Возврат товара?

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер!
Направляйте претензию, в случае неудовлетворения требований - иск в суд. Из вопроса не очень понятно, у кого покупали товар (юридическое лицо или физическое), как проверялся товар в пункте выдачи и т.д.
Для более подробного ответа на Ваш вопрос можете обратиться ко мне на консультацию.

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд

Мерзликин Алексей Борисович

Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной покупке договором купли-продаже считается публичная оферта размещенная на сайте продавца. При отказе или отсутсвии ответа готовьте исковое заявление в суд.

Дацкевич Константин Евгеньевич

То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы имеете право вернуть часть средств за некачественный товар ст 18 закона о защите прав потребителей. Если вам понравилась консультация, пожалуйста не забудьте оставить отзыв.

Бронштейн Александр Михайлович

Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа. https: //vk.com/ursaratov

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, нужно направить претензию, если не удовлетворят, придётся идти в суд.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Вы имеете право не забирать товар. Напишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ссылаться вы можете на ст.18 Закона РФ "о защите прав потребителей "

Осмотрите товар и попросите сотрудников валбериз составить акт или составьте его сами. Сделайте фото и видео фиксацию недостатков товара.

Претензию можно направить заказным письмом продавцу.

Бударагин Александр Александрович

Нужно готовить исковое заявление.

Рябов Сергей Иванович

в чем выражается брак? как он установлен?

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ

Ватолин Александр Иванович

Не обращайте на них внимание. Пусть идут в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда

Мельник Юлия Игоревна

Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. Продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Нигматзянова Екатерина Викторовна

По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть вещь сразу же после примерки или в течении 14 дней после покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам надо написать ему претензию. Самое главное успейте её направить продавцу в течение 14 дней

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денег, при отказе обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Ватолин Александр Иванович

Подавайте иск на СДЭК.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо письменную претензию оформить со ссылками на нормы действующего законодательства, с требованием о возврате уплаченной за заказ суммы в связи с непоставкой товара в указанный срок, если откажут в возврате денег обращаться с иском в суд, если необходима помощь пишите на вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направить уведомление об отказе Вами от договора в связи неисполнением продавцом своих обязательств и поэтому утраты Вами интереса к договору и потребовать возврата денег

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе это невозможно видимо по техническим каким-то причинам. Знаю, что на Озоне, есть функция отказа до получения в пункте выдаче, но тоже до определенного момента. Пока ваши права не нарушены, дело в том, что вы покупаете товар путем электронной коммерции через интернет, а не прямо в магазине и здесь есть различия, это надо учитывать.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации важно понимать, что по законодательству Российской Федерации потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, даже если товар уже оплачен. В вашем случае, если заказ все еще находится на сборке и не был передан вам, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Отказ продавца и платформы в отмене заказа и возврате денег может быть расценен как нарушение ваших прав. В таком случае вы можете направить претензию продавцу и платформе с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если продавец и платформа продолжат отказывать, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Усольцев Виктор Николаевич

Вы можете действовать поэтапно:

Обратитесь сначала в Роспотребнадзор и ФАС.
Соберите необходимые доказательства.
Подготовьте иск в суд, если досудебное урегулирование не приведет к удовлетворительному результату.

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Довган Юрий Богданович

Действия Wildberries вызывают вопросы: списание средств за невостребованный товар и автоматическое погашение долга через СБП без предупреждения могут нарушать ваши права. Если товар не был получен, требование компенсации за доставку (100 руб. за единицу) неправомерно — расходы на обратную логистику в таком случае обычно несет продавец. Списание 699 руб. без вашего согласия также спорно, особенно если в «Условиях использования» отсутствует четкое указание на автоматические платежи при отрицательном балансе.
Ваши шансы в суде зависят от доказательств: переписка с поддержкой, выписка из банка, скриншоты личного кабинета, подтверждение не получения товара. Обращение в Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя) и ФАС (по необоснованным списаниям) может ускорить решение вопроса. Риски при судебном разбирательстве — минимальны, учитывая небольшую сумму, но важно грамотно оформить доказательную базу.

Усольцев Виктор Николаевич

Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам.

Моргачев Алексей Николаевич

Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.

Чеботарев Василий Сергеевич

Признаки нарушения закона имеются

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Необходимо написать досудебную претензию. При необходимости могу помочь

Брюханов Сергей Александрович

Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета. Отправляйте ее на юридический адрес РВБ с описью и объявленной ценностью через АО "Почта России". ВАм удачи.

Довган Юрий Богданович

Вы вправе вернуть футболку надлежащего качества, если она не подошла по размеру, в течение четырнадцати дней со дня получения, при условии сохранения её товарного вида, пломб, ярлыков и наличия покупки подтверждающего документа. Отказ сотрудника пункта выдачи принять вещь по причине «пятна», которое не было обнаружено при осмотре под камерами и примерке, противоречит закону, поскольку отсутствуют доказательства заводского брака или загрязнения, препятствующего использованию изделия. Для фиксации сложившейся ситуации стоит потребовать оформить акт о передаче товара на возврат с отметкой об отсутствии видимых дефектов при первоначальном осмотре и своих замечаниях о том, что пятно явно не является существенным пороком. Затем направьте продавцу претензию в письменном или электронном виде с требованием возврата средств в течение трёх дней согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа или бездействия со стороны Wildberries вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и, при необходимости, подготовить иск в суд для защиты своих прав и взыскания суммы покупки вместе с неустойкой за просрочку возврата.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Байрам Любовь Вячеславовна

Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", поскольку приобрели товар дистанционно в Валбейриз, который в свою очередь, является онлайн -магазином. В данном случае, основанием для возврата является то, что он не подошёл Вам по размеру. Вам необходимо составить претензию, где указать, что Вы получили товар на ПВЗ, осмотрели, никаких дефектов не обнаружили. В ходе примерки поняли, что товар не подходит Вам по размеру, но сотрудник сказал, что на товаре имеется пятно и не принял товар у Вас. Также укажите, что товар не был в употреблении, поэтому отказ о возврате товара считаете необоснованным. Прошу принять товар и вернуть денежные средства, уплаченные за него, приложите свои реквизиты банка для возврата денежных средств. Претензию необходимо подготовить в 2-х экземплярах, обе подписать. Отнести один экземпляр на ПВЗ и сдать его, на втором экземпляре Вам должны поставить входящий номер, дату, фамилию, имя и отчество лица, принявшего товар, и подпись. Если откажутся принимать, то отправляйте претензию на электронную почту Валбейриз и сохраняйте скриншот об отправке. Также можете продублировать претензию, направив ее по юридическому адресу Валбейриз, его можно посмотреть, скачав выписку из ЕГРЮЛ, по ИНН Валбейриз, через Почту России, лучше ценным письмом с описью о вложении, с уведомлением. Деньги должны вернуть в течение 10-ти дней с момента получения претензии Валбейриз. Если денежные средства не вернут, тогда нужно будет обращаться в суд с соответствующим иском в суд, можно по Вашему мечту регистрации, приведя доводы, изложенные выше, добавив, что отправляли претензию (нужно будет приложить чек, опись об отправке претензии), но Валбейриз оставил претензию без удовлетворения. Кроме того, в иске можно помимо стоимости товара просить суд взыскать компенсацию морального вреда, штраф, неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более цены товара. Срок неустойки будет исчисляться с даты, следующей за датой окончания срока для удовлетворения требований, указанных в претензии, т.е. спустя 10 дней после получения Валбейриз претензии от Вас.

Колоколов Евгений Константинович

Добрый вечер! Подавать в суд смысл есть. Особых расходов (если не привлекать адвоката) не будет.
Размер компенсации — заявляйте моральный вред в пределах 10 000–20 000 руб., скорее всего, суд присудит 3–7 тыс.
Можно взыскать и расходы (если они были).
Вы не рискуете потратить больше, чем получите, финансово (госпошлина = 0).
Вероятность решения в вашу пользу — высока, но сумма компенсации может быть небольшой.
Если так и не захотите идти в суд — напишите жалобу в Роспотребнадзор и Озон (эффект может быть чуть больше).