-
Вопрос № 00068917
Я заказал кухонный гарнитур у ИПэшника. Его привезли. Все в коробках. Все вроде хватает. По договору претензии по качеству и т.д. принимаются в течение 3 дней. Прошло уже пару месяцев. Я только начал распаковывать коробки с гарнитуром для сборки. И увидел что размер некоторых элементов не соответствует. И не хватает доводчиков, за которые мы доплатили 14 тыс. руб. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если это ИП откажется заменить элементы неподходящие и довезти доводчики?
В Вашей ситуации условие договора об ограничении срока для предъявления претензий тремя днями незаконно в отношении скрытых недостатков. Согласно п. 4 ст. 720 Гражданского кодекса РФ, заказчик, обнаруживший после приемки работы скрытые недостатки (которые не могли быть установлены при обычном способе приемки), имеет право известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
Несоответствие размеров элементов и отсутствие оплаченных доводчиков являются именно такими скрытыми недостатками, которые Вы не могли выявить без распаковки коробок. Поскольку Вы обнаружили эти недостатки только сейчас, то и срок для предъявления претензии начинает исчисляться с момента обнаружения.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков (доставки подходящих элементов и доводчиков);
б) соответствующего уменьшения цены;
в) возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
Если предприниматель откажется добровольно удовлетворить Ваши требования, рекомендую:
1. Направить письменную претензию ИП с четким описанием обнаруженных недостатков, приложив копии документов (договор, чеки, фотографии обнаруженных недостатков).
2. Установить разумный срок для устранения недостатков (обычно 10-14 дней).
3. При игнорировании претензии обратиться в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд.
Судебная практика показывает, что в подобных ситуациях суды часто становятся на сторону потребителей и даже могут взыскать существенные суммы в качестве компенсации. Доказательством Вашей правоты будут служить договор, документы об оплате доводчиков и фотофиксация несоответствий элементов гарнитура.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Составьте претензию и отправьте её по почте с описью, если не захотят на руки получать и/или ставить отметку о принятии на вашем экземпляре, ждите 10 дней и в суд. Сошлитесь на статью 18, 23 и 13 Закона РФ "О защите прав потребителей",
Здравствуйте если в договоре указан срок для установки и службы, то можно написать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей.
