Как вернуть деньги за бракованый товар?

(2 ответа)

Владислав

Вопрос № 00005942
23.12.2022 19:20

Заказал теливизор на яндекс. Товарпришол не качественный отправил назад 9.12.2022г. с этово момента мне трут уши мы рзбераемся подождите немного денег не возращают помогите пожалуйста

Танделов Заур Валерьевич

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

23.12.2022 19:23

Телефон

Владислав добрый вечер! Отправьте официально претензию о возврате денег, в связи бракованного товара. с момента вручение им претензии, они от реагируют вы можете обращаться в суд.

Спасибо за ответ

Савельев Денис Вячеславович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 7 лет

23.12.2022 19:40

Добрый вечер! Составьте претензию с требованием произвести возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества с сылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Также вы вправе требовать возместить разницу между покупной ценой товара, и ценой аналогичного товара у другого продавца (М.Видео, Эльдорадо, ДНС и пр.), ссылкой на источник и приложите скриншот к претензии. Срок рассмотрения такой претензии 10 дней, далее направляете иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи, взыскать денежные средства за товар ненадлежащего качества, разницу в стоимости товара, неустойку (пеню) в размере 1% в день, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу потребителя. В случае, если продавец откажется удовлетворить ваши претензионный требования в добровольном порядке (в течении 10 дней), он заплатить в несколько раз больше по решению суда.

Если Вам понравился ответ на вопрос, оставьте отзыв в моем профиле. В заранее благодарю за отзыв!

Спасибо за ответ

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

23.12.2022 20:10

Телефон

Пишите жалобу сразу в роспотребнадзор

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

177 вопросов за сутки

Что делать если база отдыха отменила оплаченное бронирование за 2 дня до заселения ?

5 ответов
Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста бронировали дом в базе отдыха на сайте Яндекс Путешествия , бронь делали 16 мая , 14 декабря полностью оплатили бронь , сегодня нам отказывают в заселении в связи с отсутствием данного дома. Яндекс Путешествия предлагает найти альтернативный дом. Вопрос, имеет ли право база отдыха отменить бронирование и не предоставить альтернативный дом ?
Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от условий бронирования и причин отказа

Игнатенко Анастасия Борисовна

В заказе должно быть указано имеют ли право отменить бронь или нет

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте необходимо ознакомиться с офертой или договор.
Малюгин Евгений Александрович

Договорные обязательства. При бронировании и оплате дома между вами и базой отдыха (или сервисом Яндекс Путешествия, если они выступают агентом) был заключен договор. Отказ в предоставлении забронированного дома может рассматриваться как нарушение обязательств.

Право на альтернативное размещение. База отдыха обязана предложить альтернативное размещение аналогичного или более высокого уровня без дополнительных расходов с вашей стороны. Это стандартная практика, предусмотренная в условиях бронирования.

Возврат средств и компенсация. Если альтернативное размещение вас не устраивает, вы имеете право на полный возврат средств и компенсацию за неудобства, компенсацию убытков.

Действия в случае отказа. В случае отказа базы отдыха или Яндекс Путешествия выполнить обязательства, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей. Рекомендую внимательно изучить условия бронирования на сайте Яндекс Путешествия, сохранить переписки и подтверждения брони. Если ситуация не разрешится мирным путем, обратитесь к юристу.
Ватолин Александр Иванович

Подайте иск к компании Яндекс о возмещении ущерба.
Как вернуть товар или деньги за него?

4 ответа

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация: отправила большую посылку (19 кг, мешок с НОВЫМИ вещами) через АВИТО. Деньги покупатель перечислил на карту, а в объявлении поставили минимальную цену для отправки. Отправила службой доставки Яндекс. В итоге прошел месяц и мою посылку потеряли. Неоднократно обращалась в службу поддержки, но они друг на друга постоянно переваливают обязательства и отвечать за последствия никто не хочет. Только Авито готовы вернуть сумму в объявлении (100₽). Что делать в этом случае? Куда писать заявление? Есть ли шансы вернуть деньги за вещи?
Спасибо!

Буланкина Светлана Николаевна

1. Авито вернёт сумму по объявлению. Это условия соглашения.

2. Перечислевший деньги на карту вправе затребовать их назад.

Ватолин Александр Иванович

Подайте иск к двум ответчикаи: Яндекс и Авито. До. Этого - претензия.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, доставка давно страдает потерей товара. К возврату будет только сумма указанная в транспортной расписке.

Чижов Алексей Алексеевич

Уважаемая Наталья,

Ваша ситуация действительно требует внимательного подхода. Потеря посылки и отсутствие четкой ответственности со стороны служб доставки и платформы могут быть решены через юридические процедуры. Давайте рассмотрим основные шаги, которые вы можете предпринять:

1. **Сбор документов**:
- **Подтверждение отправки**: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие отправку посылки, включая квитанции и отслеживание.
- **Переписка с службой поддержки**: Сохраните все переписки с службой поддержки Яндекс и Авито. Это будет важным доказательством в случае судебного разбирательства.

2. **Претензия в службу доставки**:
- **Официальная претензия**: Направьте официальную претензию в службу доставки Яндекс. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов и потребуйте возмещения стоимости утраченных вещей.
- **Сроки ответа**: Установите разумный срок для ответа на претензию (обычно 10-14 дней).

3. **Претензия на платформу**:
- **Официальная претензия на Авито**: Также направьте претензию на платформу Авито. Укажите, что посылка была утрачена, и потребуйте возмещения полной стоимости вещей, а не только суммы, указанной в объявлении.

4. **Юридическая помощь**:
- **Консультация с юристом**: Для более детального анализа вашей ситуации и подготовки всех необходимых документов рекомендую обратиться за платной консультацией. Это поможет вам избежать возможных проблем и обеспечить законность всех процедур.
- **Судебное разбирательство**: Если службы доставки и платформа не отреагируют на ваши претензии, следующим шагом будет подача иска в суд. Юрист поможет вам подготовить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде.

Если ситуация для Вас сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен! Буду признателен за отзыв на моей странице: <https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/>.

Если Вам потребуется помощь в дальнейшем, с благодарностью приму вознаграждение В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7 926 220-69-08.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: <https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/>.

И не забывайте пословицы: «Скупой платит дважды» и «Жадность порождает бедность».

С уважением,
Алексей Чижов.
Не отдают деньги

5 ответов

Добрый день, на сайте мебельного магазина заказала шкаф, связался со мной менеджер подтвердил покупку, уточнил по фурнитуре, прислал WhatsApp ссылку на оплату онлайн оплата прошла ,я скинула чек ,мне прислали накладную, дальше менеджер пропал где-то через неделю вышел на связь. Мне это показалось странным и я решила отменить заказ ,потому что мне не было разъяснено В какие сроки будет готов мой шкаф, как это всё происходит, а просто была неделя тишины .затем я потребовала возврат средств попросили реквизиты и кормят месяц уже завтраками ,что скоро пришлют, как по итогу больше не берут трубки игнорируют полностью, действительно Это мебельный магазин ,У них есть свой сайт они на Озоне поставляются на Яндекс.Маркете ,что можно предпринять на их счёт досудебного претензию я отправила им на почту они никак не реагируют на неё

Хакимов Азат Равилевич

Претензию нужно направлять правильно, чтобы не возникало сомнений, что вы её отправили. Подавать в суд можете, взыскать получится намного больше того, что заплатили + расходы на составление иска.

Семенов Антон Константинович

здравствуйте, если прошло более 10 дней с момента получения продавцом претензии и ответа вы не получили, вам необходимо обратиться в суд.

Сопин Юрий Николаевич

Добрый день, подавайте иск.

Моргачев Алексей Николаевич

Тогда обращение в суд.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Раиса. Важно понимать получили ли они досудебную претензию. Если получили и не реагируют, тогда нужно будет обратиться с исковым заявлением в суд. Готов Вам предоставить консультацию, можете написать мне и направить документы в Ватсап. Такая консультация бесплатная
Компенсация возврата товара продавцу на авито.

1 ответ

Добрый день! Я являюсь продавцом на авито, и 09.04.2025г. отправила товар покупателю через авито доставку курьерской службой в пункт выдачи Яндекс маркет. Покупатель отказался от посылки и оформил возврат 13.04.2025г. обратно мне, ориентировочная дата доставки была до 25.04.2025г.До сих пор мне посылка не вернулась, трек-номер не отслеживается, статус в личном кабинете авито не меняется, поддержка ни от авито, ни от Яндекс доставки не помогает в решении проблемы. Авито поддержка только пишет, что возможна компенсация за сам товар, если товар признается утерянным, после 20.05.2025г. Возможно ли в таком случае запросить компенсацию за задержку сроков доставки, так как все это время, что мне идет возврат мне писали с предложением купить товар, то есть я упустила возможность продать этот товар нескольким покупателям.Посылка идёт из Москвы в МО. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом, не хочется оставлять эту проблему нерешенной, ведь наверняка есть такие же продавцы, которые попадали в ситуацию, сложившуюся как у меня.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Да, Авито и Яндекс используют позицию силы со своей стороны. Выкуп утраченного товара осуществляется по сниженной цене. Продавцы не сильно чего могут сделать - так как судебный процесс сейчас в России это очень дорогое удовольствие. На вскидку со всеми расхода это от 70 до 200 тысяч. Если вы готовы понести такие расходы, то решение, конечно в вашу пользу будет. Если нет - то другого порядка защиты ваших прав в данной ситуации нет.
Как вернуть деньги за проживание в гостинице

2 ответа

Мы с семьёй отдыхали на турбазе в Тюмени, оплатили за два дня проживания. Но после первого дня уехали, заранее сообщив администратору. На что администратор, ссылаясь на договор публичной оферты, который мы не видели и не подписывали,, сказала, что возврата не будет. Заявление написали, но сразу сказали, что всё зря. Насколько правомерны действия сотрудников турбазы?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Отношения, возникающие между гостиницей и ее постояльцами, регламентируются Правилами предоставления гостиничных услуг от 18.11.2020 г. № 1853 и Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1. В этих нормативных актах устанавливается, что постоялец имеет право отказаться от заключенного договора. Если Вам потребовалось вернуть деньги, уплаченные за гостиницу, то нужно совершить конкретные правовые шаги. 1. Составление заявления 2. Направление заявления (лучше лично вручить руководителю) 3. Рассмотрение заявления и возврат денег Если отель не возвращает деньги после отмены бронирования или других причин, то у клиента есть два выхода: обратиться в суд или Роспотребнадзор. Опираясь на практический опыт, могу сказать, что исковое заявление эффективнее и выгоднее, чем обращение в Роспотребнадзор. Это связано с тем, что через судебный процесс можно взыскать не только оплату гостиничных услуг, но и компенсацию, неустойку и штраф за неисполнение условий договора организацией. Перед тем как составлять иск, советую изучить ст. 131 и 132 ГПК РФ. В них содержатся основные требования к форме заявления и его содержанию. Также в них описана документальная база, необходимая для подачи иска в суд. Если нужна более подробная консультация, свяжитесь со мной! Удачи Вам.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, нет не правомерны, вы вправе как потребитель отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств
Как вернуть деньги?

2 ответа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. В день концерта купила билет. Перед концертом меня за пару часов задержала полиция. Пойти на концерт соответственно я не смогла. Как вернуть мне денежные средства

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если Ваше задержание было на законных основаниях, то вернуть денежные средства не удастся, так как вины организатора концерта в данном случае не усматривается.

Кузьмин Константин Александрович

Сначала надо обратиться письменно в клуб (где концерт) письменно с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет, затем получить письменный отказ в клубе о отказе вернуть деньги за неиспользованный билет. Потом в суде признать задержание незаконным. И только потом подавать в суд иск о взыскании ущерба за незаконные действия сотрудников. В общем куча времени и денег за услуги юриста. Расходы могут быть больше чем стоимость билета в разы. Если дело принципа, то дерзайте. В том числе жалобу прокурору на незаконное задержание.
Как вернуть деньги за аренду, некачественные услуги предоставляемые.

2 ответа

Здравствуйте)! Арендодатели нарушают пункты договора уже около ГОДА. Акт передачи с нарушениями.., обманули,что меня не потревожат сантехники в подвале и неоднократно все службы приходили, БЕЗ стука приходили,напугали ребёнка, оскорбили . Долго писать.Вопрос: Если договор закончился,считается продолжение старого) Не хотят новый договор изменить, некуда ИНВАЛИДАМ деться, ребёнок ИНВАЛИД свои деньги и время , чтобы заработать. Препятствий очень МНОГО.Имеют право не отдавать вещи, если не заплатим,пока вещи частично продать и найти ДРУГОЕ помещение, месяц за месяцем занимаем ещё, чтобы заплатить за аренду,а работать не дают и не хочет хотя бы за доказанные месяцы,что не работали по их вине ,дать каникулы,как другие новые получают их.Давят, пользуются,что некуда деваться,до меня тоже не попрощались,ушли арендаторы, неадекватный арендатор напротив, тоже этот хозяин сдаёт.Матами на весь коридор , драки клиентов их в магазине соседнем,а рядом дети. Знаю,что в суде детали нужны,но не хочу отнимать у всех время.Если Красноярские адвокаты,то тоже могу помочь, если решим вопрос.Мой Вотсапп:89607560290.ВНИМАНИЕ!!! ПРЕДВАРИТЕЛЬНО НАПИШИТЕ ,ПОЖАЛУЙСТА,не отвечаю всем,плохо себя чувствую (!

Касаткин Валерий Владимирович

Добрый день! Необходимо изучить договор аренды. Начните с претензии в адрес арендодателя. Далее досудебное соглашение или суд.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вопрос из разряда все в кучу! Не понятно что это за помещение, судя по тексту это не жилое помещение, надо понять как Вам его сдали для проживания если Вам его сдали для проживания. Удерживать Ваше имущество, без судебного решения не правомерно. В любом случаи нужны нюансы, необходимо изучать договор.
Как вернуть деньги за невыполненные работы?

3 ответа

Был заключен Договор подряда на внутреннюю отделку помещения-Баня. Приложение к Договору в виде сметы не подписаны Исполнителем. Работа без расторжения Договора была приостановлена по инициативе Исполнителя, акт выполненных работ не подписан, но деньги в качестве аванса Исполнитель получил и сбежал. Испорчен материал на крупную сумму. Как получить ущерб?

Пилипенко Игорь Александрович

Обращайтесь к частному детективу и договаривайтесь с ним на процент вознаграждения за нахождение и встряску вашего должника.

Гамиловская Ирина Николаевна

От Вас потребуется Договор подряда, документы о расходах, понесенных в связи с приобретением стройматериалов и другие документы, позволяющие подтвердить привлечение Исполнителя к выполнению работ, не исполнение им договорных обязательств, несение Вами расходов по вине исполнителя. Если необходима подробная консультация скиньте договор мне в сообщения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Решается вопрос путём подачи иска в суд о взыскании денежных средств. Если нужна помощь, обращайтесь 89087389208
Как вернуть деньги за товар если продавец по факту обманул меня

1 ответ

Я заказал товар с али, он пришёл и я нашёл маленький косяк - быстро разряжается батарея. Продавец мне ответил что это из-за того,что он лежал на складе долго и все будет в порядке с течением времени проходит время и ничего не изменилось. Я заменил акб в телефоне сам т.к сервисного центра который обслуживал бы эту марку по гарантии у нас нет а после проверки проблема не исчезла ,решил обратиться к мастеру он сказал что этот телефон восстановлен из разных телефонов и плюсом тут дохлый чип контроллера заряда хотя все пломбы плёнка были на месте.
По сути я ведь мог вернуть его в день получения через почту если бы продавец не отвадил меня это делать, хотя сам знал что это за телефон и как он сделан

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь письменно к продавцу о возврате нежных средств. Если не вернет, то в суд
Как вернуть деньги за покупку?

6 ответов
Добрый день! Сделали заказа магазине стройснаб, оплатили заказ. Компания прислала договор и квитанцию, доставка должна была произойти до 30 декабря, по итогу ни товара, ни денег. Первое время отвечали на звонки и писали электронные письма, сегодня тишина!!! Договор на руках и квитанция с реквизитами. Как быть? Возможно ли подать в суд на них?
Рябов Сергей Иванович

направляйте претензию письменно, затем - в суд с иском о прекращении договора. Можете требовать дополнительно неустойку и моральный вред.

Перцев Сергей Викторович

В данном случае претензионный порядок обязателен. Напишите претензию о нарушении договора поставки. А затем подавайте в суд

Питниченко Александр Юрьевич

В вашем случае только подавать в суд. Правда нет никаких гарантий, что в случае выигрыша суда вы сможете получить деньги. Но в любом случае, писать претензию и подавать иск в суд стоит
Сериков Андрей Леонидович

Составляете письменную претензию

Отправляете претензию

Выжидаете 10 дней + 6 дней на пробег почты.

Составляете исковое заявление

Составление правовых документов лучше доверить юристам

Регистрируете исковое заявление

Добиваетесь исполнения решения.

Можете обратиться в Роспотребнадзор.

Нет денег на юриста можете купить образец документов

В любом случае надо пробывать.
Грушичев Сергей Викторович

Можно написать претензию если в договоре о ней прописано, потом иск, потом взыскать ущерб, неустойку, мор. вред если по претензии не заплатят- обращайтесь

Максютенко Олег Владимирович

1. Необходимо составить претензию. 2. Исковое заявление в суд: размер оплаченных денежных средств, неустойка - в размере уплаченных средств, моральный вред и штраф- 50% с присужденной суммы. 3. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.
4. Заявление на возмещение судебных расходов. 4. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.

Вся процедура займет около года, со вступлением судебных актов в законную силу.
Как вернуть деньги ?

1 ответ

Добрый день!
в октябре прошлого года , 5 человек решили заняться своим делом через интернет, все скинули средства одному человеку под проценты(он сам это указал), сумма не маленькая (более 100т) этот человек утверждает ,что дело прогорело и денег больше нет,но чеки о трате в нужное русло он предоставить не может, но замечен на спортивных ставках и покупке дорогой электронике,что мы можем сделать? паспортные данные человека есть, сам человек не теряется,обещает вернуть ,но кормит завтраками уже больше 3 месяцев

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, как вы всё оформляли передачу денег должнику и на какие цели. От этого будет зависеть ответ
Как вернуть деньги, за покупку ненужного сертификата ?

3 ответа

Как можно вернуть деньги, за оплаченный сертификат ( экономический паспорт предприятия). ООО предложило заключить договор, на поставку продукции, но для подписания с ними договора, нужно предоставить экономический паспорт предприятия, который стоит 39000р. Они предложили как новому контрагенту возместить половину стоимости этого паспорта и плюс сделать предоплату за первый месяц сотрудничества.
Итог, ООО начало сдвигать даты оплаты , переносить даты начала контракта и тд.
На одном из сайтов , нашла отзывы ( правда уже поздно), о том, что это целая схема мошенников .
К сожалению не могу сюда прикрепит Файлы, размер не позволяет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обращаться в арбитражный суд и взыскивать.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В судебном порядке.

Рябов Сергей Иванович

это неисполнение договорных отношений. Идите с иском в арбитраж
Как вернуть деньги и закрыть беспроцентную рассрочку?

3 ответа

У меня произошла неприятная ситуация.
В среду оформила рассрочку на обучение.
Вчера уже передумала. Написала в банк, сказали отменить не могут, что только на стороне обучения могут отменить. На стороне обучения у девушки говорят, что также отменить не могут, так как проценты уплочены и деньги сняты. Сумма за обучение 100 000 рублей. Меня начинают шантажировать со стороны обучения и говорят, что могут вернуть 70к, а остальное за моральную компенсацию. Сегодня утром (19.05) мне на счет поступили от нее 70к. Что делать? Могу ли я вернуть всю сумму? Идти ли в полицию? Договор лично с ней не подписывала, только с банком на рассрочку. С ней есть только переписки. Или согласится на 70к и выплатить самой все остальное? Также, хотела бы уточнить, что обучение не началось и я ничего еще не проходила.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Дария! Если между Вами и Исполнителем был заключен договор оказания услуг, то Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке на основании положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, для возврата уплаченной суммы Вам необходимо подготовить соответствующую письменную претензию, в которой будет указано уведомление о Вашем отказе от исполнения Договора и требование о возврате денежных средств в соответствии с вышеприведенной нормой Закона.

Ким Галина

Полиция не наделе полномочиями в разборках по договорам на обучение и кредитными.

Ваше право - расторгнуть оба договора на основании норм ГК РФ и ЗоПП. Для этого пишется уведомление, соглашение о расторжении, направляется в адрес сторон договора. При отказе пишется претензия и далее суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы можете расторгнуть договор с банком и оказания услуг по обучению.

Договор может быть устным и письменным. Или же оферта на сайте.

В полицию идти не нужно там вам посоветуют обратиться в суд.

Если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь