Как купить товар за цену которую изначально заплртил?

Исламова Альбина Мидхатовна

Здравствуйте, из вашего вопроса не совсем ясно, подавали ли вы письменную претензию к магазину с отметкой о ее получении? Если подавали, то в течении 10 дней претензию обязаны удовлетворить. В противном случае у вас есть право обратиться в суд. Суд помимо суммы к возврату, присудит штраф, в размере 50%, который складывается из суммы долга и моральной компенсации, если таковая заявлялась. Плюс судебные расходы, которые складываются из почтовых и иных расходов, а также услуги представителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Нет, не можете. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) должны вернуть вам деньги в течении 10 календарных дней. Только после соблюдения претензионного порядка можно подавать иск в суд. При этом 10 дней отсчитываются с момента получения претензии магазином

Ким Галина

Да, вы вправе обратиться с иском в суд. Иск должен быть обоснован на нормах материального и процессуального права. Правильно и однозначно сформулированы требования. Иски пишут юристы или Гугл в помощь, но если его оставят без движения, без рассмотрения, не обессудьте.

Лючева Анна Сергеевна

Если ваше требование не удовлетворят, то вы можете обратится в суд с исковым заявлением. В иске также можете требовать выплатить штраф в размере 50 процентов и моральный вред. Если вам нужна будет помощь в составлении искового заявления в суд можете написать мне в ватсап или ВК я помогу вам.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей не содержит условий, на какую карту перечислять еньги за возвращенный товар. Если с момента одачи заявления на возврат деньги не пришли - Вы имеете полное право подавать иск на магазин. включить в требования: 1. Деньги за товар. 2. Неустойку. 3. Компкнсация морального вреда. 4. Штраф за отказ в удовлетворении прав потребителя.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но их возвращают на банковский счет, а не на карту. Предоставьте им реквизиты счета, к которому привязана виртуальная карта. Либо просите наличными. Не переживайте.
Возможно вопрос и вызовет технические сложности, но они решаемы.

С уважением, Дмитрий.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Матвей.
В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в том, что нельзя вернуть деньги на другую карту. Это возможно только в том случае, если счет карты, с которой оплачивали, закрыт.
Для более подробной информации прошу Вас обратиться на мой WhatsApp

Питниченко Александр Юрьевич

Изучение документов, тем более такого объема - платная услуга. Вообще мероприятие по покупке сомнительного курса - такое себе, лучше 100 раз подумайте, надо оно вам или нет. Больше похоже на развод, а кредит потом вам платить придется.

Каравайцева Елена Александровна

Анна, на обучение распространяется Закон РФ о защите прав потребителей. Если у вас возникли вопросы по договору, вы можете обратиться ко мне в любое время. Буду рада вам помочь.

Рябов Сергей Иванович

А условия обучения где?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Как правило такие курсы, в большинстве своё, не оправдывают ожидания ни по качеству ни по самому заявленному содержанию.

Поэтому следует проверять не только договор оферты, но и выполнять ряд проверочных мероприятий, направленных на предоставляемые услуги, исполнителя услуг.

Если нужна подробная консультация, обращайтесь.

Услуги платные

Носиков Андрей Александрович

Добрый день Валерия

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но так как, доставка еще не была осуществлена, то и деньги за нее вам тоже должны вернуть, рекомендую написать досудебную претензию!

На основании данного закона вы имеете полное право отказаться от товара и вернуть все свои деньги!

Бронштейн Александр Михайлович

Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Чагаев Алексей Николаевич

Если не согласны с условиями договора имеете право оспорить в судебном порядке

Ишин Максим Игоревич

Добрый день. Срок возврата 10 дней с момента требования. 180 дней ничтожное условие. Касаемо 30% тут сложнее. По общему правилу вы вправе расторгнуть в любой момент договор, оплатив фактические понесенные расходы. В данном случае закреплено. что расходы составляют 30%, но что в них входит неизвестно, вероятно ничего. В вашем случае алгоритм следующий. Направляете претензию, если после не получится договориться., то суд. Шансы, что все закончиться миром высокие, так как в таких делах организации(ип) не выгодно доводить до суда

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Гильфанов Рустам Анфасович

Здравствуйте!

Направляйте официально досудебную претензию.

В любом случае, Вы имеете право возвратить ту часть стоимости курса, который фактически не прошли, то есть не обучились. Это регламентировано законом.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте изучила документы, да вы имеете право вернуть денежные средства путем подачи иска в суд о неосновательно обогащения или в составлении с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Краев Игорь Андреевич

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг.

в этом случае он должен оплатить только реальные и доказанные расходы исполнителя.

Довган Юрий Богданович

Вы оплатили услуги на образовательной платформе Skillbox 11 января 2024 года, доступ к курсу был открыт 16 января, а 17 января вы написали заявление о возврате денежных средств. Согласно договору оферты, который вы приложили, возврат денежных средств в полном объеме возможен, если заявление на возврат было подано в течение 10 дней с момента заключения договора, то есть с момента оплаты услуг. В вашем случае этот срок выдержан, так как вы подали заявление на возврат 17 января, что входит в 10-дневный период с 11 января.
Однако, несмотря на это, деньги вам до сих пор не вернули, и вашу почту заблокировали. Вы отправили претензию с другой почты 27 января, но ситуация не разрешилась. В таком случае, действительно, следующим шагом будет обращение в суд.
В суде вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, так как ваше заявление о возврате было подано в установленный договором срок. Важно предоставить суду все документы, подтверждающие факт оплаты, подачи заявления на возврат и переписку с консультантами платформы.
Что касается моральной компенсации, то здесь ситуация сложнее. Моральный вред компенсируется в случае причинения физических или нравственных страданий. В вашем случае нужно будет доказать, что действия платформы причинили вам значительные нравственные страдания. Это может быть сложно, так как суды обычно требуют серьезных доказательств для удовлетворения таких требований.

Гильфанов Рустам Анфасович

Верховный суд защитил право вернуть оплату доступных, но непройденных уроков онлайн-курсов

В своем определении № 4-КГ24-57-К1 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, когда покупатель онлайн-курсов вправе вернуть деньги за непройденные уроки.

⚖ Фабула дела:
Е.Я.С. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ГикБрейнс" (далее - Общество) о взыскании денежных средств в размере 116 740 руб., уплаченных по договору оказания образовательных услуг, неустойки за период с 10 ноября 2022 г. по день фактического исполнения обязательства, штрафа, компенсации морального вреда, а также просил возместить судебные издержки.

📎 Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанций:
В иске и в ходе рассмотрения дела Е.Я.С. указывал на то, что ответчик в одностороннем порядке заменил программу обучения "Факультет 3D-художник в играх и кино" на программу "Факультет 3D-художник в играх", допускал задержку в проверке домашнего задания, изменил форму обучения в виде вебинаров на смешанный формат обучения, предполагающий просмотр лекций в записи без возможности общения с преподавателем в реальном времени, добавил в образовательный процесс курс "Буткемп", который не относится к теме программы обучения истца, а также часто включал в график обучения незапланированные каникулы, из-за чего происходили смена расписания занятий и нарушение учебного плана курса.

Исследовав и оценив представленные в дело доказательства, а также проанализировав условия договора, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, выразившихся в значительном несоответствии заявленных условий курса фактическому обучению.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции на основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителя) взыскал с Общества в пользу Е.Я.С. уплаченную по договору денежную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

По расчетам суда первой инстанции стоимость 1 урока составляет 611, 20 руб. (116 740 руб./191 урок = 611, 20 руб.). В рамках оказания услуг ответчик предоставил истцу доступ к 76 урокам, в то время как истец утверждал о посещении им всего лишь 15 уроков.
Как указал суд первой инстанции, с учетом предоставленного истцу Обществом доступа к 76 урокам образовательного курса стоимостью 46 451, 20 руб. (611, 20 руб. x 76 = 46 451, 20 руб.) Е.Я.С. вправе требовать возврата лишь 70 266, 46 руб. (116 740 руб. - 46 451, 20 руб. = 70 266, 46 руб.).

Размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки суд первой инстанции снизил на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 10 000 руб.

С такими выводами согласились суд апелляционной инстанции и кассационный суд общей юрисдикции.

📎 Позиция Верховного Суда:
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного закона (пункт 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно указанному в перечисленных нормах права порядку, в расчет цены принимается стоимость работы (услуги) на момент предъявления потребителем определенного требования либо разница между ценой работ (услуг), установленной договором, и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения.

При этом Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможности определения цены, возвращаемой потребителю при отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

В исковом заявлении Е.Я.С. ссылался на то, что образовательная услуга оказана Обществом с существенными недостатками.

В судебном заседании суда первой инстанции истец исковые требования поддержал в полном объеме.

Установив наличие существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, суд первой инстанции тем не менее вместо приведенных выше правовых норм применил положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей, регламентирующие право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя и предусматривающие иные правовые последствия для последнего при разрешении спора в части возврата уплаченной по договору денежной суммы.

Кроме того, судом первой инстанции допущены нарушения норм права при разрешении требования о взыскании неустойки.

Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных этой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного закона (пункт 3).

В пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 этой статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как разъяснено в абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Аналогичные положения, предусматривающие инициативу ответчика в уменьшении неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотрены пунктом 72 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в котором также указано о том, что заявление ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Таким образом, исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки, подлежащей взысканию с осуществляющего предпринимательскую деятельность лица в пользу гражданина-потребителя, может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика, сделанного исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Между тем положения приведенных выше норм права и разъяснений по их применению не были учтены судом первой инстанции при разрешении спора.

В материалах дела отсутствуют сведения, подтверждающие, что Обществом при рассмотрении дела в суде первой инстанции было заявлено о снижении размера подлежащей взысканию неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В судебном заседании суда первой инстанции представитель ответчика не присутствовал, а в возражениях Общества на иск имеется просьба о снижении на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только размера штрафа и отсутствует аналогичная просьба и мотивы применительно к предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей неустойке за нарушение удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы (л.д. 123 - 124).

Таким образом, суд первой инстанции по собственной инициативе, без соответствующего заявления ответчика применил положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, существенно уменьшив размер неустойки. При этом суд не указал, в чем заключается несоразмерность размера неустойки последствиям нарушения обязательства.

Суды апелляционной и кассационной инстанций ошибки суда первой инстанции не исправили.

Допущенные судами нарушения норм права являются существенными, они повлияли на исход дела, и без их устранения невозможна защита охраняемых законом интересов заявителя.
Исходя из изложенного, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в целях соблюдения разумных сроков судопроизводства (статья 6.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) полагает необходимым отменить апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 26 июня 2023 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17 января 2024 г., а дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

✒ Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 октября 2024 года № 4-КГ24-57-К1 (УИД 50RS0049-01-2022-006786-46)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, были случаи, возваращали.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными. У суда нет обязательств удовлетворять иск, поэтому необходимо изучать документы, фактические обстоятельства, составляют иск юридически грамотно в индивидуальном порядке.

Гуляев Олег Леонидович

Добрый вечер. Вы правы, по закону 10 на рассмотрения Вашего заявления. В случае, не удовлетворения Ваших требований, напишите повторную претензию с указанием (Повторная), что ранее писали, если же Ваши требования не удовлетворять в добровольном порядке, то тут возникнет основания для обращения в суд. Если нужна более подробная консультация и составление документов, пишите или звоните по номеру моего профиля

Гуляев Олег Леонидович

Кроме того, очень важно, чтобы в претензии было отбражено Ваше требование, возврат денежных средств или замена товара!

Уховцева Нина Викторовна

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей законные требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней, но если необходима проверка качества товара или экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней. Таким образом, все правомерно.

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации продавец нарушает Ваши права как потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Битый пиксель является недостатком товара, что дает Вам полное право требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.
Тот факт, что продавец отправляет ноутбук в сервисный центр для проверки качества, не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денег. Даже если требуется проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта, это не может служить основанием для увеличения срока рассмотрения Вашего требования до 20 дней.
В случае нарушения 10-дневного срока возврата денег, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При необходимости Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, и в этом случае с продавца может быть взыскан не только долг и неустойка, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в установленный законом срок и предупреждением о взыскании неустойки в случае просрочки. Если продавец не вернет деньги до истечения 10 дней с момента первоначального обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Титова Елена Евгеньевна

Здравствуйте.
В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.

Буланкина Светлана Николаевна

Вам следует передать юристу документы для анализа (это платная услуга), лишь после этого можно будет определить порядок действий (без этого - консультация будет условной).

Вы можете обратиться к любому специалисту в личной переписке.

Усольцев Виктор Николаевич

изучение документов и полная консультация по вашей проблеме- платно. oбращайтесь по контактам в профиле (вaтсап)

Праздникова Елена Викторовна

Добрый день! В каждом городе есть отдел по защите прав потребителей. Он находится при управлении Роспотребнадзора - в вашем случае - Пермского края. Специалисты этого отдела бесплатно консультируют и имеют право бесплатно выходить в суд от вашего имени для защиты прав потребителей. Для вас это будет самый оптимальный вариант. Номера телефонов, по которым можно обратиться за помощью бесплатно в вашем регионе:

8 (342) 239-34-35
8 (342) 211-48-48

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сколько Вы им денег оплатли, оформляли ли кредит именно на себя?

Пузиков Максим Анатольевич

я адвокат из Перми.На практики были аналогичные дела.Вам надо сначала претензионное письмо направить о расторжении договора и возврата денег.Потом иск в суд.

Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Дацкевич Константин Евгеньевич

Это нарушение ст 10 ФЗ о защите прав потребителей.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Это нарушение закона прав потребителей.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, Вы вполне можете сослаться на Закон О защите прав потребителей.

Рубцов Виктор Сергеевич

Мне необходимо посмотреть будет ваш договор

Ким Галина

вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.

при неудовлетворении требований вы вправе обратиться с иском в суд.

судебные издержки ( услуги юриста, адвоката) взыскиваются с проигравшей стороны

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Людмила!

Процент Вам "обнулять" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по собственной невнимательности. Тот факт, что 6 900 р. Вам не вернули вовремя обязывает МФО лишь выплатить Вам процент за пользование чужими денежными средствами за период просрочки. Но это совсем копейки. К сожалению.

А услуги юрпомощи Вам компенсируют в случае победы в суде. Но. Суд может снизить размер компенсации, если посчитает затраты на юрпомощь завышенной.

С уважением, Дмитрий.

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно подавать досудебную претензию.

Если нудно составить пишите на Ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать расчёта фактически понесённых затрат если уже направляли досудебную претензии и получили ответ о возврате лишь сумму в пределах 20тр. При отказе в предоставлении расчёта или необоснованности расчёта, нужно обращаться в суд со всеми требования, предусмотренными для соответствующей категории дел.

Борисенко Александр Павлович

Добрый день!

Оферта закрепляет основные положения, Вам необходимо их придерживаться, особенно в части расторжения договора, т.е. необходимо соблюсти процедуру. Нужно следить за сроками.

Если Вас не устроит размер возврата, Вы можете решать вопрос в судебном порядке - досудебная претензия, суд.

Рекомендуется, обратиться к юристу с полным пакетом документов чтобы аргументировать 31%, оценить уже имеющуюся судебную практику по данному вопросу и следить за сроками договора и его взаимосвязанности с объемом пройденного материала. Вероятность будет оцениваться по результатам предоставленных данных.

Собанин Виктор Викторович

Согласен полностью с коллегами

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! В оферте один из пунктов п.2.3. Приложения 1 к оферте "......возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости Услуг по Договору." Надо смотреть какой расчет они вам в ответе дали. После этого претензию писать. Потому что если до суда дойдет, они должны будут доказать фактически понесенные расходы и нужно понимать, какие у них доказательства на этот счет имеются, и предоставить свой контррасчет. По Скилбокс судебная практика неоднозначная (не всегда требования потребителя удовлетворяют). При правильно построенной позиции можно взыскать и недостающую к возврату сумму +пени+морал.вред+штраф и юр.услуги. Будут вопросы - обращайтесь!

Баринова Оксана Викторовна

можете обращаться в суд. У меня есть положительная практика по взысканию денег за онлайн курсы с компаний, которые дают неполную информацию о курсах. Например вам обещают, что вы будете работать с наставником, а по сути просто курсы в записи. Или вам обещают один объем информации, а ее гораздо меньше. И др. Но в каждой ситуации нужно разбираться индивидуально.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Перед подачей в суд я бы посмотрела что за онлайн школа и какая судебная практика по ней. Имеется формула расчета стоимости возврата денежных средств применяемая судом. С учетом того, что они Вам уже дали ответ на возврат средств, то можно в суд идти. Обращайтесь, после уточнения некоторых деталей смогу сказать, какова вероятность возврата денежных средств. Опыт есть

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! По существу вашего вопроса можно пояснить следующее. Если вы покупаете какой-то курс обучения, это договор услуги. Лиценизионный договор не относится к таким сделкам, это другое. Когда вы оплатили курс договор считается заключенным. Вы можете расторгнуть договор и вернуть часть денежных средств. По вашей информации продавец готов вам вернуть часть средств в размере 39 тыс., исходя из формулы расчета по оферте, с учетом стоимости за услугу договора по акции и просмотра каких-то модулей вами. Если вас не устраивет предлагаемая продавцом сумма, вы можете обратиться за разрешением дела в судебном порядке, направив исковое заявление в суд. Денежные суммы могут быть возвращены, но окончательная сумма зависит от обстоятельств дела, доказательств по делу и позиции суда на представленные доказательства. Заранее вынести вердикт, какая будет позиция у суда по вашему делу и какую сумму в итоге суд может решить удовлетворить в исковых требованиях, невозможно однозначно сказать, так как в ходе процесса могут быть другой сторонй представленны доказательства опровергающие в какой-то степни ваши доводы и доказательства в том или ином ключе исковых требований. Иначе говоря, предсказать, какие доводы и доказательства представит другая сторона и какую позицию займет суд, равнозначно гаданию. Но, как было сказано, судебная практика по таким делам имеет положительную динамику при разрешении споров для потребителя. Но каждое дело имеет свои индивидуальные особенности. В вашем случае, продавец готов частично, удовлетворить ваши требования и вернуть деньги. Ваш вопрос заключается в том, что вы хотите получить возврат денежных средств исходя из стоимости без акции? Вопрос о размере возврата денежной суммы уместно ставить только в рамках конкретного договора за услугу которая вам была оказана.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Прензию лучше отправлять официально почтой по юр адресу, по электронке могут быть сложности в соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Денежные средства вернуть можете, в том числе оспорить размер фактически понесённых расходов исходя из их расчёта в 20 т р за курс

Хардина Ирина Сергеевна

направьте на почтовый адрес заказным письмом. Достаточно будет

Бронштейн Александр Михайлович

Конечно все под расписку. Срок противоречит закону.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! При подаче подобных заявлений, вам необходимо было либо сфотографировть данный документ с отметкой входящего номера или о приеме, либо сделать копию, на которой также должна стоять отметка о приеме документа и роспись работника принявшего документ. В соответствии с законом, срок ответа на ваше заявление 10 дней с момента подачи. По истечении этого срока можете предьявить им официальную претензию. Только не забудьте копию сделать и равильно все оформите. В случае отказа удовлетворить или не предоставлении ответа, можете обратиться в суд за защитой своих прав. Вам может быть возвращена часть суммы от договора, так как данные договоры носят абонентный характер, согласно гражданскому законодательству. Также, в случае судебного разбирательства взыскивается штраф. Но это, если дойдет до суда. Главное правильно оформите все необходимые документы, начиная с претензии.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление с требованием в возврате денег оформляется и подаётся под подпись в клуб либо почтой России письмом с описью вложения.

При отказе в возврате денег, вы вправе обратиться в суд с иском со всеми доводами, доказательствами, правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.