Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат телефона?

(6 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день, я приобрета несколько месяцев назад iPhone 15 pro dual sim, как оказалось телефон производства Китая и с каждым днем я замечаю все больше функциональных ограничений в телефоне из за региона производства. В описании об этом не писалось. Можно ли что то сделать в таком случае ? Магазин Мвидео

Голубков Денис Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Здравствуйте

Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата товара и расторжения договора

Кроме того, айфоны ввозятся в РФ по параллельному импорту (есть офиц. перечень), соответственно оригинальный айфон не может находиться в офиц. продаже торговых сетевых с учетом этого

Нужно уточнить, была ли при покупке доведена вся информация о товаре по ст. 10 Закона о ЗПП (характеристики, производитель итд), была ли она на ценнике (если товар покупался в торговом зале) или в описании товара (если на сайте), но с учётом регулирования на гос. уровне вопроса по параллельному импорту возможно и это не сыграет особой роли в доказывании

Окажу Вам помощь по данному вопросу, связаться со мной можно по данным, указанным в профиле. Прошу Вас оставить отзыв, если мой ответ был Вам полезен. С уважением, Голубков Д.А.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Иванов Кирилл Олегович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Здравствуйте! Ситуация не вполне типичная, и могут возникнуть сложности с возвратом телефона. Многое зависит от срока, когда Вы обнаружили недостатки, потому что телефон является сложным техническим товаром. Практикую в таких делах, готов Вам помочь! Пожалуйста, свяжитесь со мной в WhatsApp или Telegram - в профиле. 🤝🏻
Если Вам понравился мой ответ, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Селезнев Сергей Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 21 год

Добрый вечер. Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложите свои требования. В случае отказа удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд в зависимости от обстоятельств.

Возможно дальнейшее сотрудничество по вашему вопросу. Для обсуждения условий обращайтесь: Telegram; email.
Спасибо за ответ
Поляков Дмитрий Васильевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 22 года

Здравствуйте. Указанные Вами в вопросе обстоятельства не являются основанием для признания договора купли-продажи недействительным с его последующим расторжением, либо для обмена на аналогичный товар.

Адвокат Поляков Дмитрий Васильевич
Спасибо за ответ
Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте вам необходимо доказать, что телефон не оригинал.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Умнова Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

Если телефон был куплен недавно, попробуйте связаться с магазином, где вы его приобрели. Подавайте письменную претензию

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
Гость

Он был куплен 3 месяца назад

Умнова Елена Сергеевна
Умнова Елена Сергеевна
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

все равно претензию, раз не оригинал он

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации есть несколько возможных шагов, которые можно предпринять:

1. Проверка условий возврата и обмена: Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена в магазине "М.Видео". Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если функциональные ограничения можно считать недостатком, это может быть основанием для возврата или обмена.

2. Экспертиза товара: Если магазин не признает наличие недостатков, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, вызванных регионом производства, вы сможете требовать возврата денег или обмена товара.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

4. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если другие методы не приводят к желаемому результату, вы можете подать иск в суд. Для этого может понадобиться помощь юриста.

Рекомендую начать с обращения в "М.Видео" с официальной претензией, в которой подробно изложите суть проблемы и ваши требования. Укажите, что функциональные ограничения не были заявлены в описании товара, и потребуйте решения вопроса в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
546 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона

    3 ответа

    Добрый день!! Подскажите пожалуйста , купил б/у телефон в магазине дали гарантию месяц , перевел деньги на карту продавца , все бумаги получил и пошел домой , вечером обнаружил что…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вопрос сложный. Магазин отвечает только за \"железо\", а Face ID - программа. Ее Вам по договору точно не продавали...
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Дождитесь какого-то решения от магазина. Если ответ будет отрицательный, то обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего региона.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? //

    2 ответа

    Добрый день. Был куплен телефон на вб. Через какое то время, он перестал нормально функционировать. Попыталась его вернуть через интернет-магазин. Мне пришел отказ от продавца, потом отказ от вб. Списалась…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Экспертиза нужна с правильно поставленными вопросами к эксперту, также как и соблюдение досудебного урегулирования спора - обоснованная претензия в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Конечно, независимая экспертиза и претензионно-судебная работа
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    1 ответ

    Как сделать возврат телефона в ломбарде. Я купил в ломбарде телефон iphone 15 pro. Они давали 2 дня гарантии и наклеили пломбу, эти два дня с телефоном было всё хорошо,…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в магазин

    2 ответа

    Купила б/у телефон в магазине за наличные, вечер заметила неисправность, утром пришла вернуть за него деньги, настояли на диагностике, перепрошили и отдали через 13-14 дней, на 15-16 пришла забрать его…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если дефект обнаружен в первые 15 дней после покупки, по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать…
    Перейти к вопросу

  • Как произвести гарантийный ремонт, если его отказываются делать?

    3 ответа

    Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2…

    Малафеева Анна Геннадьевна

    Малафеева Анна Геннадьевна

    Добрый день! Вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Ждя начала обратитесь в роспотребнадзор, а далее, уже думаю, суд!
    Перейти к вопросу

  • Страховой случай, вернуть деньги

    3 ответа

    Что делать дальше? Купил в М видео телефон, оформили страховку. В 14 дней оформил документы, о возврате денег. Получил ответ, что деньги ими выплачены и надо обращаться в магазин, а…

    Малько Дмитрий Владимирович

    Малько Дмитрий Владимирович

    Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался…
    Перейти к вопросу

  • Не распространение общей гарантии на комплектующие

    1 ответ

    Возникли проблемы с видеорегистратором. Производитель заявил что камера заднего вида и gps модуль не входят в общую гарантию на основании того что это комплектующие. Я не понимаю на основании чего.…

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Здравствуйте. Вы можете обратиться официально к продавцу с претензией о неисправностях, просить провести проверку товара, указать неисправности. Дальнейшие действия уже…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Тянут с ответом по возврату

    4 ответа

    Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Взыскивать деньги в судебном порядке
    Коробейников Григорий Анатольевич

    Коробейников Григорий Анатольевич

    Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме