Оператор ПВЗ Wildberries требует оплатить бракованный товар?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.

Карпенко Евгений Максимович

Добрый день! В силу закона о защите прав потребителя, Вы имеете право, в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, обратиться к продавцу или производителю с требованием о замене товара или уменьшении стоимости товара, а в случае невозможности замены товара, требовать возврат уплаченных денежных средств и неустойки. В случае если Ваше заявление не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд, в случае несогласия с действиями роспотребнадзора, Вы также вправе обжаловать решение в суд, либо вышестоящему руководству. С уважением, адвокат Карпенко Е.М.

Казанкова Елена Викторовна

Обратитесь в магазин с письменной претензией, ее обязаны рассмотреть в срок не превышающий 10 дней.. В случае отказа обращайтесь в суд. Касательно Роспотребнадзора, обращение должно быть письменным, с большей долей вероятности вам откажут в проведении проверки по причине моратория. Но, вы можете обжаловать отказ в суд, а также обратиться с жалобой в прокуратуру.

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Ким Галина

Отправляйте официальную претензию с требованием возврата д/с по экспертизе. Срок, установленный законодателем составляет 10 дней. При неудовлетворении претензии, обращайтесь в суд

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Лагодич Евгений Владимирович

можно подавать досудебную претензию.

Если нужна помощь в составлении пишите на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пока можете написать претензию, подсчитать неустойку, а после 45 дней направить претензию с расчетом неустойки.

Смирнова Мария Александровна

День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если не будет ответа и денег, можете готовить документы в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет рассматриваться в судебном порядке

Каравайцева Елена Александровна

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Довган Юрий Богданович

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня передачи ему товара, если товар надлежащего качества и он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению. В вашем случае товар явно ненадлежащего качества, поэтому данный срок не ограничен. Согласно ст. 19 Закона, продавец (интернет-магазин Ozon) обязан принять товар ненадлежащего качества и произвести возврат денежных средств. Направление вас в сервисный центр для получения акта о неремонтопригодности нарушает права потребителя. В соответствии со ст. 22 Закона, продавец должен компенсировать потребителю расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества.

Таким образом, вы вправе настаивать на немедленном возврате денежных средств без дополнительных условий. Вы можете направить претензию в письменном виде в Ozon с требованием о возврате денег и компенсации расходов на возврат товара. При дальнейшем отказе можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Морозов Эдуард Васильевич

Требование продавца незаконны, так как противоречат закону о защите прав потребителей. В обязательном порядке напишите претензию, в которой укажите, что поездки в ремонтный цент законом не предусмотрены. В претензии укажите срок на удовлетворение ваших требований, и в случае его нарушения, смело обращайтесь в суд

Надыкта Лилия Олеговна

Согласно закону по защите прав потребителей вы имеете право вернуть бракованный товар в течении 14 дней с момента обнаружения брака, поставщик обязан вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества.

Фикачев Игорь Владимирович

По заявлению на возврат с указанием действующих законов

Гуляев Олег Леонидович

Добрый день. По закону о защите прав потребителей, техническисложный товар должен находиться в ремонте не более месяца в общем количестве дней в год. Если в совокупности ремонта более 30 дней, то будут основания для отказа, либо замены данного телевизора. Сейчас отказаться нельзя, так как это сложно технический товар и Вы обратились после 2х недель, только если ремонт в совокупности в год больше 30 дней. Если будет нужна, консультация или составление документов, обращайтесь

Моргачев Алексей Николаевич

Обращайтесь с претензией о возврате стоимости товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Бесконечно ремонтировать не получиться, Закон им это запрещает.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Сроки суммируются.

Цуциев Жан Валерьевич

нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный иск в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Бронштейн Александр Михайлович

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Вопрос появляется, возможно, потому что некоторые курьеры просят предъявить паспорт при доставке товара. Дело в том, что Wildberries не требует предъявления паспорта при получении посылки в пункте выдачи. Вместо этого вы можете использовать свой код подтверждения заказа и получить товар без паспорта.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Свяжитесь со службой тех поддержки Wildberries. Объясните ситуацию.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Верховный суд признал ранее, что сбор с покупателей за возврат незаконен, на этом основании можете признать условия о сборе незаконными и тогда ничего выплачивать будет не нужно.

Пилипенко Игорь Александрович

Напишите обращение в службу поддержки сайта этого маркетплейса, с пояснениями, каким образом система заказов сработала неправильно, ведь фактор случайности относится к отягчающим для клиента обстоятельствам. При отказе удовлетворить обращение клиента следует оплатить заказ, принять полученные товары и тогда заявить претензии по количеству и качеству. Выйдет намного дешевле и эффективнее, чем заниматься возвратом и отменой, ещё и с финансовыми потерями. Маме пока надо ограничить доступ к корзине заказов, купить ей бадминтон для тренировки ладоней и пальцев рук.