Сертификат?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00079349
26.06.2025 15:39

Здравствуйте,могу ли я вернуть деньги или обменять на товар сертификат у которого срок вышел 22 числа?Фирма отказывается в этом

Катков Максим Алексеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

26.06.2025 15:41

Телефон

Здравствуйте, подавайте претензию на возврат денежных средств за сертификат, в случае не удовлетворения требований необходимо обратиться в суд.

Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть деньги за подарочный сертификат, если товар не передан ему, а услуга не оказана. Это касается и ситуации, когда сертификат был использован не полностью.

Некоторые особенности возврата:
Оформить возврат может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили.
Чек для возврата не обязателен, но может потребоваться обратиться к свидетелям, чтобы доказать, что авансовый платёж действительно вносился.
Если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, возвращается цена, по которой был приобретён сертификат.
Если период действия подарочного сертификата не указан, он автоматически считается активным в течение трёх лет с момента приобретения.
Компания должна перечислить соответствующую сумму в течение десяти календарных дней со дня получения заявления от клиента.

Спасибо за ответ

Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

26.06.2025 15:42

Телефон

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В России вопрос возврата или обмена подарочных сертификатов, срок действия которых истек, не имеет однозначного решения в законодательстве. Обычно условия использования сертификатов прописываются в договоре (оферте), и если срок действия сертификата истек, то формально продавец имеет право отказать в его обмене или возврате денежных средств.

Тем не менее, вы можете попробовать предпринять следующие шаги:

1. Изучите условия сертификата: Проверьте, что сказано в условиях использования сертификата. Иногда компании предусматривают возможность продления срока действия или обмена сертификата по договоренности.

2. Обратитесь к продавцу: Попробуйте обратиться к продавцу с просьбой о продлении срока действия сертификата или обмене его на товар. Вежливое и аргументированное обращение может помочь в решении вопроса.

3. Напишите претензию: Если устное обращение не дало результата, вы можете написать официальную претензию, в которой изложите свою просьбу и обоснование. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и помощи.

5. Юридическая помощь: Если ситуация не разрешается, возможно, стоит обратиться за юридической консультацией для оценки перспектив обращения в суд.

Важно помнить, что успех в решении данного вопроса во многом зависит от политики конкретной компании и вашей настойчивости.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

506 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

207 вопросов за сутки

Как вернуть деньги за услуги заказчику

1 ответ

Можно ли вернуть деньги если Вызвала электрика Электрик сразу приступил к выполнению работ не озвучив цену услуги На вопросы сколько будет стоить отвечал, что скажет чуть позже По окончании работы назвал цену на которую я ну никак не рассчитывала, в итоге взял деньги только за работу, но и она была не маленькая, подскажите могу ли я вернуть деньги за услугу цена которой не была оговорена заранее?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Услуга была оказана в полном объеме? Электрик был частный или из фирмы?
Подделка?

2 ответа

Могу ли я вернуть деньги, если мне продали пачку сигарет без дата матрикса?

Зубов Вадим Васильевич

Для борьбы с подделками периодически оптимизируются методы контроля. Так в обязательную маркировку с недавнего времени включен Data Matrix код, позволяющий с помощью смартфона определить оригинальность товара. Уже занявший устойчивую позицию штрих код применяется и для сигарет, при этом он входит в комплекс мер борьбы с контрафактом и защитой прав и безопасности потребителя. (Конец цитаты). Следовательно, отсутствие данной информации позволяет предположить, что товар не является настоящим. Как результат - расторжение договора и возврат денег.

Стюф Вероника Григорьевна

Можете если будете скандалить, потому что сигареты не подоежат возврату. Удачи
Как вернуть деньги за оставленный оплаченный товар в магазине?

3 ответа

Приобрела товар и оставила его в магазине из за стрессового состояния которое создала кассир. Видеокамеры зафиксировали момент, когда я выходила из магазина без товара.Когда вернулась в магазин и попросила вернуть стоимость товара либо выдать мне такой же товар мне ответили полным отказом. Кто прав в данной ситуации и могу ли я вернуть деньги?

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. В магазине наверняка на кассе есть камера наблюдения. Обратитесь с письменной претензией в магазин и с заявлением в полицию

Стюф Вероника Григорьевна

Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.

Мерзляков Сергей Леонидович

Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд
Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Онлайн-школы

4 ответа

Добрый день! В 2021 году я оплатила курс онлайн-школы Contented, но сам курс не закончила, обучение до конца не прошла, но у меня осталась рассрочка за этот курс. Мне сказали, что я уже открыла больше 40% курса, поэтому деньги мне вернуть не могут. Но я так и не подписала договор с ними, в котором это указано. Могу ли я вернуть деньги, согласно закону?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо изучить договор

Петров Семен Семенович

факт оплаты докажет заключение договора и согласие с ним, хотя бы посмотрите договор на подписывая его, и попробуйте направить им претензию

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Ксения, однозначно сказать сколько вы сможете вернуть можно будет после изучения договора оферту, проверки сколько вы фактически изучили материала и по какой цене. Я сам разрабатываю оферты и представляю онлайн школы (курсы) поэтому порой делаем маленькие капканы для учеников при их желание делать возвраты. Посему могу сказать, работать есть над чем. Следовательно жду от вас обращения на консультацию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можете вернуть часть денег - за время неискользованного курса в судебном порядке. Пишите претензию, далее иск в суд или заказывайте работу у специалистов
Как вернуть деньги себе на карту ?

2 ответа

Приобретал не технически сложный товар в магазине , признали брак , товар покупался через фирму на приобретение товара , могу ли я вернуть деньги себе на карту , предоставив реквезиты своей карты , чтоб деньги не ушли на общий счет фирмы через которую поступали деньги.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Какой счёт укажите на тот и должны возвратить

Ким Галина

Возврат денег осуществляется на тот счет, с которого была произведена покупка или берите заявление от фирмы, в которой указываете свой счет за подписью гл.бухгалтера и руководителя
Можно ли вернуть деньги?

3 ответа

Хотелось бы уточнить: заказала диплом, но работу не приняли, хочу вернуть все деньги и обратиться к лругому специалисту, но автор диплома говорит, что исправит ошибки, что работа практически выполнена, остались недочеты, могу ли я вернуть деньги?

Епишкин Максим Сергеевич

При наличии между вами договора можно обратиться с иском в суд. Однако само по себе написание дипломов за плату противоречит духу закона.

Рябов Сергей Иванович

Вообще то данная услуга - это не совсем законная сделка... По такому договору взыскать ничего не получится

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, я думаю, что если вы напишите претензию, то исполнитель может вернуть только часть денежных средств, с учётом проделанной работы. Мне кажется лучше пусть исправит недостатки. Ведь диплом такая вещь, сами понимаете, это не всем угодишь с первого раза.
Продали телефон плохого качества?

2 ответа

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov
Могу ли я вернуть деньги за товар?

3 ответа

Я приобрела диван по индивидуальному заказу. Мне привезли его с дефектами. Первый дефект - не обшили тканью полностью заднюю часть сбоку и второй момент имеется зазор между модулем и ящиком. Первый момент компания готова исправить, а второй момент они не исправляют и говорят, что технически такая модель. В момент продажи диван, который был как образец, на нем были подлокотники и, соответственно, об этом зазоре я не могла знать и продавец мне об этом не сказал, если бы я знала, что такой зазор будет, то изначально не купила бы этот диван, получается, что компания продает диван, который технически не может продаваться без подлокотников. И говорят теперь, что мне о данном нюансе они говорили, хотя этого не было сказано. Написала заявление на возврат денежных средств, компания мне отказала. Что делать в таком случае? Стоит ли обращаться в суд?

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно изучать претензию, договор, ответ на претензию. Если пойдете в суд, то возможно придется проводить экспертизу по установлению: факта недостатка, причину его возникновения и возможность устранения его продавцом. Сфотографируйте образец такой же модели. А вообще ст. 32 фз "О защите прав потребителей" позволяет вам в любое время отказаться от товара, сделанного на заказ, оплатив продавцу фактически понесенные им расходы на изготовление.

Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан доказать, что Вы знали о дефектах. Думаю Вы выиграете.

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента фактического получения претензии. Если откажут в удовлетворении требований, после этого подается исковое заявление в суд. Подсудность по месту вашей регистрации. До 50 тыс рублей мировой суд, с выше 50 тыс районный суд. Обращайтесь за подготовкой документов по номеру телефона или ватцап.
Прав ли продавец в данном случае?

3 ответа

Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.
Одновременно с этим, сотрудник магазина настояла на оформлении товара в ремонт, так как оформить его на проверку качества она якобы не могла. Я согласился и товар был сдан в ремонт на 45 дней.
Была проведена проверка качества в моём присутствии и выявлен брак. Менеджер магазина сказал, что отказ в возврате средств, так как недостатки несущественные и можно починить. Я согласился на ремонт, но мне сказали, что нужно прийти в магазин и написать повторное заявление на ремонт, так как моё требование о проверке качества согласно претензии уже было удовлетворено.
Прав ли магазин в данном случае? Могу ли я вернуть деньги если сроки ремонта будут нарушены? Стоит ли обращаться в суд с моей проблемой?

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд
Как вернуть средства за онлайн-обучение?

5 ответов

Я физ.лицо заказчик услуги онлайн-обучения формат наставничество купила за 150 000 руб в рассрочку через тинькоф. Прошла половину курса. Договора у нас с исполнителем не было. Только договор банка. Исполнитель тож физ лицо. Могу ли я вернуть деньги и какую сумму? Хочу решить досудебно. Что мне сказать во время переговоров, чтобы получать максимальную выгоду и максимальный возврат средств?

Моргачев Алексей Николаевич

Форма оплаты обучения? Перевели 150 000 физ лицу и все?

Ким Галина

На каком сайте нашли курс?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый вечер, сомневаюсь что без суда все обойдётся

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства вернуть можно пропорционально неиспользованному курсу.

Какие-то доп выплаты в виде неустоек, штрафов, пеней и прочие финансовые санкции - докускаются, но их нужно обосновать их применение в конкретном случае.

Возможность взыскания денежных средств есть в судебном порядке.

Для того, чтобы получить максимальную выгоду нужно грамотно подготовить, обосновать, доказать всё документы.

Максимальный возврат не может быть с минимальными потерями по определению, например, при самостоятельном составлении документов или с помощью дешевых услуг - отразится на конечном результате неминуемо.

Федорова Ольга Аркадьевна

Добрый день! По закону можете вернть сумму пропорционально стоимости оказанных услуг. Если прошли половину курса, то 50%. Обязательно направьте претензию, чтобы соблюсти досудебный порядок и в случае судебного спора можно было взыскать неустойку и штраф