-
Вопрос № 00006959
Купил новое авто. У него стуки при переключении передач. В течении 15 дней (даже раньше) написал претензию. Автосалон провел поверхностную проверку и в акте указали что все в норме, дефектов нет (хотя я указывал на недостатки и требовал снятия кпп для проверки, снятие кпп не производилось). Так же в акте они признали, что стук есть, но это техническая особенность авто (хотя нет ни одного пункта о том, что стук при переключении должен быть и это норма). Т.е. мне отказали в возврате средств. Устранить недостаток тоже не предложили. Требуется ли экспертиза? Или это неполная информация о товаре и его свойствах, и можно подавать в суд без экспертизы?
Требуйте от автосалона официальный документ, который подтвердит, подтверждающий, что "стук при переключении должен быть". Если в технических характеристиках об этом не указано.
Добрый день. Напишите письменное заявление в автосалон с требованием проведения экспертизы. Также направьте претензию по ЗЗП и потребуйте вернуть вам денежные средства за автомобиль.
Спасибо!
Так на мою претензию о возврате они провели осмотр на их сервисе и выдали акт, где написано об отказе.
Но если экспертиза не подтвердит недостаток, ведь оплату за досудебную экспертизу продавец взыщет с меня? Правильно я понимаю?
Если это в рамках гарантийного срока обслуживания, то нет. А так имеет право. Если вы утверждаете, что есть стук, то можете обратиться в любое СТО и проконсультироваться по данному вопросу. Возврат денежных средств вы можете также осуществить в судебном порядке.
Лучше сделать экспертизу. Иначе иск в суд будет "пустым", к тому же при проведенной экспертизе сэкономите время судебного разбирательства мин. на 2 мес.
Экспертизу обязан провести, по Вашему заявлению продавец. В суд надо подавать, экспертизу можно и в процессе провести.
Спасибо!
Но если экспертиза не подтвердит недостаток, ведь оплату экспертизы продавец взыщет с меня? Правильно я понимаю?
Для обращения в суд будет достаточно акта и претензии. Но в суде в обязательном порядке будет назначена экспертиза.
Спасибо!
Но если экспертиза не подтвердит недостаток, ведь оплату экспертизы продавец взыщет с меня? Правильно я понимаю?
Для этого необходимо убедиться, что вы правы и стук в коробке - это не особенность нового автомобиля а конструктивное нарушение. Это можно сделать наверной пройдя диагностику.
