Должна ли я заплатить?

(3 ответа)

Алёна Бурцева

Вопрос № 00078510
21.06.2025 17:22

Купила аппарат для маникюра, через 11 месяцев он сломался, гарантия - 1 год. Могу ли я вернуть деньги за товар или обменять (в магазине предлагают ремонт)? Согласилась на ремонт. Позже мне начали звонить и говорить что туда попала влага по вашей вине, без акта диагностики!(т.е мне ничего не сообщили)
Т.к это моя вина,утверждает продавец, говорит что я должна заплатить за ремонт.
Так ли это?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

21.06.2025 17:49

Телефон

По закону, если товар сломался в течение гарантийного срока (1 год), вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков (ремонт), замену товара или возврат денег (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вы выбрали ремонт. Если продавец утверждает, что поломка произошла по вашей вине (например, из-за попадания влаги), он должен доказать это. Слова по телефону без каких-либо документов не имеют юридической силы. Требуйте официальный акт диагностики. Продавец обязан предоставить вам письменное заключение сервисного центра или эксперта, в котором четко указана причина поломки и доказательства вашей вины. Без такого документа все их слова — пустой звук. Не платите за ремонт, пока не получите акт. Если продавец отказывается предоставить акт или акт не содержит убедительных доказательств вашей вины, вы не обязаны оплачивать ремонт. Отказ от ремонта и возврат/обмен. Если продавец отказывается от бесплатного гарантийного ремонта или требует за него деньги без доказательств вашей вины, вы можете отказаться от ремонта и снова потребовать замену товара или возврат денег. Письменная претензия. Если продавец не идет навстречу, составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием произвести гарантийный ремонт, либо заменить товар, либо вернуть деньги. Укажите, что вы не согласны с обвинениями в вашей вине и требуете акт диагностики. Один экземпляр вручите продавцу под подпись, второй оставьте себе. Если не подписывают, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец не может голословно обвинять вас в поломке и требовать деньги. Он обязан предоставить документальные доказательства вашей вины. Пока такого акта нет, вы вправе требовать бесплатный гарантийный ремонт, замену или возврат денег.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Лысов Александр Викторович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает адвокат

Стаж 10 лет

21.06.2025 17:26

Телефон

Здравствуйте! Если случай не гарантийный, то прежде чем производить ремонт его стоимость должны были согласовать. Если вы не давали согласия на ремонт то и оплачивать его не надо.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

22.06.2025 07:57

Телефон

Не надо, что по телефону говорят, только письменно.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с защитой прав потребителей в России.

1. Гарантия и право на ремонт, обмен или возврат: Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар сломался в течение гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен на новый товар или возврат денег. Однако, если продавец утверждает, что поломка произошла по вашей вине, он должен это доказать.

2. Диагностика и доказательства: Продавец обязан провести диагностику и предоставить вам акт, подтверждающий причину поломки. Без такого акта требование оплаты ремонта с вашей стороны неправомерно. Если продавец не может предоставить доказательства вашей вины, он обязан выполнить гарантийные обязательства.

3. Ваши действия: Если вы не согласны с выводами продавца, вы имеете право:
- Потребовать проведение независимой экспертизы. Экспертиза должна быть проведена за счет продавца. Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла не по вашей вине, продавец обязан устранить недостатки, обменять товар или вернуть деньги.
- Обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на действия продавца.

4. Письменное заявление: Рекомендуется написать письменное заявление на имя продавца с изложением вашей позиции и требованием предоставить акт диагностики. В заявлении укажите, что без подтверждения вашей вины вы не обязаны оплачивать ремонт.

Если продавец продолжает настаивать на своей позиции без предоставления доказательств, вы можете обратиться за юридической помощью для защиты своих прав.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

514 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

217 вопросов за сутки

Как сделать так, чтобы договор передачи исключительных прав был легальным?

2 ответа

Здравствуйте! Какие условия должны быть соблюдены при заключении договора, чтобы доказать его реальность, при условии, что заключается он в электронном формате? Необходим договор по передаче исключительного права на конкретные композиции, размещенные в личном кабинете некого сайта. Реально ли сделать такой договор, чтобы при обмене скан-копиями он действительно подтверждал передачу прав и в случае нарушения со стороны лицензиара данный договор можно было бы использовать в суде?

Курбангалеева Людмила Александровна

Если в договоре указано, что заключение договора при одобрение посредством обмена сканкопии, или путем обмена по электронной почте через адрес электронной почты такой документами, а также средствами связи, месенджером итд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Реально сделать такой договор так, чтобы было так, чтоб всё было законно, в случае чего, имели юридическую силу все подписанные документы, силу доказательств. Для этого этого вписываются несколько пунктов (3-4) в договор, они должны сочетаться с остальными и не быть в противоречии. Немаловажное значение имеет не только договор, но и документы, подтверждающие фактическое исполнение договора. Всё договоры составляются индивидуально под предмет.
Претензия от ООО Пейзаж

1 ответ

Добрый день!
На днях мы получили претензию от ООО Пейзаж, в которой излагается следующее: «На администрируемом (используемом) вами сайте используются фотографии, автором которых является - ФИО. Список интернет-страниц, где было допущено нарушение: адрес страницы. Такое использование расценивается законодательством и практикой как нелицензионный (пиратский) контент».  
Предыстория: Наш интернет-магазин занимается продажей книг, сувениров, наборов по творчеству и т.д. В 2018 году в рамках заказа мы приобрели в издательстве ВанГогВоМне картину по номерам для рисования под названием «Казанский собор летом» (сам продавец уже прекратил работу и его сайт недоступен). В этой картине как раз используется эта картинка. Было приобретено всего 2 картины по номерам и с того времени они продавались на нашем сайте (кстати так ни одна и не продалась).
Нам предлагается незамедлительно прекратить любое использование указанных в настоящей претензии фотоизображений и и на основании соглашения о досудебном урегулировании выплатить компенсацию за допущенное нарушение в размере 50000 рублей.
Подскажите, действительно ли мы виновны в нарушении авторских прав и должны согласиться с требованиями? Ведь мы не издавали этот продукт и вопрос нужно переадресовать непосредственно к издателю товара. Разве мы можем проверить все товары, которых тысячи на предмет не нарушения авторских прав их производителем?
Будем очень благодарны за помощь и совет, что делать в этой ситуации! Спасибо!

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, каким образом вы приобрели данное изображения, был ли договор приобретения, если у вас сохранилась данная информация, вы вправе в обратном письме указать на данный факт, также нужно изучить договор с поставщиком для защиты своих интересов.
Реплики Кроссовок?

2 ответа

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я хочу открыть свой магазин реплик кроссовок и хотел бы спросить, можно ли в настоящее время легально продавать реплики кроссовок? А если нет, то можно ли схитрить и создать свой бренд, но при этом продавать ту же самую обувь, но уже под своим брендом

Меньшикова Ольга Борисовна

Нет, нельзя

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Максим! Реплики продавать незаконно, это контрафакт. Но есть перечень товаров для параллельного импорта, которые можно законно ввести в РФ без согласия правообладателя, можете воспользоваться данным способом.
Название Бренда одежды.?

3 ответа

Я хочу назвать магазина одежды «Пантон».
Существует англоязычное название “Pantone”. Pantone — это институт цвета. Он знаменит тем, что в нём разработали единый стандарт, удобный для подбора цветов в самых разных сферах. Это называется Pantone Matching System (PMS). На сегодняшний день в библиотеке 2625 оттенков, каждый из них пронумерован. В обиходе эти оттенки называют пантонами. Впервые стандарт для подбора цветов разработали в 1963 году.
В мой логотип входит название «Пантон». Смысл тоже носит такой, что огромное количество цветов, можно найти у нас.
Насколько реально падать на регистрацию и ее одобрения? Pantone (институт цвета) и Пантон ( и магазин одежды) это же не один класс?

Бронштейн Александр Михайлович

Проверьте регистрацию товарного знака конкурента.

Подать на регистрацию всегда можно.

Если вы в разных товарных группах проблем не должно быть.

может оказаться что слово это общеупотребительное. тогда может быть отказ

Радостева Анфиса Михайловна

Злата, добрый день! Необходимо делать предварительный патентный поиск. Вы планируете регистрировать только словесный ТЗ?

Гнатенко Владимир Анатольевич

Злата, по всей видимости Вы хотите индивидуализировать свое предприятие торговли (магазин). В таком случае бренд, который вы планируете, подпадает под коммерческое обозначение, а оно не требует государственной регистрации, в отличие от товарного знака. При выборе необходимо избежать сходства с комерческими обозначениями др. праообладателей. Думаю название Пантон не используется, мне так оно неизвестно.
Иск по товарному знаку по классу МКТУ 21. Что и как ответить?

5 ответов

Добрый день! Наша компания ИП является дистрибьютором британской торговой марки расчесок Tangle Angel (https://tangleangel.com). В ассортименте производителя различные серии Reborn, Cherub, Rebel и т.д. Наша компания продает расческу на территории РФ через сети Маркетплейсов и Розничных сетевых магазинов. В январе 2024 мы получили исковое заявление от стороннего ИП в отношении использования названия Rebel (Товарный знак № 994706 и 2022745209). Вопрос: Насколько требования стороннего ИП в размере 1 млн рублей в отношении нашего товара являются обоснованными, если мы реализуем серию Tangle Angel Rebel (Торговое название Tangle Angel и REBEL зарегистрировано по Мадридскому протоколу (WIPO 1509270- Rebel) - не все страны акцептовали конечно вкл Россию. Мы не используем отдельно REBEL без указания бренда Tangle Angel. Весь товар ввезен в Россию официально с уплатой НДС, Пошлин и, безусловно, есть ГТД. Что и как ответить на иск через Арбитраж? Если неохраняемым элементом товарного знака слово Rebel не является, то тогда и за слово Angel или Tangle на нас тоже любой может подать в России?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Изложенных Вами обстоятельств недостаточно для однозначного ответа. Без дополнительного изучения можно лишь предложить использовать в качестве основного аргумента изложенную Вами позицию. Ни один ответ на сайте не заменить полноценную консультацию профессионального юриста.

Надыкта Лилия Олеговна

Уважаемый коллега, Вы хотите чтобы за Вас бесплатно составили отзыв на исковое заявление?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это похоже на мошенничество, в сети часто возникают такие вопросы, Вы запросите у них документы на товарный знак.

Курбангалеева Людмила Александровна

Запросите через суд регистрацию и у кого патент или право на использование, зарегистрирован ли данный знак

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для этого беруться все документы, поданный иск в СИП, материалы, которые были приобщены к иску и начинается работа по подготовке обоснованных возражений в суд.

Бесплатно или в цене 5-10 тр такая работа не делается или будет в очень низком качестве
Авторские права на название и логотип на ВБ

2 ответа

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я хочу создать новый магазин на Вайлдберриз и там нужно придумать название, логотип, обязательно ли делать из названия и лого товарный знак? Я боюсь, что патентные тролли просто будут взыскивать с меня деньги, если я не запатентую в качестве ТЗ Нейминг и лого. Мне нужно 1-2мес сориентироваться, посмотреть продается ли товар, будет ли это безопасно без регистрации ТЗ? Потому что ТЗ регистрируется не менее 6 мес. Получается и взыскать они первые мои 1-2мес ничего не смогут.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, многое зависит от факторов, которые вы сами указали. Продаваемость, раскручивание бизнеса, конкуренция и т.п. то соответственно желательно позаботиться о своей интеллектуальной защите в будущем, дабы исключить использование вашего товарного знака в недобросовестной торговле. А на этом этапе начальном, то исключительно ваше желание. Регистрация знака процесс не быстрый. А основание с вас взыскивать какое, если этот ваша интеллектуальная собственность. Используйте свой уникальный знак или логотип, в соответствии с нормами ГК и правил продажи, и не будет проблем.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Для начала придумайте название и при необходимости лого и проверьте, нет ли таких зарегистрированных ТЗ по выбранному вами виду деятельности. Спустя некоторое время зарегистрируете ТЗ.
Претензия от \"КупиПрава\"

1 ответ

Как быть в следующей ситуации: 7 марта 2025 на электронную почту компании пришло письмо с претензией о нарушении авторских прав и требованием решить вопрос в досудебном порядке, оплатив им 45тыс.
На моём сайте было размещено изображение (03.12.2024 по информации от организации, которая занималась разработкой), которая находилась на одном из фотобанков с платным доступом. Данная картинка была видоизменена (добавлена люстра на исходном изображение) не нами. Все товары на сайте подгружаются из централизованного источника нашего поставщика товара и выгрузки для интернет магазина. В свою очередь они получают материалы для подготовки централизованной выгрузки от самих производителей оборудования. По их словам, изображения они не дорабатывают, весь контент приходит от производителей.

Сафонов Павел Сергеевич

добрый день. Да такая практика есть, лучше пробовать договориться, через суд будет больше расходов
Является ли нарушением авторского права.

2 ответа

Я режиме запуска магазина на Вайлберриз. Занимаюсь изготовлением переводных термонаклеек на одежду. Вопрос вот в чем. Я планирую предоставить покупателю право скинуть любую картинку для печати на заказ. Если покупатель мне скинет например фото из мультфильма Маша и Медведь (действует защита авторского права) и я напечатаю на заказ это для клиента для личного пользования нарушу ли авторского право? По сути это происходит вне поле общественного зрения (я не публикую в открытом доступе) - фото на email, готовая работа отправляется покупателю. А если он напишет отзыв типо понравилось и фото в футболке с этим рисунком?

Усольцев Виктор Николаевич

Если клиент заказывает изображение для личного использования, это может быть оправдано в рамках концепции "добросовестного использования". Однако, если клиент публикует изображение в общественном доступе, это может нарушать авторские права.

Никитина Вера Андреевна

Диана, лучше вам брать с клиента согласие и информирование о нарушении авторских прав. Тем самым вы снимите с себя ответственность. И если в суд подведут иск, представите доказательства. Если нужна помощь, пишите в телеграм)
Можно ли вернуть деньги за обучение в вузе?

3 ответа

2 дня назад внесла оплату за обучение в вузе. сегодня начинается учеба,поняла,что хочу вернуть деньги и отчислиться . есть ли закон,говорящий,что они обязаны вернуть деньги за обучение??

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы можете отказаться от исполнения договора и Вам обязаны вернуть деньги за обучение. Но в договоре могут быть установлены материальные компенсации стороной отказавшейся от исполнения договора. Ознакомьтесь с договором

Петрокина Татьяна Васильевна

Здравствуйте, посмотрите условия вашего Договора. Возможно, но нужно смотреть договор, и написать заявление.

Медведева Мария Валерьевна

Здравствуйте, да.

Вы можете написать заявление о расторжении договора с требованием о возврате денежных средств.

По Закону "О защите прав потребителей" вы можете отказаться от получения услуг в любой момент. ВУЗ должен вернуть деньги в 10-дневный срок после получения вашего заявления.
Некачественный ремонт в автосервисе?

2 ответа

Здравствуйте, ездила в автосервис на диагностику. Мне после сказали что нужно сначала сделать адаптацию, сделали сразу на месте. После этого через несколько дней муж решил проверить ошибки автомобиля в связи с тем что после адаптации появились стуки в стороне двигателя. Ошибка говорит о том что адаптация не сделана или не завершена, что является угрозой безопасности жизни из-за отказа управления. Деньги взяли и написали что адаптация выполнена. Что делать? Мастер отказался разбираться в вопросе и сказал пишите претензию...

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! По вашему вопросу могу пояснить следующее, современный автомобиль, если речь идет именно об этом, это сложный компьютер, где поиск неисправностей связанных с ЭБУ, другими электронными системами управления, осуществляется с помощью диагностических программ, эти программы также могут вносить обновления в электронные системы автомобиля. При неисправностях именно в электронной системе управления, загорается значок ЧЕК на панеле приборов. Также это относится к неисправностям двигателя. Из вашего вопроса не понятно, с какой неисправностью приезжали вы на автосервис, в связи с чем нужна была диагностика, понятие адаптация имеет слишком широкое толкование, какая работа была проведена сервисом согласно заказу-наряду по вашей машине? Как ваш муж определил, что имеется причинно-следственнная связь с проведенной диагностикой в автосервисе и возникшими стуками в двигателе? Давалась ли какая то гарантия на выполненную работу? Очень много вопросов, когда решается такая проблема с ремонтом машины. Сервис дилера или нет, на гарантии или нет. Естественно вы можете написать претензию в автосервис, но надо это делать юридически грамотно. В случае отказа автосервиса, что вероятно нельзя исключать, придется обращаться в суд. Такие дела требуют проведения технических экспертиз. Поэтому, если вы сможете убудить в претензии, что выполненная работа в сервисе и стук двигателя имеют причинно-следственную связь и судебные последствия для автосервиса могут также повлиять на его деловую репутацию и взыскание дополнительных расходов, то дело обойдется по сути мирным путем. Я бы рекомендовал бы при передаче претензии лично пообщаться с руководством автосервиса и деликатно намекнуть, что если придется идти в суд, это может негативно сказаться на имидже деловой репутации и рекламе автосервиса, досудебное решение, это лучший порой вариант.

Ковалев Павел Александрович

Адаптируется, обычно, коробка передач.

В вашем случае надо изначально направить претензию, однако, необходимо связаться действия мастера и нынешнюю неисправность.

Если нужна подробная консультация - звоните.
Авторское право в названии музыкальной группы

5 ответов

Здравствуйте, интересует такой вопрос: может ли музыкальный проект взять название, которое уже имеет фирма ремонта техники?

Малюгин Евгений Александрович

Услуги не однородны, значит, название можно брать, если оно не занято другой музыкальной группой.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это разный вид бизнеса, соответственно нарушение авторских прав не будет.

Меньшикова Ольга Борисовна

Нет

Янышев Ян Альбертович

Название музыкального проекта (если его рассматривать как товарный знак/знак обслуживания) и фирменное наименование - разные средства индивидуализации: первое индивидуализирует услугу (комплекс услуг) - ст. 1477 ГК РФ, второе - коммерческую организацию - ст. 1473 ГК РФ. Если название музыкального проекта ранее не было зарегистрировано в качестве товарного знака/знака обслуживания, можно смело его использовать без получения какого-либо разрешения, даже несмотря на то, что схожее словосочетание образует фирменное наименование коммерческой организации, осуществляющей ремонт техники.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Алиса, нарушения не будет, но тем не менее, перед продвижением своей организации Вам надо провести информационный поиск (через ФИПС), чтобы у других музыкальных компаний не было такого зарегистрированного Товарного знака.
Использование чужого товарного знака

2 ответа

Можно ли использовать логотип товарного знака в своём авторском контенте на ютуб канале?надо ли это согласовывать?

Зубов Вадим Васильевич

Анна Николаевна, ну конечно же нет! Это как если бы я сейчас на своем сайте вместо мифического Васи Пукина использовал Вас да ещё с паспортными данными.: )

Конечно надо согласовать с правообладателем.

Красноштанова Елена Владимировна

Ни в коем случае. Нарушение авторских прав, плагиат и ещё кучу статей Вам могут приписать, потом замучаетесь штрафы выплачивать.
Нужно ли показвать документы на ввезеный товар, правообладателю в РФ

1 ответ

Здравствуйте, я использую товарные знаки при продаже параллельного импорта на своём сайте. Правообладателем этих знаков является американская компания. По сути я являюсь посредником между покупателем в России и продавцом в США. Т.е. покупатель устанавливает на моем сайте заказ на товар, правообладателем которого является компания в США и я покупаю этот товар на сайте этой компании или её официальных дистрибьюторов в США и отправляю купленный товар со склада в США непосредственно на адрес покупателя в России, который сделал заказ на моём сайте в России. В России, используемый мною товарный знак при продаже, зарегистрирован российской компанией, которая является дистрибьютором этого товара в России. Скажите пожалуйста, нужно ли в данный момент, в этом случае, какое либо разрешение от российской компании(российского правообладателя) на продажу товара, который я покупаю в США у американского правообладателя или его официальных дистрибьюторов? Имею ли я право не показывать документы, инвойсы на товар и т.д. правообладателю в РФ или его представителям?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Я вам рекомендую записаться ко мне на консультацию и мы с вами обсудим детально Вашу ситуацию.
На какое время Вам комфортно будет записаться?