Тур оператор ООО ТТ трэвел отказал в притензии отправив в авиакомпанию,а я покупала пакет.?

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Жидко Сергей Владимирович

Да, турагент имеет право брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже.

В России турагентства могут устанавливать свои цены на туристические продукты, включая туры, которые они продают от имени туроператоров. В среднем они получают 10–12% от стоимости тура.

При этом турагентство обязано соблюдать определённые правила и нормы:

Прозрачность. Агентство должно чётко информировать клиента о стоимости тура и всех дополнительных сборах или комиссиях, которые могут быть включены в конечную цену.

Договорные отношения. Условия продажи тура, включая цену и комиссии, должны быть чётко прописаны в договоре между турагентством и клиентом.

Соответствие законодательству. Турагентство должно соблюдать все применимые законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере туризма, включая Закон о защите прав потребителей.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Довган Юрий Богданович

Законодательство о защите прав потребителей применяется в большинстве случаев, однако существуют исключения, касающиеся товаров и услуг, которые используются для предпринимательской деятельности. В данном случае, поскольку товары, приобретенные Ковалевым во время шоп-тура, предназначены для продажи, можно сказать, что защита прав потребителей в этом случае не применима.
Таким образом, возможность обращения за защитой прав потребителей будет зависеть от того, имел ли Ковалев намерение использовать приобретенные товары в личных целях или в рамках своей предпринимательской деятельности. Если товары предназначались для реализации, это может исключить применение законодательства о защите прав потребителей. В случае спора Ковалев может рассмотреть другие правовые механизмы, основанные на условиях договора с туроператором и нормами гражданского законодательства, но защита прав потребителей здесь не будет актуальна.

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Буланкина Светлана Николаевна

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Владимиров Вячеслав Викторович

Здравствуйте!

Учитывая п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации - изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Однако турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому сумма подлежащая возврату туристу будет зависеть от размера фактически понесённых расходов туроператором (турагентом) на дату поступления отказа от путевки.

Также необходимо не забывать существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа ст. 451 ГК РФ. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Одними из таких обстоятельств является невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Чеботарев Василий Сергеевич

Оператор должен вернуть Вам деньги за вычетом понесенных им прямых расходов.

Тихонова Наталия Павловна

Здравствуйте!

Правила возврата средств за туристические путёвки регулируются законом «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».

Вы можете расторгнуть договор, а туроператор должен вернуть средства за вычетом уже понесенных расходов в случае уважительных причин.

Например: трансфер или страховой полис, медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Напишите заявление о расторжении договора в 2-х экземплярах в офисе туроператора приложив все документы с просьбой вернуть деньги.

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах может быть возвращена, если была оформлена страховка.

С Уважением.

Довган Юрий Богданович

Вероятность возврата денег зависит от условий договора, который Вы заключили с турцентром «Юва». Обычно туроператоры предусматривают штрафы за отмену тура по инициативе клиента, размер которых может варьироваться в зависимости от сроков уведомления. Чем раньше Вы сообщите о невозможности поездки, тем выше шанс сохранить часть средств. Некоторые расходы, например, оплаченные авиабилеты или бронь отеля, могут быть невозвратными, если их уже подтвердили контрагенты.
Рекомендую незамедлительно направить письменное заявление в турцентр с просьбой о расторжении договора и уточнить, какие суммы подлежат возврату согласно вашим условиям. Если в договоре есть опция переноса тура на другие даты, это также стоит рассмотреть. Важно сохранить все документы, включая чеки и переписку, чтобы при необходимости обосновать свою позицию. Точный ответ можно получить только после анализа конкретных условий вашего соглашения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление о расторжении договора. Деньги вернут за минусом понесённых туроператор расходов.

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы: 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время); 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет — в качестве штрафа).

В случае заграничных полетов если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 14): Туроператор обязан возместить убытки, вызванные ненадлежащим исполнением договора, если докажет, что задержка произошла не по его вине.
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120): При задержке рейса пассажир вправе требовать компенсацию расходов на проживание, питание и связь, если задержка превышает 4 часа. Однако это правило не распространяется на чартерные рейсы, если иное не указано в договоре.
• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» (ст. 6, 9): Туроператор несет ответственность за нарушения, допущенные третьими лицами (авиакомпанией), если не докажет, что задержка возникла по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор).

Почему оператор может отказать:

• Форс-мажор: Если задержка вызвана погодой, техническими проблемами или иными обстоятельствами вне контроля туроператора, он вправе отказать в компенсации.
• Условия договора: Проверьте пункты о «порядке действий при задержках рейсов» и «ответственности сторон». Часто в чартерных турах условия менее защищают клиента.
• Страхование: Если у вас была страховка, покрывающая задержку рейса, обратитесь к страховщику.

Изучите свой договор более внимательно. Убедитесь что в нем нет пунктов, при котором оператор может отказать по вашей причине. Конечно нужно начинать с повторной претензии оператору (письменной), сошлитесь на законодательство.

Если не реагирует - можете обратиться в роспортебнадзор, но лучше сразу с иском в суд.

Спасибо!

Катков Максим Алексеевич

Добрый день, доказательства приобретения тура, письменный отказ в вылете по причине запрета выезда за границу, все чеки подтверждающие понесенные расходы.

Шимохин Сергей Сергеевич

Добрый день. Ольга, по факту услуги вам не были оказаны. Нужно было расторгнуть договор и вернуть часть денег. Фактически понесенные туроператором расходы (сумма. которую вам не вернут), можно взыскать с ФССП как убытки причиненные незаконными действиями пристава.

Моргачев Алексей Николаевич

Оплаченная тур путёвка, сведения с сайта ФССП

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться к приставам, кто наложил данный запрет с претензией, если претензия не удовлетворена, обратиться в суд необходимо обратиться с исковым заявлением о взыскании убытков.

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Для подачи искового заявления против судебных приставов по причине неправомерного ограничения выезда за границу и возмещения убытков, связанных с отмененным путешествием, важно правильно оформить заявление и собрать необходимые доказательства. Подготовка к подаче иска: 1. Установление факта нарушения прав: Прежде всего убедитесь, что именно ошибка судебного пристава привела к запрету на выезд, а не ваша вина или просрочка платежей по исполнительному производству. Для этого: - Получите письменное подтверждение из Федеральной службы судебных приставов (ФССП) о факте наличия запрета на выезд. - Запросите материалы исполнительного производства, подтверждающие основания вынесенного постановления. 2. Оценка ущерба: Подготовьте расчет понесенных вами расходов и потерь вследствие отмены тура: - Стоимость путевки, подтвержденная платежными документами. - Дополнительные расходы, такие как страховка, бронирование отелей и перелетов. - Расходы на получение подтверждения и устранение последствий ошибки (например, оплата юридических консультаций). 3. Собираем пакет документов: Для составления искового заявления подготовьте следующий перечень документов: - Копия паспорта истца (туриста). - Доказательства оплаты тура и бронирования услуг (чеки, квитанции, банковские выписки). - Официальное письмо ФССП о снятии ограничения на выезд и признании допущенной ошибки. - Заключение врача (если имело место ухудшение здоровья или эмоциональный стресс). - Другие документы, подтверждающие факт нарушения права на свободу передвижения и ущерб от ошибки приставов. 4. Составляем исковое заявление: Обязательно включите следующую информацию в исковое заявление: - Название суда, в который подается иск. - Полные данные сторон спора (ФИО истцов, наименование ответчика — территориальное подразделение ФССП). - Описание обстоятельств дела (описание ситуации, приведшей к ограничению выезда). - Конкретизация требований (возмещение материального ущерба, компенсация морального вреда, судебные издержки). - Приложенный список доказательств и подтверждающих документов.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это понятно, что туроператор нарушает свои обязательства, но вы не изложили мысль, что, именно, вы хотите?

Чижов Алексей Алексеевич

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура, но вам откажут в удовлетворении требований. Вылет по чартеру может быть изменён, о чем туроператор указывает в документах.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации за неудобство, в случаи если в компенсации вам откажут, вы вправе обратиться в суд.

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно смотреть условия договора.

Федосеева Алена Владимировна

ч. 2. ст. 171 ЖК РФ В случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете, открытом на имя лица, указанного в части 3 статьи 175 настоящего Кодекса, взносы на капитальный ремонт уплачиваются на такой специальный счет в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Взносы на капитальный ремонт уплачиваются собственниками жилых помещений на основании платежного документа, предоставляемого в порядке и на условиях, которые установлены частью 2 статьи 155 настоящего Кодекса, если иные порядок и условия не определены решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. ч. 9.стю. 173 ЖК РФ Владелец специального счета, получивший уведомление органа государственного жилищного надзора, указанное в части 8 настоящей статьи, не позднее чем в течение пяти дней информирует в письменной форме и с использованием системы собственников помещений в данном многоквартирном доме, имеющих задолженность, послужившую основанием для направления указанного уведомления органа государственного жилищного надзора, о необходимости погашения задолженности и предпринимает меры, направленные на ее погашение. В случае отсутствия погашения такой задолженности за два месяца до истечения срока, установленного в соответствии с частью 8 настоящей статьи, владелец специального счета обязан инициировать проведение общего собрания собственников помещений в данном многоквартирном доме в целях принятия решения о порядке погашения задолженности. ч. 9.1. ст. 173 ЖК РФ 9.1. Региональный оператор, избранный решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в качестве владельца специального счета и получивший уведомление органа государственного жилищного надзора, указанное в части 8 настоящей статьи, не позднее чем в течение пяти дней информирует в письменной форме и с использованием системы лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, и собственников помещений в данном многоквартирном доме, имеющих задолженность, послужившую основанием для направления указанного уведомления органа государственного жилищного надзора, о необходимости погашения задолженности и предпринимает меры, направленные на ее погашение. В случае отсутствия погашения такой задолженности за два месяца до истечения срока, установленного в соответствии с частью 8 настоящей статьи, лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, лицо, указанное в части 3 статьи 164 настоящего Кодекса, при непосредственном управлении многоквартирным домом обязаны инициировать проведение общего собрания собственников помещений в данном многоквартирном доме в целях принятия решения о порядке погашения задолженности. Далее смотрите п. 10 ст. 173 ЖК

Федосеева Алена Владимировна

Если кратко: то региональный оператор, являющийся владельцем спецсчета, в настоящий момент не взыскивает задолженность. Общая мысль такая: это же не общий котел, собственники решили, собственники и должны контролировать. В случае наличия задолженности по кап.ремонту по дому (свыше 50 %) ГЖИ направляет оператору уведомление, то информирует собственников, далее в случае не уплаты долгов - должно бть инициировано общее собрание. Самый конечный результат - это изменение способа формирования кап.ремонта со спецсчета на "общий котел".

Павлова Татьяна Васильевна

Добрый день! Закройте вклад (расчетный счет) в личном кабинете банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Это "промежуточный" вклад когда открывают депозит с бОльшим процентом, то перегонят деньги со старого депозита, на новый "разовый" по сути, и далее уже на другой депозит. Если там 0 нет смысла волноваться. Можете его использовать и в дальнейшем.