Что делать?

(3 ответа)
Алина

Здравствуйте!
У нас в компании срок действия счета - 3 рабочих дня.
Иногда клиенты запрашивают спецификацию, мы оформляем
В спецификации у нас привязка к счету:
Спецификация № __от ____
к договору №___________
по счету № ___________ от _____
Но если счет просрочен , то уведомляем о том, что его необходимо обновить и к нему оформим спецификацию тогда.
Либо клиенты долго подписывают спецификации и когда присылают с подписью и мы говорим, что уже надо обновлять, то начинаются претензии.
Юристы не знают, что с этим делать
Руководство молчит
Никто ничего не менять не хочет.
Срок действия счета увеличивать никто не будет, т.к. это выгодно производству.
Обновлять и счет и спецификацию необходимо потому что мы не закрепляем цены и сроки.
Как быть с тем, что от клиентов поступают претензии к тому, что срок действия счета - 3 рабочих дня, клиенты не укладываются в срок с подписанием спецификаций?

Куприянова Ирина Александровна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
07.02.2025 10:39
Телефон

Счет выставлен для исполнения обязанности по ранее заключенному договору (например, по оплате ранее оказанных услуг, по перечислению аванса под предстоящую поставку товаров). Применяются сроки (п. 2 ст. 314 ГК РФ):
- три рабочих дня со дня передачи товара - по договору поставки (купли-продажи), если не предусмотрена предварительная оплата товара (п. 1 ст. 486 ГК РФ, п. 16 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18, ч. 5 ст. 5 Закона о национальной платежной системе);
- семь календарных дней со дня выставления счета - для остальных случаев.

За пропуск срока оплаты счета может наступить ответственность, но только в случае, если между сторонами заключен договор и счет выставлен в рамках действующего договора. Даже если этим договором ответственность за просрочку платежа не предусмотрена, то с суммы задолженности по существующему обязательству подлежат уплате проценты, размер которых определяют по ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды просрочки (п. 1 ст. 395 ГК РФ). Ответственность за просрочку уплаты авансовых платежей может быть установлена только договором.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
07.02.2025 23:22
Телефон

Здравствуйте.

Привязка спецификации с конктерному счету убирается, правоотношения с контрагентами по оплаче товара выстроить иначе не будет лишней бумажной волокиты.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
07.02.2025 11:39
Телефон
Вопрос решается элементарным управленческим решением
С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ситуация, с которой вы столкнулись, является довольно распространенной в бизнесе, особенно когда речь идет о быстроменяющихся условиях рынка. Вот несколько рекомендаций, которые могут помочь смягчить претензии клиентов и улучшить процесс взаимодействия:

1. Прозрачность и информирование: Убедитесь, что клиенты заранее осведомлены о сроках действия счетов и возможных последствиях их истечения. Это можно сделать через дополнительные уведомления в счетах или в договоре, а также путем устного информирования при отправке счетов.

2. Автоматизация уведомлений: Рассмотрите возможность автоматизации процесса уведомлений для клиентов о скором истечении срока действия счета. Это может быть электронное письмо или SMS, отправляемое за день до истечения срока.

3. Гибкость в отдельных случаях: Если это возможно, рассмотрите возможность предоставления исключений для ключевых клиентов или в случае форс-мажорных обстоятельств. Это может помочь сохранить хорошие отношения с клиентами.

4. Переговоры с клиентами: Проводите переговоры с клиентами, чтобы обсудить их потребности и возможности улучшения процесса. Возможно, удастся найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.

5. Обучение сотрудников: Обучите сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, как правильно объяснять политику компании и как лучше всего реагировать на претензии. Это поможет снизить напряженность в общении.

6. Альтернативные решения: Рассмотрите возможность внедрения дополнительных инструментов, таких как электронная подпись, чтобы ускорить процесс подписания спецификаций.

7. Документирование всех процессов: Ведите тщательный учет всех взаимодействий с клиентами, связанных с выставлением счетов и подписанием спецификаций. Это поможет в случае возникновения споров.

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и подход может потребовать адаптации в зависимости от специфики вашего бизнеса и клиентов. Однако, следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать количество претензий и улучшить отношения с клиентами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
491 юрист отвечают
27 минут среднее время ответа
132 вопроса за сутки
Чижов Алексей Алексеевич Юрист в Москве Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде Немкова Алена Очировна Юрист в Красноярске Беркута Анна Александровна Юрист в Нижневартовске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Прочим услугам в Москве