гарантийном ремонте (в вашем случае это 71 день, то есть гарантийный срок сместился ориентировочно до 18 февраля 2025 года).

С целью возврата товара вы должны сдать его продавцу. Поскольку телевизор считается технически сложным товаром, то продавец вправе направить его на экспертизу, которая продлится 20 дней, а по их истечении - писать заявление на возврат денежных средств или замену товара (на ваш выбор). Просрочка грозит продавцу неустойкой.

Чеботарев Василий Сергеевич

В период гарантийного срока можно расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денег.

Войтенко Алексей Николаевич

23 октября 2024 года Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, в обзор вошло Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 23 января 2024 г. № 46-КГ23-15-К6, где суд в очередной раз пришел к выводу, что невозможность пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, независимо от их существенности, является самостоятельным основанием для удовлетворения требований потребителя об отказе от договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок устранения недостатков − более тридцати дней − является совокупным, поскольку Законом о защите прав потребителей не установлено требование о его непрерывности.
Таким образом Вы имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, право у вас такое есть, поэтому направляйте обоснованную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денег или замене товара. Если требование не будет удовлетворено, вправе подать обоснованное исковое заявление в суд со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Законодательно сроки не установлены, по общему правилу в течение 30 дней.

Вы можете либо потребовать замену либо возврата денежных средств.

Фикачев Игорь Владимирович

в течении 7 дней если в договоре не указано иное. Можете отказаться, заменить товар на другой или на аналогичный. На Ваше усмотрение

Демидченко Павел Валерьевич

В соответствии с законом о защите прав потребителя вы можете на свой выбор направить претензию продавцу или изготовителю. То, что сейчас продавец пересылает материалы изготовителю - это попытка переложить ответственность на производителя. Их можно понять. Однако, вы не должны соглашаться с такими действиями. Вам нужно заявить о том, что вы выбрали сторону для ответственности. Производитель или продавец - решите сами. Далее - вам следует сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию 2). Правильно её вручить. Обе вещи - это требование закона о соблюдении досудебного претензионного порядка. Если вы этого не сделаете или сделаете с ошибками - вы не сможете пойти в суд. Суд не удовлетворит ваши требования из-за нарушения досудебного претензионного порядка. Если вы всё правильно сделаете - можно обойтись без суда с вероятностью 75-85%. Если вам требуется помощь в оформлении всех бумаг - я помогу вам. Можете связаться со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе требовать устранения недостатков либо замены фасадов. Способ лучше обсудить с исполнителем и задокументировать

Ворошин Никита Константинович

Здравствуйте, по общему правилу срок ответа на претензию 10 дней. Иной срок ответа может быть установлен договором. Есть большой успешный опыт судебных разбирательств по защите прав потребителей именно в мебели. Напишите, пожалуйста, мне в what\'s app для более подробной консультации и составлении необходимых документов.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации имеет место производственный дефект изделия (трещины в краске на фасадах), выявленный в период действия гарантийного срока. Поскольку изготовитель уже принял Вашу претензию и запросил дополнительные материалы, следующий шаг - ожидание его официального ответа.
Изготовитель обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней с момента получения полного пакета документов и видеоматериалов. После признания обоснованности претензии у него есть 45 дней на устранение выявленных недостатков. Если изготовитель не уложится в установленные сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Учитывая характер обнаруженного дефекта и наличие действующей гарантии, Вы имеете право требовать:
безвозмездного устранения недостатков (замены или перекраски фасадов);
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки;
замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Поскольку кухня изготавливалась по индивидуальному заказу, наиболее целесообразным представляется требование о безвозмездном устранении недостатков путем замены дефектных фасадов.
После отправки видеоматериалов дождитесь официального ответа изготовителя. Если он признает дефект гарантийным случаем, нужно документально зафиксировать договоренности по срокам и способу устранения недостатков.
Если изготовитель не ответит в течение 10 дней либо откажет в удовлетворении претензии, Вам следует направить письменную претензию с указанием конкретного требования (например, замены фасадов) и установлением срока исполнения. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и вручить под подпись о получении или отправить ценным письмом с уведомлением о вручении.
При отсутствии реакции на претензию в установленный срок или получении необоснованного отказа, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. Перед обращением в суд целесообразно сохранить все документы, подтверждающие покупку, гарантию и взаимодействие с изготовителем.
На весь период устранения недостатков гарантийный срок приостанавливается и возобновляется после передачи отремонтированной мебели обратно.

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Товар должен иметь коробку и ярлыки. Гарантийные сроки для сезонной обуви. Если подошва обуви изготовлена: • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней; • кожеподобной резины — минимум 70 дней; • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Цыбанков Дмитрий Петрович

День добрый в данном случае возможно в случае если будет установлен производственный дефект который устанавливается путем проведения экспертизы. Далее заявление в магазин где производилась покупка о возврате денежных средств. В случае не выплаты средств - иск в суд. Также можете обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, они так же могут оказать содействие в решении данного вопроса

Жерелов Михаил Вячеславович

На все виды обуви устанавливается гарантийный срок. Информация о данных сроках содержится в инструкции к обуви. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки обуви при наличии чека, поэтому посмотрите закончился ли гарантийный срок на вашу обувь. Если нет, можете предъявить претензию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Судя по изложенной Вами информации, добровольно возвращать деньги не собираются, остаётся лишь судебный порядок. В остальном необходимо больше информации

Руденок Виктория Николаевна

в какой срок,с момента покупки,вы написали заявление о возврате?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! На ваш вопрос есть ли смысл, могу ответить, что с точки юриспруденции вашу работу выполнить можно, то есть вам гарантированно вернется стоимость самой обуви, так же вы получите штраф и компенсацию морального вреда, при этом ваши судебные расходы вам так же будут возвращены. Думаю смысл есть, согласны? Напишите мне напрямую или позвоните, я вам помогу.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вопрос о наличии смысла должен решаться вами индивидуально, с точки зрения юриспруденции, вашу работу выполнить можно со следующим результатом, стоимость обуви вам будет возвращена, так же вы получите компенсацию морального вреда и еще дополнительные деньги в виде штрафа, судебные расходы ваши вам будут возвращены, учитывая мною перечисленное смысл наверное есть, согласны? Пишите мне напрямую или позвоните. Помочь я вам смогу.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вопрос о наличии смысла должен решаться вами индивидуально, с точки зрения юриспруденции, вашу работу выполнить можно со следующим результатом, стоимость обуви вам будет возвращена, так же вы получите компенсацию морального вреда и еще дополнительные деньги в виде штрафа, судебные расходы ваши вам будут возвращены, учитывая мною перечисленное смысл наверное есть, согласны? Пишите мне напрямую или позвоните. Помочь я вам смогу.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Бесспорно, смысл обращаться за судебной защитой имеется

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не надо думать, что из решений суда сыпется манна небесная, свое бы вернуть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе подать обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями со всеми доводами, доказательствами, право применением, с соблюдением процессуальных норм. Суд присуждает денежные средства исходя из совокупности судебных разбирательств, доводов сторон, законности требований, обстоятельствам, доказательствам и исходя из принципа разумности. Не стоит рассматривать суд как источник обогащения.

Азаров Николай Николаевич

конечно имеет смысл подать иск в суд. Вам не только вернут деньги за товар, но и не устойку за не воевременный возврат средств и штраф в размере 50% от размера неустойки, так же компенсацию моральнного вреда

Ким Галина

Вы сначала в суд подайте мотивированный иск, в состязательном процессе обоснуйте свои требования, в том числе по суммам морального вреда и т д., Подача иска в суд не влечет автоматически его удовлетворения в полном объеме и не стоит рассматривать суд как источник обогащения. может получится так, при грамотном подходе, что еще должны останетесь. Потом уже делите доп. деньги, выплаты. Более того, вы можете не взыскать деньги по факту.

Гуляева Нелли Врежовна

Вам нужно написать заявление в полицию, приобщите скрины сообщений, имеет место факт мошенничества.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, так как продавец не выполнил свои обязательства и занялся блокировкой общения. Полиция обязана рассмотреть ваше заявление и провести проверку. Также вы можете обратиться в суд, чтобы взыскать деньги за товар, который не соответствует качеству. Вам потребуется собрать доказательства, такие как сообщения, доказательства покупки и контакты продавца. Если у вас есть свидетели, это тоже будет полезно. Суд может установить, что продавец обязана вернуть деньги, даже если она действовала неформально.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае отправят в суд. Поэтому следует направить досудебную претензию с требованием о возврате денег, естественно, требования не будут удовлетворены, тогда обоснованный иск в суд.

Ким Галина

вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? - нет, такие дела не входят в полномочия полиции можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно? - в суд обратиться можете но здесь ЗоПП не применяется

Каравайцева Елена Александровна

Отказ в удовлетворении претензии незаконен. Нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

Кузнецов Владимир Александрович

Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите в WhatsApp или на электронную почту.

Моргачев Алексей Николаевич

Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.

Хорошев Роман Сергеевич

Доброе утро, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Осадчая Людмила Михайловна

Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае неурегулирования досудебно, обращайтесь в суд. И в случае назначения экспертизы, расходы по ней будет нести проигравшая сторона.

Довган Юрий Богданович

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" проведение экспертизы обуви с браком является обязанностью продавца, а не покупателя. Согласно пункту 5 статьи 18 данного закона, если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах появления недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Это правило действует в течение всего гарантийного срока.
Требование маркетплейса о проведении экспертизы за ваш счет является неправомерным. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. При этом вы имеете полное право присутствовать при проведении такой проверки или экспертизы.
Продавец должен удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней, а требование о замене товара - в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества - в течение 20 дней.
Если маркетплейс отказывается принимать товар или проводить экспертизу, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу. В случае если она подтвердит производственный характер брака, продавец будет обязан не только принять товар и вернуть деньги, но и возместить вам стоимость проведенной экспертизы.
При спорных ситуациях рекомендую повторно направить официальную претензию со ссылкой на указанные положения закона, а также обратиться к сотруднику клиентской поддержки через официальные каналы связи маркетплейса. Если продавец продолжает нарушать ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.