Ответ нейросети:
В ситуации, когда покупатель подменил товар при возврате на Авито, и вы составили акт отказа от приемки товара, важно действовать следующим образом:
1.
Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства подмены товара, такие как фотографии оригинального товара, переписка с покупателем, акт отказа от приемки и любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.
2.
Свяжитесь с поддержкой Авито: Обратитесь в службу поддержки Авито. Сделать это можно через их официальный сайт или приложение. Опишите ситуацию подробно, приложите все собранные доказательства и укажите номер объявления и сделки.
3.
Следуйте инструкциям Авито: После обращения в поддержку, следуйте инструкциям, которые предоставит вам платформа. Возможно, они проведут собственное расследование ситуации.
4.
Проверьте условия защиты продавцов: Ознакомьтесь с условиями программы защиты продавцов на Авито, если такая имеется. Это может дать вам дополнительную информацию о возможных шагах для получения компенсации.
5.
Обратитесь в службу доставки: Если товар остался у компании доставщика, свяжитесь с ними для уточнения дальнейших действий. Возможно, они смогут предоставить дополнительную информацию или помощь в разрешении ситуации.
6.
Юридическая консультация: Если проблема не решается через Авито, рассмотрите возможность обращения за юридической консультацией. Юрист может помочь вам оценить возможность подачи иска о возмещении ущерба.
7.
Подача заявления в полицию: В случае явного мошенничества, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, приложив все имеющиеся доказательства.
Важно действовать быстро и собирать как можно больше доказательств, чтобы повысить шансы на успешное разрешение ситуации.