- 01.07.2025 16:04
Гражданское право
Ситуация заключается в следующем.
Нам посоветовали знакомые, «мастера», который сделает в нашем доме натяжной потолок, он нам озвучил сумму в 30 тысяч рублей, за материалы 21 тысяча и за работу 9, мы ему оправили на карту, деньги за материалы, в сумме 21 тысячи рублей, с подписью «оплата за материалы.» Но так, как дом еще не был готов к выполнению работ(стены не шпаклеваны), мы с ним словесно договорились о том, что как будут готовы стены, он приедет и выполнит работу.
Через некоторое время, когда нам нужно было начинать делать работы, человек перестал выходить на связь. Через советчиков, мы нашли его новый номер телефона, оказалось он сменил прежний номер. И выяснилось, что «мастер» сломал ключицу, по его словам и пока он не занимается ремонтами. Мы попросили вернуть деньги за материалы, так как без работы, только лишь материалы, нам не нужны. В возврате денежных средств он отказал, аргументируя тем, что материалы уже куплены и он не сможет их вернуть обратно.
Все обсуждения вопросов происходят в мессенджере, так как на телефонные звонки он не отвечает и не перезванивает. Чек, о покупке материалов, он нам не скинул.
Письменного договора составлено не было, все на человеческом доверии, о чем мы сейчас очень сожалеем.
При обращении в полицию, было составлено заявление и нам отказали в возбуждении уголовного дела, так как человек, на которого было написано заявление, предоставил справку о переломе и чеки на покупку материалов.
Но проблема еще в том, что чем дольше материалы лежат, тем больше вероятность того, что на нем будут заломы, которые останутся навсегда, а это выходит брак. Нам предложили забрать материалы и на этом все, но почему мы должны забирать заведомо испорченный материал и почему не имеем права требовать возврата денежных средств.
Получается так, что человек никакого наказания не понесет, работать сможет неизвестно когда, а мы теперь сидим без денег и без ремонта. В безвыходном положении, получается.
Ваша ситуация является гражданско-правовым спором, и у вас есть возможность защитить свои права через суд. Вот как можно действовать:
1. Основания для требования возврата денег
Вы перевели деньги с пометкой «оплата за материалы», но:
Нет письменного договора, что усложняет доказывание условий сделки.
Мастер не выполнил работу и отказался вернуть деньги, ссылаясь на покупку материалов.
Материалы могут испортиться (заломы), что снижает их стоимость.
2. Почему полиция отказала?
Полиция не возбудила дело, потому что:
Нет признаков мошенничества (ст. 159 УК РФ) – мастер предоставил чеки и объяснил задержку (перелом).
Это гражданско-правовые отношения, а не уголовное дело.
3. Что можно сделать?
а) Претензионный порядок
Напишите письменную претензию с требованием вернуть деньги (можно отправить по электронной почте и заказным письмом). Укажите:
срок возврата (например, 10 дней),
угрозу обращения в суд.
б) Обращение в суд (исковое производство)
Если деньги не вернут, подавайте иск в мировой/районный суд (если сумма до 100 тыс. – мировой, свыше – районный).
Основания иска:
Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) – мастер получил деньги, но работу не выполнил.
Нарушение устного договора (можно ссылаться на переписку в мессенджере).
Порча материалов – если они испортятся, их стоимость снизится.
Что требовать:
Возврат 21 000 руб. (+ проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ).
Возмещение морального вреда (если докажете, что это причинило вам значительные неудобства).
Судебные издержки (госпошлина, услуги юриста).
в) Альтернативный вариант – забрать материалы
Если материалы в нормальном состоянии, можно забрать их и потребовать возмещения части денег (например, если их реальная стоимость ниже 21 тыс.).
4. Какие доказательства нужны?
Переписка в мессенджере (скриншоты, лучше заверить у нотариуса).
Выписка с банка о переводе денег.
Аудиозаписи разговоров (если есть).
Фото/видео материалов (если есть признаки порчи).
5. Вывод
У вас хорошие шансы вернуть деньги через суд, даже без письменного договора. Главное – собрать доказательства и грамотно составить иск.
К сожалению, для направления претензий, у нас нет адреса, ни электронной почты, ни проживания.
Человек, даже не соизволил связаться с нами, после нашего обращения в полицию, видимо он уверен в своей правоте и безнаказанности.
В вашем случае отсутствие адреса и контактов мастера действительно осложняет ситуацию, но не делает возврат денег невозможным. Вот какие шаги можно предпринять:
1. Установить данные ответчика (мастера) для суда
Для подачи иска в суд нужно знать ФИО и адрес ответчика. Если этих данных нет, их можно получить:
а) Через банк (если перевод был на карту)
Обратитесь в свой банк с заявлением о предоставлении реквизитов получателя (обычно банк дает ФИО и частично номер счета).
Можно подать заявление в полицию с просьбой истребовать эти данные у банка (поскольку у вас уже есть отказное по уголовному делу, это может сработать).
б) Через оператора связи (если у вас был его номер телефона)
Если номер был привязан к мессенджеру (WhatsApp, Telegram), можно попробовать установить оператора связи (МТС, Билайн и т. д.).
Затем через суд запросить данные абонента (это сложнее, но возможно).
в) Через соцсети и открытые источники
Поищите его в соцсетях (ВК, Instagram) – возможно, он где-то указывал свои данные.
Если он работает через объявления (Авито, Юла), можно запросить данные через администрацию сайта (но обычно только по запросу суда или полиции).
2. Подача иска в суд без адреса
Если установить адрес не получается, можно:
а) Подать иск по последнему известному месту жительства (если оно известно хотя бы примерно).
Суд может запросить данные у ФМС (ГУВМ МВД).
б) Подать заявление об установлении личности ответчика
В иске укажите все известные данные (ФИО, телефон, реквизиты карты).
Суд может запросить информацию у банка или МФЦ.
3. Требования в суде
Вернуть 21 000 руб. (по ст. 1102 ГК РФ – неосновательное обогащение).
Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).
Компенсацию морального вреда (если докажете переживания из-за ситуации).
4. Если суд не сможет найти ответчика
Суд может вынести заочное решение (если ответчик не явится).
Затем можно истребовать деньги через ФССП (приставы могут найти его счета и имущество).
5. Что делать прямо сейчас?
Собрать все доказательства:
Скриншоты переписки (лучше заверить у нотариуса).
Выписку из банка о переводе.
Отказ полиции в возбуждении дела.
Попробовать найти его данные (через банк, соцсети, общих знакомых).
Подать иск, даже если адрес неизвестен – суд поможет в установлении личности.
Вывод
Да, ситуация неприятная, но не безнадежная. Если мастер реально существует (а не мошенник с поддельными документами), его можно найти через банк или суд. Главное – не опускать руки и действовать юридически грамотно.
Простите, а если все переписки вел муж и заявление он подавал, могу ли я обратиться в суд? Или только он теперь может заниматься этим вопросом?
Рада, что смогла вам помочь!
Ваша ситуация — гражданско-правовой спор по договору подряда.
Ключ: откажитесь от жалоб в полицию, зафиксируйте состояние материалов, предъявите письменную претензию, если не удастся договориться — подавайте иск. Суд чаще всего встаёт на сторону заказчика, если нет передачи работы и испорчен материал за его счёт.
Добрый день!
Когда материал нагреют при установке все "морщинки и складки" разгладятся. вы же белье когда гладите у вас складок не остается? а изначально материал идет в рулонах, там складок точно не будет.
Другие мастера, если нанимать их, не дадут никакой гарантии на работу, так как материал наш, в принципе, как и этот человек, не даст гарантии на материал, после передачи наи.
Как нам объяснили другие специалисты, после отреза материала, он сложен, из-за этого появляются заломы, которые с 99% вероятностью не уйдут. Мы не знаем ни условий хранения, ни правильность размеров полотна и опасаемся забирать такое полотно, потому что потом уже точно никому ничего не предъявить, за брак.
