- 12.03.2025 16:18
Здравствуйте.
Я выступаю в качестве продавца. Произошла такая ситуация: клиент сдал товар на ремонт,ему на основании акта асц вернули деньги. Но мне поставщик отказывает в компенсации,так как клиент предоставил не полную комплектацию товара.
Клиент не отвечает на звонки. Написал ему письмо,чтобы вернул недостающие элементы. Если он не вернет,как быть?
Добрый день!
В данной ситуации важно действовать последовательно и опираться на законодательство. Вот пошаговый план действий:
1. Проверка документации
Акт АСЦ: Изучите акт, подписанный клиентом при сдаче товара. Если в нем зафиксирована неполная комплектация, это основание для отказа в компенсации. Если же комплектация указана как полная, претензии можно предъявить к АСЦ.
Договор с клиентом: Убедитесь, что в договоре купли-продажи или в условиях гарантии указана обязанность клиента предоставлять товар в полной комплектации при ремонте/возврате.
2. Официальная претензия клиенту
Письменное уведомление: Направьте клиенту заказное письмо с уведомлением (и сохраните копию), где:
Укажите, что товар был принят на ремонт с нарушением комплектации.
Требуйте вернуть недостающие элементы в разумный срок (например, 10 дней).
Предупредите, что в случае бездействия последуют меры: обращение в суд, взыскание стоимости недостающих частей или отмена возврата денег.
Сроки: Дайте клиенту время на ответ (7-14 дней).
3. Действия при отсутствии реакции клиента
Обращение в суд: Если клиент проигнорировал претензию, подавайте иск в мировой или районный суд (в зависимости от суммы):
Требования: Взыскание стоимости недостающих элементов или отмена возврата денег (если клиент получил их необоснованно).
Доказательства: Акт АСЦ, переписка, копия претензии, чеки на товар, договор.
Альтернатива: Если сумма небольшая, оцените целесообразность суда — возможно, проще списать убытки.
4. Работа с поставщиком
Переговоры: Обсудите с поставщиком возможность частичной компенсации или иных условий, особенно если есть долгосрочное сотрудничество.
Договор: Проверьте условия договора с поставщиком. Если их отказ правомерен, возможно, придется признать убыток и учесть его в дальнейшей работе.
5. Профилактика на будущее
Чек-листы при приеме товара: Внедрите обязательную проверку комплектации при приеме на ремонт/возврат с подписью клиента.
Уточнение в документах: В актах приема-передачи явно указывайте: "Товар принят в неполной комплектации (отсутствуют:...)".
Резюме
Если клиент не вернет элементы, ваши действия:
Отправьте официальную претензию.
Подготовьте иск в суд (если сумма оправдана).
Укрепите процедуры проверки комплектации.
Это минимизирует риски в будущем и поможет защитить ваши интересы.
Добрый день! В данной ситуации вам следует зафиксировать все обращения к клиенту, в том числе отправленное письмо. Если клиент не отреагирует, вы можете обратиться к нему с жалобой или иском о возмещении стоимости недостающих элементов. Также рассмотрите возможность взыскания ущерба с клиента через суд. Будьте готовы представить доказательства переписки и условий сделки. Подробно готов ответить на ваши вопросы.
Здравствуйте.
Вправе требовать недостающий товар, за который он получил деньги в судебном порядке. Получить деньги за весь товар, но оставить часть товара не является правомерным.
Ваша ошибка, что при приеме не взяли весь комплект. Думаю, надо ознакомиться с Вашими договорами на поставку (именно с вашим поставщиком) и договором с АСЦ. Пока ваш поставщик прав.
Надо всегда делать всё своевременно. Вам придется поставщику вернуть деньги за товар.
